В Центре по предоставлению безоплатной вторичной правовой помощи ответили, как действовать в случае, когда оказаны некачественные стоматологические услуги.
Кто имеет право оказывать медицинскую помощь, в том числе и стоматологические услуги?
В соответствии с медицинскими показаниями медицинскую помощь оказывают:
- профессионально подготовленные медицинские работники, которые находятся в трудовых отношениях с заведениями здравоохранения. Все эти учреждения обеспечивают предоставление медицинской помощи, имея обязательно соответствующую лицензию, которая дает им право осуществлять деятельность из медицинской практики;
- физические лица - предприниматели, которые зарегистрированы надлежащим образом. Они тоже должны иметь соответствующую лицензию, которая дает им право осуществлять деятельность по медицинской практике. Важно, что они могут находиться с этими заведениями в гражданско-правовых отношениях.
Информирование пациента о состоянии здоровья
Медицинский работник обязан предоставить пациенту в доступной форме информацию о состоянии его здоровья, ознакомить с перечнем предложенных исследований и планом осуществления лечебных мероприятий, сообщить о цели их проведения, а также озвучить прогноз возможного развития заболевания, в том числе наличий риска для жизни и здоровья.
Как эффективно организовать работу и защитить свой бизнес в условиях карантина? С решением Liga360:Руководитель. Вы сможете проверить надежность партнеров, контролировать упоминания о вашей компании в ключевых украинских СМИ и получать извещение относительно изменений законодательства и судебных решений. А коммуницировать с коллегами в режиме удаленной работы - не проблема, ведь в Liga360 можно обсуждать риски и возможности всей командой. Заказывайте тестовый доступ к Liga360 по ссылке.
Регулирование взаимоотношений
Пациент - это заказчик услуг (потребитель), а медицинская клиника или врач - стоматолог - предоставитель услуг (исполнитель).
Потребитель имеет право на получение надлежащего качества и в полном объеме стоматологических услуг. В случае же некачественный оказанной стоматологической услуги - на безоплатное устранение недостатков, пропорциональное уменьшение цены в соответствии с оказанной услугой, а также на полное возмещение материального и морального ущерба.
Это касается не только медицинского заведения, но и врача, который занимается частной медицинской практикой. Существуют предусмотренные сроки гарантии и службы материалов, которые используют предоставители услуг. Именно они несут ответственность не только за качество оказанных услуг, но и за материалы, которые используют.
Как действовать, когда врач не желает прислушиваться к предложению пациента и безвозмездно устранить недостатки или в полной мере возместить нанесенный ущерб
Очевидно, речь идет о том, что возник спор между потребителем-пациентом и предоставителем услуг - врачем-стоматологом. Есть два варианта его урегулирования: в досудебном порядке и путем обращения в суд.
Предлагается начать с менее затратного - досудебного урегулирования путем направления письма-претензии предоставителям медицинских услуг: медицинского заведения или отдельному практикующему врачу в частном порядке. В этом письме рекомендовано:
- конкретно сформулировать содержание претензии, предоставив соответствующие документы, которые являются весомыми доказательствами по существу обращения;
- обязательно указать требование возмещения нанесенного вреда: в полном размере возврат оплаты за оказанные услуги, безоплатное устранение недостатков, пропорциональное уменьшение цены за оказанную услугу.
Если предоставитель этих услуг соглашается возместить нанесенный вред, то в таком случае спор является решенным. Когда предоставитель услуги отклоняет все претензии, или же не предоставляет ответ на письмо-претензию, тогда стоит обращаться в суд за защитой своих прав и интересов как потребителя. Причем, судебный сбор в таком случае не платится, так как частью третьей статьи 22 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, которые связаны с нарушением их прав.
Уже в судебном порядке нужно будет доказать тот факт, что между пациентом и предоставителем услуг был заключен договор о предоставлении медицинских услуг, а также доказать то, что в результате его действий или бездеятельности были некачественно оказаны стоматологические услуги. Любой аргумент, указанный в исковом заявлении, нужно надлежащим образом подтвердить документально.
Доказательствами в данном случае могут служить: извлечения из медицинской книги пациента, квитанция об оплате за предоставление услуги, рентген фото с описанием, справка о диагностическом обследовании, визвлечение о проведении экспертизы, переписки с предоставителем услуг. Весь комплекс предоставленных доказательств должен дополнять логическое изложенную суть дела в исковом заявлении и способствовать установлению причинно-следственной связи между действиями врачей и результатом предоставления стоматологических услуг.
Кроме того, пациент может подать в суд ходатайство о проведении судебно-медицинской экспертизы с целью подтверждения факта предоставления некачественных стоматологических услуг.
Вся процедура защиты прав и интересов потребителя является достаточно сложной, однако полностью достижимой.
Во время предоставления пациенту некачественных медицинских услуг ему может быть причинен как материальный так и моральный вред. Материальный вред возмещается в случае, когда он нанесен неправомерными решениями, действиями или бездеятельностью личным или имущественным правам, а также имуществу пациента. Моральный вред возмещается, если он нанесен неправомерными решениями, действиями или бездеятельностью при наличии вины лица, который его нанес.
О моральном вреде стоит говорить в случае, если в результате действий медицинского работника, которые заключаются в некачественном оказании стоматологических услуг были нанесены пациенту моральные или физические страдания или другие негативные явления. Моральный вред же возмещается независимо от имущественного вреда, который подлежит возмещению и не связан с размером этого возмещения. Моральный вред возмещается однократно, если иное не установлено договором или законом.
Стоит помнить, что пациент тоже со своей стороны, желая получить успешный результат от оказанной услуги, обязан выполнять все медицинские предписания и не нарушать установленный для него режим.
Законодательство для предпринимателей изменяется ежедневно. Следите за изменениями автоматически с LIGA360. Система известит о правках не только документа в целом, но и отдельных абзацев. Приобретите LIGA360 сегодня и получите доступ к полной базе нормативных актов и аналитики для ФЛП.
