Рішенням № 656 від 19.12.2017 Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації, затвердила переліки показників якості послуг, рівні яких підлягають обов'язковому оприлюдненню операторами у 2019 році, і про відповідне проведення випробувань протягом 2018 року.
Для: фіксованого телефонного зв'язку визначено дев'ять показників, мобільного (рухомого) зв'язку - вісім, послуг з доступу до Інтернету - п'ять. Для мобільного зв'язку ці показники такі:
- відсоток рахунків, на які було отримано звернення від споживачів щодо їх неправильності;
- відсоток неуспішних викликів для національних викликів;
- коефіцієнт недоступності мережі;
- відсоток установлених з'єднань, які закінчилися передчасним роз'єднанням не за ініціативою абонента;
- відсоток неуспішних спроб приєднання до мережі з комутацією пакетів;
- відсоток з'єднань, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації;
- середня швидкість передачі даних під час завантаження веб-сторінки споживачем;
- відсоток недоставлених SMS.
НКРЗІ також нагадала, що оператори повинні не пізніше 30.01.2018 подати до Комісії звіти за результатами випробувань показників якості послуг, проведених протягом 2017 року.
Вони також мають розмістити цю інформацію в ЗМІ або на власних веб-сайтах, а також у місцях продажу телекомунікаційних послуг і проведення розрахунків за них.
