Национальный банк Украины 9 марта 2026 года применил к АО "АКЦЕНТ-БАНК" (более известного как А-Банк) меру влияния в виде штрафа в размере 51 000 гривен. Как сообщил регулятор, причиной стало нарушение требований законодательства относительно этичного поведения во время урегулирования просроченной задолженности.
Суть нарушения: неэтичное взаимодействие с должниками
По результатам безвыездного надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг, Национальный банк выявил, что "Акцент-банк" не придерживался установленных правил взаимодействия с потребителями во время работы с проблемными кредитами.
Идет речь о нарушении требований статьи 25 Закона Украины "О потребительском кредитовании", которая устанавливает четкие рамки относительно этичного поведения. Настоящая статья, в частности, запрещает кредиторам и колекторським компаниям:
Совершать действия, которые посягают на личное достоинство, права и свободы потребителя.
Использовать угрозы, шантаж, вводить в заблуждение.
Предоставлять неправдивую информацию о последствиях неуплаты долга.
Взаимодействовать с должником в ночное время (с 20:00 до 9:00).
Взаимодействовать с третьими лицами (родственниками, коллегами) без их согласия и тому подобное
Решение о наложении штрафа было принято Комитетом по вопросам надзора и регулирования деятельности банков, оверсайта платежной инфраструктуры.
Сигнал для рынка
Этот случай является очередным напоминанием для всех участников финансового рынка об усиленном внимании регулятора к вопросам защиты прав потребителей. Для банков и финансовых компаний критически важно обеспечить полное соответствие своих внутренних процедур по работе с проблемной задолженностью требованиям закона.
Юридическим департаментам и комплаенс-офицерам стоит регулярно проводить аудит процессов взаимодействия с клиентами. Использование LIGA360 позволяет отслеживать актуальные требования НБУ, анализировать судебную практику и обеспечивать соответствие деятельности компании законодательным нормам, минимизируя риски штрафных санкций.
Читайте на эту тему:
Меры влияния НБУ: как финучреждениям не натолкнуться на штраф
