Законом "О жилищно-коммунальных услугах" определено, что государственная политика в сфере жилищно-коммунальных услуг базируется, в частности, на принципе соблюдения установленных стандартов, нормативов, норм, порядков и правил относительно количества и качества жилищно-коммунальных услуг.
Из содержания ч. 3 ст. 16 Закона "О жилищно-коммунальных услугах" следует, что коммунальные услуги должны быть качественными и отвечать установленным законодательством Украины требованиям. Так, в соответствии с п.6 Правилами предоставления услуг по централизованному отоплению, поставке холодной и горячей воды и водоотводу, утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины от 21.07.2005 № 630, услуги по централизованному отоплению должны отвечать нормативной температуре воздуха (которая в соответствии с санитарными нормами не может быть меньшей 18° C, а в краеугольных комнатах 20° C) в помещениях квартиры (дома усадебного типа) при условии их утепления потребителями и применения владельцем (балансодержателем) дома и/или исполнителем мер по утеплению мест общего пользования дома.
В соответствии со статьями 18 и 21 Закона "О жилищно-коммунальных услугах" поставщики обязаны обеспечивать своевременность и соответствующее качество жилищно-коммунальных услуг согласно законодательству и условиям договора, в том числе путем создания систем управления качеством в соответствии с национальными или международными стандартами. В случае нарушения исполнителем условий договора потребитель имеет право вызывать его представителя для составления и подписания Акта-претензии потребителя, в котором укзываются сроки, виды, показатели нарушений и тому подобное.
Все ситуации и алгоритмы действий для бизнеса - на ІТ-платформе LIGA360. Пошаговые описания действий, мнения экспертов, отраслевая аналитика. Узнавайте больше по ссылке.
Алгоритм действий потребителя в случае предоставления ему некачественных услуг по теплоснабжению
Шаг 1: обращаемся с письменным заявлением в теплоснабжающую организацию с просьбой направить к вам комиссию для проведения измерения температуры (такое заявление лучше отправить заказным письмом, или попросить на копии заявления поставить номер входной корреспонденции).
Важно! Поставщик услуги обязан прибыть на вызов потребителя в сроки, определенные в договоре о предоставлении услуги, но не позже, чем в течение одних суток с момента получения сообщения потребителя.
Шаг 2: измерение комиссией температуры воздуха и составление Акта-претензии.
Обращаем ваше внимание на то, что такой Акт составляется в двух экземплярах и подписывается членами комиссии, и владельцем квартиры как потребителем услуги.
Шаг 3: обращаемся к организации с обращением об осуществлении перерасчета размера платы за предоставление услуг по централизованному отоплению на основании Акта-претензии.
Порядок проведения перерасчета размера платы за предоставление услуг по централизованному отоплению, поставке холодной и горячей воды и водоотводу в случае непредоставления их или предоставления не в полном объеме, снижения качества утвержден постановлением Кабинета Министров Украины от 17.02.2010 № 151. Этот Порядок определяет, что исполнитель обязан осуществить перраесчет платы за фактически оказанные услуги путем уменьшения размера платы за предоставление услуг с учетом требований установленных этим же Порядком. В частности, сумма к уплате за централизованное отопление будет снижена на 5 процентов за каждый градус отклонения от 18° C до 12° C в жилищных помещениях (в краеугольных комнатах - от 20° C до 14° C).
При температуре в жилищных помещениях ниже, чем 12° C плата за централизованное отопление не насчитывается (в краеугольных комнатах - ниже, чем 14° C).
Шаг 4: если перерасчет размера платы за предоставление услуг по централизованному отоплению так и не был проведен, выход один - обращаться в суд, и уже в суде требовать от поставщика услуги провести такой перерасчет.
Защита прав потребителей осуществляется в порядке гражданского судопроизводства на основании Гражданского кодекса, Гражданского процессуального кодекса, Закона "О защите прав потребителей".
В соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей" защита прав потребителей, предусмотренная законодательством, осуществляется судом. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального (неимущественной) вреда.
Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, которые связаны с нарушением их прав во всех судебных инстанциях.
Статьей 257 Гражданского кодекса установлено, что общая исковая давность составляет три года - срок, в пределах которого лицо может обратиться в суд с требованием о защите своего гражданского права или интереса.
Что касается правил подсудности дел, которые возникают из споров относительно защиты прав потребителей коммунальных услуг, то следует иметь в виду, что пунктом 5 статьи 28 Гражданского процессуального кодекса регламентировано: иски о защите прав потребителей могут предъявляться также по зарегистрированному местожительству или пребывания потребителя или по месту причинения вреда или выполнения договора.
По материалам Местного центра Ковеля по предоставлению БВПП
Защитите свою недвижимость от мошенничества и "черных регистраторов". Сервис SMS-Маяк мгновенно известит об изменениях в Реестре вещных прав и незаконных процедурах. Ставьте свои объекты на контроль прямо сейчас.
