ГРС сообщает о запуске версии беты платформы "Пульс" для сбора обратной связи от бизнеса.
Пульс - онлайн платформа для сбора отзыва от бизнеса о взаимодействии с государством. На этапе бета-тестирования можно оценить 22 госоргана, постепенно их количество будет увеличиваться.
"Благодаря этому инструменту можно будет увидеть объективную измерительную картину качества госуслуг и эффективнее и быстрее реагировать на проблемы предпринимателей. Например, обратились в налоговую, ЦНАП или другие органы и не довольны качеством услуг, тогда можно оставить отзыв на Пульсе. Заявку возьмут в работу, чтобы исправить проблему, а предприниматель получит ответ относительно своего запроса в онлайн-кабинете. Также можно оставить и позитивный отзыв, чтобы масштабировать позитивные практики. Отзыв от бизнеса мы оцифруем и на его основе будет сформирован так называемый Entrepreneur Satisfaction Score (Индекс удовлетворенности предпринимателей).
В планах интегрировать "Пульс" в большинство государственных услуг, чтобы была возможность предоставить мгновенную оценку большинства государственных сервисов", - отметила Министр экономики Украины Юлия Свириденко.
Система будет состоять из дашборда, информационного окна и личного кабинета.
Дашборд - информационная панель для принятия управленческих решений с ключевыми показателями, которая позволит быстро оценить состояние удовлетворенности государственными услугами в удобном для анализа и восприятия формате. Дашборды с оценками от бизнеса и динамикой обращений публичные.
В информационном окне для предоставления отзыва предприниматели могут оставить отзыв о взаимодействии с государственными органами и сообщить о проблеме, если она возникла. Для этого нужно авторизоваться любым удобным способом - электронной подписью, через банк ID или Дія.Підпис.
После этого предпринимателю предложат заполнить две формы для оценивания государственных услуг на выбор - короткую и длинную.
Короткая - для оценки базовых критериев (условия открытия / закрытия бизнеса, отсутствие незаконных проверок, а также еще восемь показателей) и оценивания государственного органа, с которым имели дело. Эти данные будут использованы для дальнейшего обобщения проблематики и приоретизации решения самых весомых вопросов.
Длинная - предусматривает возможность более конкретно поделиться опытом и указать, какой орган власти и лицо(а) препятствовали предпринимательской деятельности. Эта форма прорабатывается иначе. Она может быть направлена или к Правительственному контактному центру, где обрабатывается как обращение гражданина, или в сложных случаях - в Совет бизнес-омбудсмена, если вопросы относятся к его компетенциям.
Личный кабинет. После заполнения формы предприниматель сможет отслеживать статус ее рассмотрения онлайн в личном кабинете - от момента формирования заявки до ответа представителя государства. Когда получит ответ, будет возможность оценить весь процесс проработки обращения от 1 до 10.
"Пульс" является частью политики "Сделано в Украине", которую зимой инициировал Президент Владимир Зеленский.
Мониторь данные о собственной компании с новой LIGA360. Смотри на досье компании глазами партнеров, конкурентов и проверяющих органов. Анализируй упоминания в медиа, интернет-СМИ, социальных сетях, участие в судебных делах. Узнай больше преимуществ, заказав персональную презентацию.
