Общее определение гражданско-правового договора приведено в статье 626 ГК Украины. Так, указанной нормой установлено, что договор - это соглашение двух или более сторон, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.
В соответствии со статьей 177 ГК Украины услуги являются самостоятельным объектом гражданских прав, однако ни ГК Украины, ни ХК Украины не содержат определения данного понятия. В юридической литературе ведется полемика по поводу понятия услуг и их классификации, однако единого понятия термина «услуга», раскрывающее суть услуги, и отделяющую ее от других правовых явлений, не сформирован.
В соответствии со статьей 901 ГК Украины по договору о предоставлении услуг одна сторона (исполнитель) обязуется по заданию другой стороны (заказчика) предоставить услугу, которая потребляется в процессе совершения определенного действия или осуществления определенной деятельности, а заказчик обязуется оплатить исполнителю указанную услугу , если иное не установлено договором.
В основе деления договоров в общем и договоров о предоставлении услуг в определенной сфере в частности могут лежать различные критерии, избираемые в зависимости от преследуемых целей. Деление договоров на отдельные виды имеет не только теоретическое, но и важное практическое значение. Он позволяет участникам правоотношений достаточно легко выявлять и использовать в своей деятельности наиболее существенные свойства договоров, прибегать на практике к такому договору, который в наибольшей степени отвечает их потребностям.
По предписаниям статьи 902 ГК Украины исполнитель должен предоставить услугу лично. В случаях, предусмотренных договором, исполнитель имеет право возложить выполнение договора о предоставлении услуг на другое лицо, оставаясь ответственным в полном объеме перед заказчиком за нарушение договора.
Согласно статье 638 ГК Украины общим для всех договоров о предоставлении услуг является то, что все они, независимо от субъектного состава, порядка заключения и содержания договора, считаются заключенными с момента достижения сторонами всех существенных условий, каждая сторона договоров приобретает права и одновременно несет обязательства по отношению к другой стороне.
Существенные условия договора о предоставлении услуг
Существенными условиями договора являются - предмет договора, условия, определенные законом как существенные или необходимые для договора данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Согласно статье 6 ГК Украины стороны свободны в заключении договора, выборе контрагента и определении условий договора с учетом законодательства, обычаев делового оборота, требований разумности и справедливости.
По положениям части первой статьи 903 ГК Украины вознаграждение за выполненную работу (предоставленные услуги) выплачивается исполнителю в размере, в сроки и в порядке, установленном договором. В случае невозможности выполнить договор о предоставлении услуг, возникшей не по вине исполнителя, заказчик обязан выплатить исполнителю разумную плату. Если невозможность выполнить договор возникла по вине заказчика, он обязан выплатить исполнителю плату в полном объеме, если иное не установлено договором или законом.
Отличие договора об оказании услуг от договора подряда
Согласно статье 837 ГК Украины по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется на свой риск, выполнить определенную работу по заданию другой стороны (заказчика), а заказчик обязуется принять и оплатить выполненную работу.
Не всегда просто отличить договор об оказании услуг от договора подряда. Основным критерием служит, что в отличие от договора об оказании услуг, предметом которого является процесс (действие), которое сразу потребляется договоры подряда применяются для выполнения конкретной работы, направленной на получение конечных результатов труда, и в случае достижения указанной цели считаются выполненными и действие их прекращается. То есть, результат работ, в отличие от услуг, имеет четко выраженный материальный результат, тогда как полезный эффект от услуги заключается в самом процессе ее предоставления. Предоставление услуг отличается от выполнения работ самим процессом предоставления услуг, в частности, особенностью услуги является совпадение во времени и пространстве процессов производства, реализации и использовании их потребительской стоимости. То есть, потребление услуги имеет место в процессе ее предоставления, в отличие от работы, потребление результатов которой, как правило, не совпадает со временем ее выполнения.
Необходимо отметить, что основные различия договора об оказании услуг от договора подряда были определены Верховным Судом. Так, в Определении от 14.01.2021 года по делу № 923/1067/19 Верховный Суд указал, что «предметом договора о предоставлении услуг является совершение исполнителем определенных действий или осуществление определенной деятельности. Предметом договора является предоставление услуг различного рода по заданию заказчика. Специфические характеристики услуги отличают ее от товара. Для услуги характерна незаметность (ее нельзя взять в руки, хранить, транспортировать, складировать) услуга неисчерпаемой (независимо от числа ее предоставления ее собственные количественные характеристики не изменяются). Всем услугам присущ один общий признак - результату предшествует совершение действий, которые не имеют материального содержания, то есть при предоставлении услуг продается не сам результат, а действия, которые к нему привели. Услуги отличаются также от работ. Если в обязательствах подрядного типа результат выполненных работ всегда вещественную форму, то в обязательствах об оказании услуг результат деятельности исполнителя не имеет вещественного содержания. Полезный эффект от деятельности по оказанию услуги заключается не в виде определенного обозримого материального результата, как это имеет место при выполнении работы, а заключается в самом процессе оказания услуги. Сама же услуга потребляется в процессе ее предоставления, поэтому ее определяют как деятельность, направленную на удовлетворение любых потребностей. К тому же необходимо обратить внимание на условие о риске: согласно статье 837 ГК Украины подрядчик обязуется выполнить определенную работу на свой риск, а конструкция статьи 901 ГК Украины такого условия не содержит».
Правовая природа договорных отношений, возникающих в сфере предоставления услуг
Правовую природу договорных отношений, возникающих в сфере предоставления услуг возможно исследовать на примере договоров о предоставлении туристических и сопутствующих услуг.
Фактически, для осуществления своей деятельности по оказанию туристических услуг субъекты хозяйствования, занимающиеся предоставлением туристических услуг, вступают в различные договорные отношения: с туроператорами (турагентами), производителями и исполнителями туристических и сопутствующих услуг, потребителями туристических услуг.
Сторонами договора по предоставлению услуг, по общим правилам, является исполнитель и заказчик. Исполнителем в договорах о предоставлении туристических и сопутствующих услуг может быть субъект хозяйствования, указанный в статье 55 ГК Украины, что соответствует требованиям ст. 5 Закона Украины «О туризме». Заказчиком может выступать юридическое или физическое лицо, не являющееся непосредственным потребителем услуги, или физическое лицо, непосредственно использует предоставляемые исполнителем.
Таким образом, в зависимости от направленности договоров о предоставлении туристических и сопутствующих услуг, они могут быть направлены: а) на организацию распространения и предоставления услуги потребителю; б) на конечное получение услуги.
Общее у названных группах договоров является то, что все договоре о предоставлении туристических и сопутствующих услуг направлены на удовлетворение потребностей посетителей как потребителей этих услуг прямо или косвенно.
Следует учитывать, что направленность договоров вместе с субъектным составом этих договоров позволяют делить на договоры, заключаемые между профессиональными участниками туристических отношений, и договоры между субъектами хозяйствования и потребителями. В туристическом бизнесе имеют место два типа договоров: между туристической фирмой и туристом - потребителем, а также между туристической фирмой и ее партнерами (контактирующими организациями).
По способу предоставления оферты и определением содержания договора о предоставлении туристических и сопутствующих услуг подразделяются на договоры присоединения (например, договор на гостиничное обслуживание), и договоры, содержание которых стороны определяют при их заключения (например, индивидуальные туры). В зависимости от специфики субъектного состава договора присоединения могут быть публичными.
По направленности и субъектному составу договора в сфере туристической деятельности можно разделить на следующие группы: договоры без участия потребителей - физических лиц: а) хозяйственные договоры, заключаемые между субъектами хозяйствования, которые занимаются предоставлением туристических и сопутствующих услуг. Такие договоры можно характеризовать как двусторонние договоры профессиональных субъектов по предоставлению туристических услуг; б) договоры, заключаемые между субъектами хозяйствования, которые занимаются предоставлением туристических и сопутствующих услуг, и лицом, которое не является непосредственным потребителем услуг, но на основании законодательства или договоров действует в интересах потребителей-физических лиц. Такие договоры всегда являются договорами в пользу третьих лиц. 2. договоры, заключаемые между субъектами хозяйствования, которые занимаются предоставлением туристических и сопутствующих услуг и потребителем.
Двусторонним договорам относятся договоры, заключаемые между туроператором и турагентом (агентский договор), а также договоры, заключаемые туроператором, турагентом, с другими субъектами хозяйствования, исполнителями отдельных туристических и сопутствующих услуг (транспортное, экскурсионное, гостиничное обслуживание и др. ). Сторонами таких договоров могут выступать только субъекты хозяйствования, таким образом, связи между ними опосредуются с помощью хозяйственных договоров, регулируются ГК Украины и ХК Украины. Указанные договоры по своей правовой природе является консенсуальным, возмездным, взаимным договорам, заключаемым в пользу участника. В ряде случаев такие договоры являются договорами присоединения.
К договорам в пользу третьих лиц относятся договоры, заключаемые субъектами хозяйствования с лицом, не является непосредственным потребителем услуги. Исполнителем в таких договорах выступает субъект хозяйственной деятельности, заказчиком выступает субъект хозяйственной деятельности, который заключает договор в пользу непосредственного потребителя услуги, которым является физическое лицо. Вместе с тем, отношения в таких договорах урегулированы наряду с общими нормами ГК Украины и ХК Украины, нормами Закона Украины «О туризме», Закона Украины «О защите прав потребителей». По своей правовой природе такие договоры являются консенсуальными, взаимными, возмездным, заключаемых в пользу третьего лица. Такие договоры могут заключаться как на основании произведенных субъектом хозяйствования условий в стандартных формах, так и по индивидуальному заказу другой стороны, самостоятельно определяет маршрут путешествия и перечень соответствующих услуг (перевозка, питание, размещение, экскурсионное обслуживание и т.п.).
Способ формирования услуги имеет существенное значение для определения характера заключаемого договора субъектом хозяйствования, с заказчиком. Так, при формировании индивидуального заказа договор по своей природе является консенсуальным, возмездным, взаимным, заключаемым в пользу третьего лица. В том случае, если услуга (комплекс услуг) формируется субъектом хозяйствования самостоятельно как стандартная устойчивая услуга, такой договор по своей правовой природе будет консенсуальным, возмездным, взаимным, публичным договором присоединения, заключаемого в пользу третьего лица.
Ко второй группе относятся договоры, заключаемые непосредственно с потребителем. Исполнителем в таких договорах выступает субъект хозяйственной деятельности, заказчиком - физическое лицо. Отношения в таких договорах урегулированы общими нормами ГК Украины, нормами Закона Украины «О туризме», а также Закона Украины «О защите прав потребителей». В таких случаях договор является консенсуальным, взаимным, возмездным, заключаемого в пользу участника. Также, в зависимости от способа формирования услуги исполнителем, может быть публичным и / или договором присоединения.
Таким образом, общим для всех договоров, заключаемых в сфере туристической деятельности, является то, что все они, независимо от субъектного состава, порядка заключения и содержания договора, считаются заключенными с момента достижения сторонами всех существенных условий, каждая сторона договоров приобретает права и одновременно несет обязательства по отношению к другой стороне.
Исходя из изложенного, можно определить общую правовую природу любого договора в сфере предоставления туристических и сопутствующих услуг. Такой договор является консенсуальным, возмездным, взаимным. Его индивидуальные характеристики могут быть определены в зависимости от: 1) субъектного состава сторон - двусторонние договоры; 2) направленности - договоры, направленные на организацию предоставления услуги или на конечное получение услуги; 3) способа заключения договора и субъектного состава - договор, содержание которого стороны определяют самостоятельно, либо договор присоединения и / или публичный.
Поскольку на такой признак договора о предоставлении туристических и сопутствующих услуг, как публичность, влияет субъектный состав, в таких договорных правоотношениях существует неравенство сторон, требует защиты более слабой стороны договора, какова потребитель, путем государственного регулирования таких отношений с целью установления дополнительных правовых гарантий для более слабой стороны.
На основании изложенного можно сделать вывод, что сущностными признаками договоров о предоставлении туристических и сопутствующих услуг являются: 1) особый субъектный состав (исполнителем является субъект хозяйственной деятельности, предоставляет туристические или сопутствующие услуги, заказчиком - субъект хозяйствования, вступает в договорные отношения с целью удовлетворения своих хозяйственных нужд, или физическое лицо с целью удовлетворения личных потребностей) 2) неравенство сторон; 3) ограничения договорной свободы с целью защиты прав и интересов потребителей услуг; 4) направленность на обеспечение потребностей потребителей туристических и сопутствующих услуг.
Заключение договора о предоставлении услуг
При заключении договора о предоставлении услуг необходимо обратить внимание на то, что как правило, договор о предоставлении услуг заключается в письменной форме. Кроме того, исполнитель обязан выдать заказчику документ, подтверждающий основание уплаты и сумму полученных средств или расчетный документ, свидетельствующий о факте предоставления услуги. Кроме того, необходимо учитывать, что некоторые виды услуг могут быть предоставлены только субъектами предпринимательской деятельности, а для осуществления некоторых видений необходимо наличие лицензии, например, медицинские услуги, туристические услуги. Таким образом, при заключении сделки необходимо убедиться, что исполнитель имеет необходимые разрешительные документы.
В договоре о предоставлении услуг также обязательно необходимо предусмотреть следующие условия: 1) предмет - описание услуги, которая предоставляется; 2) плата (размер, сроки оплаты, порядок оплаты) - если договор является возмездным; 3) срок действия договора. Кроме сроков начала и окончания оказания услуги договором могут быть предусмотрены промежуточные сроки, за нарушение которых может наступать ответственность исполнителя; 3) исполнение договора лично исполнителем или возможность передачи этого долга третьему лицу; 4) ответственность сторон в случае невыполнения или ненадлежащего исполнения договора; 5) условия досрочного расторжения договора (в том числе путем одностороннего отказа одной из сторон). 6) порядок принятия услуг.
Подтверждение выполнения договора о предоставлении услуг
Принятие услуг обычно оформляется актом оказания услуг, который подписывается всеми сторонами договора. В случае отказа одной из сторон от подписания акта об этом указывается в акте, и он подписывается другой стороной. Акт, подписанный одной стороной, может быть признан судом недействительным лишь в случае, если мотивы отказа другой стороны от подписания акта признаны судом обоснованными. В случае отсутствия акта оказания услуг заказчик может ссылаться на то, что исполнитель не предоставил соответствующую услуги и отказываться от оплаты. При этом, в случае обращения исполнителя в суд, суд скорее всего встанет на сторону заказчика. Поэтому при предоставлении услуг необходимо уделять внимание не только содержанию договора, а также правильному оформлению всех документов первичного бухгалтерского учета.
Марина Семенова
Адвокатское Бюро «ЮФ« Семенова и Партнеры », адвокат
Кандидат юридических наук (г. Киев)
