Следующий участник нашего проекта об эффективности команд в пост-карантинный время - компания "ИТ-Интегратор".
"ИТ-Интегратор" - крупнейший разработчик и поставщик IT-решений для корпоративного и государственного секторов в Украине.
Компания внедряет для клиентов IT-решения любой сложности. Основные направления работы - информационная безопасность, дата-центры, базовая ИТ-инфраструктура, сетевая инфраструктура, контакт-центры, системы управления и мониторинга, инженерная инфраструктура, облачные сервисы (SaaS).
IT-решения упрощают бизнес-процессы, делают работу сотрудников более эффективной. Так ли это?
Конечно, IT-решения абсолютно неотъемлемой частью любого современного бизнеса во всех сферах экономики. Карантин только сделал более острой тотальную необходимость максимально автоматизировать все бизнес-процессы, внедрять цифровую трансформацию бизнеса, комплексно защищать персональные данные клиентов, организовывать возможность удаленной работы для своих сотрудников и непременно эффективно и без лишних капиталовложений защищать эти удаленные рабочие места от кибератак и хакеров.
Вы на рынке с 2000 года. За 20 лет пережили много кризисов. Что из них вынесла компания?
Любой кризис рано или поздно заканчивается. Поэтому чрезвычайно важно сохранять конкурентоспособной команду, отношения с клиентами и партнерами. Кроме того, очень важно, даже на фоне жесткой необходимости оптимизировать расходы, не забывать о необходимости продолжать инвестировать в R&D, инновационные направления, которые позволят бизнесу выйти из кризиса готовым к новым свершениям.
Существует мнение, что ИТ - это возможность всегда работать дома, удаленно. Так ли это? Изменил карантин что-то для вашей компании? Были ли сокращения, кто останется работать удаленно?
Мы стремились максимально сохранить операционную эффективность и нашу команду. Поэтому одним из первых шагов в начале карантина было максимальное перераспределение функций подрядчиков на наших штатных людей. В то же время, мы приняли решение продолжать инвестиции в инновационные решения и продукты - недавно мы запустили новый департамент отраслевых решений, который будет предлагать новые технологии, в частности Интернет вещей (IоT). Также мы существенно сократили все косвенные расходы, в частности, за счет сокращения арендуемых площадей. Мы также сократили бюджет на корпоративное обучение и мероприятия на 60-70% в этом финансовом году.
Также после смягчения карантина компания решила перевести весь персонал на гибкий график работы. Мы уже запустили программу Flexitime 2020, ориентируясь на главный кадровый тренд от лучших мировых IT-компаний - акцент на удаленной работе.
Гибкий график введен в компании на весь текущий финансовый год, то есть до конца первого квартала 2021 года.
Сотрудники компании теперь могут выбирать гибкость тремя способами:
1) место, где они работают;
2) дни рабочей недели в офисе и дома;
3) время начала и окончания рабочего дня.
Относительно места работы есть следующие опции - офис, дом, коворкинг или любое другое удобное место с подключением к сети. Также выбирать можно и количество офисных дней - рекомендуемый график - три дня в офисе, два - дома или в другом месте. Для сотрудников, находящихся на гибком графике работы, устанавливаются «плавающие» начало и окончание рабочего дня. По согласованию с руководителем работа может начинаться с 8 до 11 и продолжаться 8 часов.
Новый формат работы позволит компании адаптировать сотрудников к офисной работе после почти трех месяцев карантина и удаленной работы. Работа во время карантина дала возможность топ-менеджмента компании убедиться в том, что удаленная работа для большей части сотрудников даже более продуктивна, чем обычная. Кроме этого, таким способом "ИТ-Интегратор" реагирует на запрос сотрудников по гибкому рабочему времени, который существовал и до этого. Смешанный формат работы также позволит сотрудникам быть психологически готовыми к следующим волнам карантина, при условии, если они будут иметь место.
Мы, как IТ-компания, привыкли в нашей деятельности к гибкой работе. Но прежде использовали этот формат не слишком активно. За последние месяцы во время карантина мы работали по гибкому графику большую часть времени и вполне убедились в его эффективности и практичности.
Наличие гибкости не означает, что меняются требования к качеству или срокам выполнения работы. Но плавающий график позволяет персоналу ориентироваться на результаты, а не на время, и работать по собственному, наиболее комфортному сценарию. В то же время, успех гибкой работы во многих аспектах зависит от менеджеров: они постоянно выступают в роли коучей своих подчиненных и системно отслеживают результаты сотрудников - персональные достижения, коллаборации с другими членами команды и подразделениями, взаимодействие с клиентами.
На сколько от 1 до 10 вы оцениваете диджитальность своей команды?
Ориентировочно на 7-8. Мы сознательно хотим оставить живые коммуникации обязательным элементом работы и жизни. Потому что именно обычный живой формат работы и общения очень существенно поддерживает командную эффективность. Запуская программу Flexitime 2020, "ИТ-Интегратор" адаптирует последние кадровые практики известных мировых IТ-компаний. Так, недавно руководство Facebook заявило, что в ближайшие 5-10 лет переведет на удаленный формат работы половину сотрудников компании. Но в наших реалиях крайне важно физическое присутствие людей в офисах. Мы считаем, что для поддержания нормального психологического состояния команды, регулярная работа в офисе обязательна. Люди должны видеть друг друга, общаться, обмениваться мнениями, идеями, заряжая друг друга энергией.
Как вы оцениваете эффективность работы сотрудников? Какие программы, сервисы, решения и метрики используете?
Для каждого подразделения разработан свой KPI. В нашей ERP-системе можно посмотреть плановый и фактический результат для каждого из подразделений. Например, для продавцов мы учитываем план-факт по марже, коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности.
Каких IT-решений не хватает для работы HR-а?
Наша компания работает на внутренних софт-продуктах, соответственно если есть необходимость доработок, наши технические специалисты это реализуют. Мы использовали активно время проведенное в карантине для оценки своих бизнес-процессов и автоматизации части из них для упрощения процедуры. Например, из последнего - составлено ТЗ на автоматизацию процедуры прохождения ОЛ, автоматизация согласования оффера и подготовки рабочего места нового сотрудника.
Как в Украине на глобальном уровне внедрить культуру инноваций? Какова роль в этом HR-ов и их компаний?
Мы IТ-компания и инновации - это наша работа. Внедрение культуры инноваций должно быть стратегической целью бизнеса. Этот процесс обычно может длиться 2-3 года и требовать тотального перестроения всех бизнес-процессов, которое достигается в том числе благодаря цифровой трансформации.
Работа удаленно заставила многие компании задуматься о кибербезопасности. Какие решения вы рекомендуете внедрить для безопасности бизнеса? О чем нужно прежде всего нужно думать ТОП-команде?
Удаленная работа уже стала безусловным и безоговорочным трендом настоящего, а ее актуальность в ближайшие времена никуда не исчезнет. Такой формат обычно интереснее работодателям, из-за возможности экономить на аренде офисных помещений и комфортный для сотрудников - они экономят много времени и усилий . Но даже если вашим сотрудникам удалось организовать удаленную работу дома, не надо игнорировать основной вызов времени - киберугрозы. Удаленный доступ и домашние ПК ваших сотрудников крайне важно качественно защитить. Не менее важно, чем ваши офисные рабочие станции и корпоративные сети. Справиться с этой задачей и другими вызовами удаленного формата вам поможет технология VDI - виртуальные рабочие столы .
Карантин длится уже больше 3 месяцев. Если вернуться назад, что бы вы изменили в стратегии, поведении, принятых решениях, в работе с командой?
Некоторым кадровым вопросам можно было бы уделять больше времени, потому что часть сотрудников были в сильном стрессе, особенно в начале карантина, и их производительность упала. Команду надо было постоянно поддерживать психологически и в целом мы очень удачно делали. В частности, мы регулярно проводили совещания руководителей бэк-офиса и смогли существенно прокачать их управленческие компетенции. Также мы провели более 10 вебинаров для всего персонала бэк-офиса, при которых руководители подробно рассказали о специфике своей работы. Такие активности безусловно сделали наше взаимодействие более эффективным.
__
Для технического отслеживания и постоянного мониторинга бренда компании в сети рекомендуем обратить внимание на ролевое место HRа в системе LIGA360. IT-экосистема представляет собой единое рабочее пространство для всей команды, в том числе для работы удаленно. Решение для HR-менеджера - это набор инструментов для мониторинга трудового законодательства, со всеми новациями и экспертными комментариями, а также модуль системы аналитики и мониторинга медиа-пространства Semantrum для отслеживания упоминаний бренда и отзывов о компании.
Ранее мы говорили о ценности человеческого капитала c HRD Kyivstar и заместителем директора Департамента персонала «ХУАВЕЙ УКРАИНА»
