НБУ постановлением от 28 сентября 2023 года № 118 актуализировал единый порядок осуществления надзора за соблюдением предоставителями всех финансовых услуг (банками и небанковскими финансовыми учреждениями), предоставителями ограниченных платежных услуг и коллекторскими компаниями требований законодательства Украины о защите прав потребителей, в том числе на платежном рынке. Обновленный порядок действует с 30 сентября 2023 года.
Регулятор объясняет, что актуализация предопределена необходимостью:
1) имплементации функций Национального банка Украины в части защиты прав потребителей финансовых платежных и ограниченных платежных услуг в соответствии с Законом Украины от 12 января 2023 года № 2888-ІХ "О внесении изменений в Налоговый кодекс Украины и других законодательных актов Украины относительно платежных услуг";
2) интегрирования в систему мер относительно осуществления надзора за соблюдением предоставителями финансовых / платежных услуг законодательства Украины о защите прав потребителей финансовых услуг, соблюденим требований относительно взаимодействия с потребителями и другими лицами при урегулировании просроченной задолженности (требований относительно этичного поведения).
В частности, НБУосуществляет безвыездной надзор за соблюдением коллекторской компанией требований законодательства Украины относительно требований этичного поведения на основании комплексного и всестороннего анализа:
1) обращения и запросов на доступ к публичной информации граждан и юридических лиц / объединений граждан без статуса юридического лица по вопросам соблюдения объектами присмотра требований относительно этичного поведения, а также жалоб и заявлений (ходатайств) адвокатов в интересах физических и юридических лиц;
2) информации и документов (их копий / скан копий, выдержек из них) относительно соблюдения коллекторской компанией требований относительно этичного поведения (включая технические записи, сделанные за помощью видео- и/или звукозаписывающего технического средства, текстовых, голосовых и других сообщений, отправленных средствами программного обеспечения или технологий без привлечения работников коллекторскої компании с целью фиксирования каждого непосредственного взаимодействия с потребителем, другими лицами), ограничений, установленных законодательством Украины, относительно обработки персональных данных потребителя и других лиц, взаимодействие с которыми определено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие;
3) требований к колекторських компаниям, установленным в соответствии с нормативно-правовыми актами Национального банка;
4) информации и документов (их копий / сканируемых копий, выдержек из них), размещенных на вебсайтах, в программных застосунках (мобильных дополнениях), включая относительно порядка фиксирование непосредственного взаимодействия с потребителями, другими лицами при урегулировании просроченной задолженности, документов, предоставленных колекторською компанией, относительно сдержки законодательства Украины относительно взаимодействия с потребителями и другими лицами при урегулировании просроченной задолженности;
5) информации и документов (их копий / сканируемых копий, выдержек из них) относительно сообщения колекторською компанией Национальному банку о привлечении физического или юридического лица на договорных принципах для выполнения отдельных функций или процессов в пределах осуществления колекторськой деятельности, включая непосредственное взаимодействие с потребителями финансовых услуг, другими лицами;
6) информации и документов (их копий / скан копий, выдержек из них) относительно размещения в случаях, определенных законодательством Украины, информации о физических и юридических лицах, привлеченных для выполнения отдельных функций или процессов в пределах осуществления коллекторськой деятельности, требований относительно взаимодействия с потребителями и другими лицами при урегулировании просроченной задолженности (требований относительно этичного поведения) на собственном вебсайте, в программном приложении (мобильном дприложении);
7) информации из официальных источников или информации, полученной в другом установленном законами Украины порядке, относительно соблюдения объектом надзора требований относительно этичного поведения.
Предприниматели следят за изменениями с LIGA360. Это решение позволяет мониторить все важные факторы, которые могут влиять на деятельность компании. Следите за законодательными изменениями, регистрационными изменениями компаний, упоминаниями в СМИ. Почувствуйте полный контроль информации с LIGA360.
Читайте также:
С 1 апреля действуют изменения в Налоговый кодекс относительно платежных услуг
