Сегодня, 19 марта, ВР поддержала в целом как Закон проект №4241 "О внесении изменений к некоторым законодательным актам Украины относительно защиты должников при урегулировании просроченной задолженности", которым урегулированы правоотношения, которые возникают при просроченной задолженности, с целью защиты прав потребителей-должников и ограничения доступа к рынку потенциально недобросовестных коллекторов.
Коллекторам разрешено взаимодействовать с потребителями при урегулировании просроченной задолженности путем:
1) телефонных и видеопереговоров, личных встреч. Проведение личных встреч возможно исключительно с 9 до 19 часов, при условии согласия должника на личную встречу во время телефонного разговора или отдельного письменного согласия на это. Место и время встречи подлежат обязательному предварительному согласованию;
2) направление текстовых, голосовых и других сообщений, в том числе без привлечения работника кредитоддателя, нового кредитора или колекторської компании, путем использования программного обеспечения или технологий;
3) направление почтовых отправлений с отметкой "Вручить лично" по месту жительства или пребывания или по месту работы физического лица.
Запрещено:
1) осуществлять действия, которые посягают на личное достоинство, права, свободы, собственность потребителя, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя или других лиц, которые ставят под угрозу жизнь, здоровье, деловую репутацию отмеченных лиц, а также использовать угрозы, шантаж, совершать другие незаконные (неправомерные) действия относительно отмеченных лиц;
2) вводить в заблуждение относительно размера просроченной задолженности, а также последствий, которые наступят в случае невыполнения условий договора о потребительском кредите, относительно передачи вопроса на рассмотрение суда, возможности административного и уголовного преследования;
3) по собственной инициативе взаимодействовать с потребителем, его близкими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, и/или с их близкими лицами в период с 20 до 9 часов, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;
4) взаимодействовать с потребителем, его близкими больше двух раз на сутки, кроме случаев дополнительного взаимодействия по их собственной инициативе;
5) скрывать номер контактного телефона, с которого осуществляется звонок или отправляется сообщение, почтовый адрес или адрес электронной почты, об отправителе почтового или электронного сообщения;
6) использовать функцию (сервис) автоматического дозвона в течение больше 30 минут в сутки;
7) использовать на конвертах или сообщениях изображения, которые могут быть восприняты как такие, что содержат угрозу, размещать сведения, которые прямо или опосредствовано указывают на наличие задолженности, использовать надписи "исполнительный документ", "решение о взыскании", "сообщении о выселении" и тому подобное, а также наименование органов государственной власти, в том числе лиц, которые осуществляют полномочия в сфере принудительного исполнения решений;
8) любым образом сообщать третьим лицам (кроме лиц, взаимодействие с которыми предусмотрено договором) о задолженности;
9) требовать от близких лиц потребителя, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя, а также его работодателя и/или других лиц принять на себя обязательство относительно просроченной задолженности, если другое не предусмотрено договором;
10) совершать действия, которые наносят вред репутации, в том числе деловой репутации, потребителя, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя, или угрожать совершением таких действий;
11) требовать погашения задолженности другим способом, чем предусматривает договор;
12) по собственной инициативе любым образом взаимодействовать с потребителем или его близкими лицами, если потребитель в письменном виде, путем предоставления всех должным образом оформленных подтверждающих документов, сообщил, что его интересы при урегулировании просроченной задолженности представляет его представитель;
13) проводить личные встречи без предварительного согласования;
14) любым образом взаимодействовать по поводу заключенного потребителем договора о потребительском кредите с лицами (кроме потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя), которые не предоставили согласие на такое взаимодействие.
НБУ также может установить дополнительные требования относительно взаимодействия с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требования относительно этичного поведения).
Закон вступает в силу со дня, следующего за днем его опубликования, и вводится в действие через три месяца со дня вступления в силу, кроме отдельных положений.
Проверяйте компании, частных предпринимателей и физических лиц в LIGA360. Система отобразит официальные данные из госреестров: реквизиты, судебные дела, финансовое и налоговое состояние. Заказывайте LIGA360 сегодня и будьте уверены в своих бизнес-связях.
