Репутация компании является элементом ее имиджа и восприятия в обществе и бизнес-среде. Это атрибут, который постоянно формируется, и его можно как получить, так и потерять из-за действий и решений, принятых компанией.
Репутация компании - это набор идей, мыслей, убеждений и опыта, связанных с компанией, которые влияют на ее восприятие на рынке. Положительная репутация является основой для достижения бизнес-целей, построения устойчивых деловых отношений с текущими партнерами и привлечения новых клиентов.
Управление репутацией
Управление репутацией заключается в формировании и удержании положительного мнения у получателей услуг компании, ее контрагентов и взаимосвязей компании в целом. Это деятельность, направленная на формирование положительного имиджа компании, метаморфозы в случае его запятнания и защиту в кризисных ситуациях.
Можно выделить следующие процессы в управлении репутацией:
Идентичность компании
Идентичность компании - это ее индивидуальность, нормы и ценности, которые исповедует компания, организационная культура и внутренние правила, на которых основывается компания. Идентичность имеет определяющее влияние на то, как клиенты будут воспринимать компанию. Важно заботиться о фирменном стиле, который создаст положительный имидж вашего бренда в глазах клиентов.
Эффективное управление взаимоотношениями компании с получателями ее услуг
Под управлением взаимоотношениями компании с получателями ее услуг следует понимать деятельность, направленную на определение целевых групп, выбор языка, налаживание каналов и форм общения, создание прочных связей.
Получение доверия клиентов и оправдание их ожиданий
Другим элементом репутационного менеджмента является получение доверия клиентов, путем выполнения конкретных действий. Компания должна преследовать собственные цели, действовать в соответствии с собственной миссией и одновременно обеспечить оправдание ожиданий своих клиентов.
Поддержание постоянного диалога с целевой аудиторией
Поддержание постоянного диалога с собственными клиентами является чрезвычайно важным инструментом управления репутацией. Внимательность и интерес к потребностям и ожиданиям клиентов может определить будущее вашего бизнеса. Его целью является понимание намерений клиентов, изучение и принятие предложений, а затем изменение идентичности, организационной культуры и других элементов идентичности компании таким образом, чтобы поддерживать репутацию на самом высоком возможном уровне.
Управление репутацией - это система мер, которая делает самых больших поклонников вашего бренда громче, чем его самых больших врагов.
Хотите мониторить деловую репутацию своей компании или контрагентов? Попробуйте LIGA360. Мониторьте упоминания своего бизнеса в режиме реального времени, проверяйте публичный имидж контрагентов. Закажите свою LIGA360 прямо сегодня.
Ценность положительной репутации
Положительная репутация приносит много преимуществ для компании, поэтому поддержание компанией имиджа высоких стандартов является чрезвычайно важным элементом управления.
Стоит также отметить, что управление репутацией компании требует стратегии. Для создания и поддержания положительной деловой репутации, компании нужно иметь систему "обратной связи", развитую маркетинговую культуру репутации и введены соответствующие процессы.
Прежде всего положительная деловая репутация создает доверие среди клиентов и деловых партнеров. Потребители услуг и/или товаров охотнее сотрудничают с субъектами, которым доверяют, что в свою очередь является возможностью к привлечению новых клиентов и сохранения лояльности существующих.
Следующим преимуществом, которое обеспечивает положительная деловая репутация, является возможность отличаться от конкурентов. Положительные отзывы о компании могут заставить клиента выбрать именно вашу компанию среди конкурентов.
Компании с положительной репутацией более привлекательны для потенциальных инвесторов, что может привести к получению дополнительного капитала с целью дальнейшего развития компании.
Кроме клиентов и инвесторов, положительная репутация привлекает талантливых работников. В эпоху развитых информационных технологий, в том числе, и социальных сетей, соискатели часто проверяют отзывы о компании перед подачей заявки, поскольку хотят работать в соответствующем месте.
Очередным и довольно интересным преимуществом наличия положительной деловой репутации у компании является защита цены предлагаемых товаров и/или услуг. Среди многочисленных конкурентов на соответствующем рынке, компании с положительной деловой репутацией легче аргументировать определенную цену товаров и/или услуг, опираясь, в том числе, и на положительные отзывы клиентов.
Репутация компании строится годами в процессе кропотливого труда и слаженной работы, но чем лучше репутация, тем быстрее ее можно потерять, поскольку ожидания клиентов растут вместе с ростом ее репутации.
Поэтому целью создания положительной репутации является доверие заинтересованных сторон к компании, создание должного уровня уверенности в том, что поставленный товар или оказанная услуга будут соответствовать ожидаемым требованиям качества.
Таким образом, положительная деловая репутация является ориентиром для отражения настоящих действий компании.
Как эффективно выполнять комплаенс-процедуры для бизнеса? С решением LIGA360. Контролируйте соблюдение требований законодательства, осуществляйте due dilligence и AML/KYC проверки, мониторите репутацию вашей компании и партнеров. Узнайте больше преимуществ по ссылке.
