Депутаты поддержали за основу проект Закона №4241 "О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно защиты должников при урегулировании просроченной задолженности", которым предусматривается урегулировать правоотношения, которые возникают во время урегулирования просроченной задолженности, с целью защиты прав потребителей-должников и ограничения доступа к рынку потенциально недобросовестных коллекторов.
Предлагается установить требования к кредитодателям, включая коллекторские компании, при урегулировании просроченной задолженности, а именно:
придерживаться требований этичного поведения и правил взаимодействия с должником;
информировать должника о привлечении коллекторской компании к урегулированию просроченной задолженности или уступке права требование новому кредитору;
заключать договоры лишь с юридическими лицами, включенными в Реестр коллекторских компаний;
сообщить НБУ о заключении с коллекторской компанией договора (в сроки и порядке, определенные Национальным банком Украины);
контролировать действия привлеченных коллекторских компаний и предоставлять рекомендации относительно устранения нарушений;
обязанность расторгнуть договор с коллекторской компанией в одностороннем порядке в случае ее исключения из Реестра или в случае нарушения ней требований к этичному поведению (2 и больше раз за год).
Надзор за коллекторами будет осуществлять НБУ.
К взаимодействию коллекторов с потребителем предлагаются следующие требования к этичному поведению:
Взаимодействие с потребителем, его представителем, или наследником и/или поручителем, или имущественным поручителем, или другим лицом, взаимодействие с которым предусмотрено договором может происходить путем:
1) непосредственного взаимодействия (телефонные и видео- переговоры, личные встречи);
2) отправки текстовых, голосовых и других сообщений через средства телекоммуникации, в том числе такое, которое осуществляется без привлечения работника кредитодателя, нового кредитора или коллекторской компании путем использованиям программного обеспечения или технологий;
3) почтовых отправлений по месту жительства или пребывания или по месту работы физического лица с отметкой "Вручить лично".
Коллекторская компания обязана сообщить свое наименование и адрес (электронный или почтовый) для дальнейшей переписки, ФИО лица, которое осуществляет взаимодействие с потребителем, правовое основание взаимодействия, размер просроченной задолженности и предоставить документы, которые подтверждают эту информацию.
Новый кредитор, коллекторская компания не имеют права по собственной инициативе повторно взаимодействовать с потребителем до момента предоставления соответствующих документов.
Коллекторская компания обязана фиксировать каждое непосредственное взаимодействие с потребителем с помощью видео- и (или) звукозаписывающего технического средства с целью защиты правового интереса участников урегулирования просроченной задолженности и предупредить потребителя о таком фиксировании.
Все носители информации, на которых зафиксировано взаимодействие с потребителем хранятся в течение трех лет с момента такого взаимодействия.
Коллекторской компании во время осуществления урегулирования просроченной задолженности запрещается обрабатывать персональные данные третьих лиц, которые не предоставили согласие на их обработку, в том числе близких лиц потребителя (должника), а также следующие персональные данные потребителя:
1) относительно графика его работы;
2) относительно места и времени отдыха;
3) относительно поездок в пределах и за пределы Украины;
4) относительно места и времени встречи с родными, друзьями и другое;
5) относительно информации, размещенной в социальных сетях.
Коллекторам запрещается:
1) осуществлять действия, которые посягают на права, свободы и собственность потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя, других лиц, а также ставят под угрозу его жизнь, здоровье, честь, достоинство и деловую репутацию, использовать угрозы, шантаж, осуществлять незаконные или неправомерные действия и/или оскорблять личное достоинство потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя и других лиц;
2) вводить в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий, которые наступят для потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя в случае невыполнения условий договора;
3) по собственной инициативе взаимодействовать с потребителем, его представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем или с их близкими лицами, другими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, в период с 20 часа до 8 часа;
4) взаимодействовать с потребителем больше двух раз на сутки, кроме случаев их согласия на взаимодействие чаще. При этом взаимодействие с помощью средств связи считается таким, которое состоялось, если в результате такого взаимодействия лицу передана информация о размере просроченной задолженности (размер кредита, проценты за пользование кредитом, комиссии и другие платежи, связанные с получением, обслуживанием и возвращением кредита), размер неустойки и других платежей, которые взимаются при невыполнении обязательства по договору или закону;
5) скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок, о почтовом адресе или адресе электронной почты, с которого направляется сообщение, или об отправителе почтового или электронного сообщения;
6) использовать функцию (сервис) автоматического дозвона к потребителю в течение больше чем 60 минут в сутки;
7) использовать на конвертах или сообщениях изображения, которые могут быть восприняты как такие, что содержат угрозу, а также размещать на конвертах или сообщениях сведения, что прямо или опосредствовано указывают на наличие задолженности, использовать надписи "исполнительной документ", "решение о взыскании", "сообщении о выселении" и тому подобное, а также использовать названия органов государственной власти и лиц, которые осуществляют полномочия в сфере принудительного исполнения решений (государственные исполнители, частные исполнители и тому подобное);
8) любым образом уведомлять о задолженности потребителя третьих лиц - лиц, которые не являются сторонами договора, кроме представителя, наследника, поручителя и имущественного поручителя, другого лица, взаимодействие с которой предвидено договором о потребительском кредите и которая предоставила согласие на такое взаимодействие;
9) требовать от близких лиц потребителя, его представителя, наследника, поручителя, или имущественного поручителя, а также его работодателя или других лиц принять на себя обязательство относительно просроченной задолженности, если другое не предусмотрено договором или законом;
10) требовать погашения задолженности другим способом, чем это предусмотрено законом или договором;
11) по собственной инициативе любым образом взаимодействовать с потребителем, если он в письменном виде путем предоставления всех подтверждающих и надлежащих образом оформленных документов сообщил, что его интересы при урегулировании просроченной задолженности представляет его представитель.
НБУ в пределах своей компетенции имеет право установить дополнительные требования к взаимодействию с потребителем.
Эффективное управление бизнесом с избежанием возможных рисков возможно с LIGA360:ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ. Уникальный комплекс информационно-аналитических продуктов от ЛІГА:ЗАКОН поможет вам быть в курсе всех законодательных изменений, которые касаются предпринимательской деятельности, а также обеспечат вам надежное партнерство благодаря уникальному модулю БИЗНЕС-РАЗВЕДКА. Узнать больше о решении LIGA360:ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ.
