Національний банк України 9 березня 2026 року застосував до АТ "АКЦЕНТ-БАНК" (більш відомого як А-Банк) захід впливу у вигляді штрафу в розмірі 51 000 гривень. Як повідомив регулятор, причиною стало порушення вимог законодавства щодо етичної поведінки під час врегулювання простроченої заборгованості.
Суть порушення: неетична взаємодія з боржниками
За результатами безвиїзного нагляду за додержанням законодавства про захист прав споживачів фінансових послуг, Національний банк виявив, що "Акцент-Банк" не дотримувався встановлених правил взаємодії зі споживачами під час роботи з проблемними кредитами.
Йдеться про порушення вимог статті 25 Закону України "Про споживче кредитування", яка встановлює чіткі рамки щодо етичної поведінки. Ця стаття, зокрема, забороняє кредиторам та колекторським компаніям:
Вчиняти дії, що зазіхають на особисту гідність, права та свободи споживача.
Використовувати погрози, шантаж, вводити в оману.
Надавати неправдиву інформацію про наслідки несплати боргу.
Взаємодіяти з боржником у нічний час (з 20:00 до 9:00).
Взаємодіяти з третіми особами (родичами, колегами) без їхньої згоди тощо
Рішення про накладення штрафу було ухвалено Комітетом з питань нагляду та регулювання діяльності банків, оверсайта платіжної інфраструктури.
Сигнал для ринку
Цей випадок є черговим нагадуванням для всіх учасників фінансового ринку про посилену увагу регулятора до питань захисту прав споживачів. Для банків та фінансових компаній критично важливо забезпечити повну відповідність своїх внутрішніх процедур по роботі з проблемною заборгованістю вимогам закону.
Юридичним департаментам та комплаєнс-офіцерам варто регулярно проводити аудит процесів взаємодії з клієнтами. Використання LIGA360 дозволяє відстежувати актуальні вимоги НБУ, аналізувати судову практику та забезпечувати відповідність діяльності компанії законодавчим нормам, мінімізуючи ризики штрафних санкцій.
Читайте на цю тему:
