В разгар "черной пятницы" радость от осуществления покупки с огромной скидкой может измениться разочарованием от того, что взлелеянная в мечтах вещь оказалась некачественной. И хотя некоторые продавцы заверяют, что акционный товар возврату не подлежит, в действительности это возможно.
Об этом Министерство юстиции сообщает на своей странице в Фейсбук.
Прежде чем приобрести товар, спросите у продавца об акции - причинах снижения цены. Акционные предложения могут касаться товара с определенными дефектами (например, царапинами, повреждением упаковки и тому подобное). Это могут быть и вещи надлежащего качества (скажем, несезонная одежда, старая коллекция и тому подобное).
Если вы купили акционный товар, а потом оказалось, что он имеет существенные недостатки, о которых вас не предупредили в магазине, вы можете на основании ст. 8 Закона "О защите прав потребителей" обратиться с требованием вернуть средства за товар ненадлежащего качества или обменять на аналогичный товар надлежащего качества.
Если же продавец предупредил вас, что товар имеет определенные недостатки, но вы все равно соблазнились на привлекательные "минус 70% ", в таком случае вы не имеете права требовать вернуть за него средства или обменять его на товар надлежащего качества на основании ст. 8 Закона.
Для того, чтобы вернуть некачественный товар, необходимо помнить, что ненадлежащее качество товара должно быть выявлено в течение гарантийного срока. Чаще всего срок указывается в гарантийном талоне, но это может быть и паспорт товара, этикетка и тому подобное.
Если гарантийные сроки не установлены, то некачественный товар можно вернуть в течение 2 лет, а объекты строительства - не позже 10 лет со дня передачи их потребителю.
Также читайте: Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней
Относительно приобретения товара по почте
В этом случае, а также когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара покупателю не совпадают, гарантийный срок исчисляется, начиная от дня передачи товара, а если товар требует специальной установки, подключения или складывания - от дня их осуществления.
У покупателя должен быть в наличии расчетный документ
А для товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технический паспорт или другой документ, его заменяющий, с отметкой о дате продажи.
Если чек потерян - его можно возобновить. Согласно действующему законодательству Украины, информация о продаже товара должна храниться у продавца в течение трех лет. Покупателю, чтобы получить данные о продаже товара, необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, а продавец в течение 30 дней должен предоставить письменный ответ.
Обратите внимание!
Требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли из-за нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. То есть, товар примут назад или обменяют, если поломка случилась не по вашей вине.
Таким образом, если гарантийный срок не закончился, а товар сломался, и не по вашей вине, вы можете выдвинуть к продавцу одно из таких требований (ч. 1 ст. 8 Закона) :
- пропорциональное уменьшение цены;
- безоплатное устранение недостатков товара в разумный срок;
- возмещение расходов на устранение недостатков товара.
Однако, если в течение гарантийного срока были выявлены существенные недостатки, которые возникли по вине производителя (продавца), или фальсификация товара, подтвержденные при необходимости заключением экспертизы, вы имеете право требовать от продавца (производителя):
- расторжение договора и возвращение оплаченной за товар денежной суммы;
- требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющегося в наличии у продавца (производителя), товара.
Работайте удаленно и мониторьте деятельность партнеров, конкурентов и сотрудников с помощью нового инструмента - LIGA360. IT-экосистема является единым рабочим пространством для всей команды, которая содержит персональные наборы инструментов для работы юристов, финансистов, маркетинга, службы безопасности, PR, HR и удобных внутренних коммуникаций. Узнать больше
