Ця сторінка також доступна для перегляду українською мовою

Перейти до української версії сайту

Коллекторы больше не могут звонить по ночам и угрожать

Реклама

Сегодня, 14 апреля, вступил в силу Закон № 1349-IX "О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности", который был принят 19 марта.

Документом урегулированы отношения между кредитодателями, кредитными посредниками и потребителями, определен порядок приобретения статуса коллекторской компании, ведения реестра, правила этичного поведения, порядок надзора за их соблюдением, контроля за деятельностью и др.

Отметим, что Закон вступил в силу, но вводится в действие через три месяца, кроме отдельных положений, которые действуют отныне, в частности:

Юридические лица, которые сейчас осуществляют деятельность по урегулированию просроченной задолженности, физические и юридические лица, привлеченные на договорных принципах такими юридическими лицами теперь должны осуществлять взаимодействие с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем или третьими лицами при урегулировании просроченной задолженности исключительно путем:

1) непосредственного взаимодействия (телефонные и видеопереговоры, личные встречи). Личные встречи возможны исключительно с 9 до 19 часов, при условии что лицо, с которым осуществляется взаимодействие, не возражает против встречи и предварительно предоставило согласие на личную встречу во время телефонного разговора или отдельное письменное согласие на это. Место и время встречи подлежат обязательному согласованию;

2) отправления текстовых, голосовых и других сообщений, в том числе путем использования программного обеспечения или технологий;

3) почтовых отправлений с отметкой "Вручить лично" по месту жительства или пребывания или по месту работы .

При урегулировании просроченной задолженности запрещается:

1) осуществлять действия, которые посягают на личное достоинство, права, свободы, собственность потребителя, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя и/или других лиц, ставят под угрозу жизнь, здоровье, деловую репутацию отмеченных лиц, а также использовать угрозы, шантаж, совершать другие незаконные (неправомерные) действия относительно отмеченных лиц;

2) вводить в заблуждение относительно:

а) размера, характера и оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий, которые наступят в случае невыполнения условий договора о потребительском кредите;

б) передачи вопроса о погашении просроченной задолженности на рассмотрение суда, возможности применения к должнику мероприятий административного и уголовного преследования;

в) принадлежности юридических лиц, которые на день вступления в силу данным Законом осуществляют деятельность по урегулированию просроченной задолженности, физических и юридических лиц, привлеченных на договорных принципах такими лицами к непосредственному взаимодействию с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем или имущественным поручителем, третьими лицами при урегулировании просроченной задолженности, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

3) по собственной инициативе взаимодействовать с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем или третьими лицами, и/или с их близкими лицами в период с 20 до 9 часов, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;

4) взаимодействовать с ними больше двух раз в сутки, кроме случаев дополнительного взаимодействия по их собственной инициативе. Взаимодействие с помощью средств связи считается таким, которое состоялось, если в результате такого взаимодействия лицу передана содержательная информация о размере просроченной задолженности (размер кредита, проценты за пользование кредитом, размер комиссии и других платежей, связанных с получением, обслуживанием и возвращением кредита), порядке его погашения, размере неустойки и других платежей, которые взимаются в случае невыполнения обязательств по договору о потребительском кредите или в соответствии с законом;

5) скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или отправляется сообщение, о почтовом адресе или адресе электронной почты, об отправителе почтового или электронного сообщения;

6) использовать функцию (сервис) автоматического дозвона к потребителю, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя, третьих лиц в течение больше 30 минут в сутки;

7) использовать на конвертах или сообщениях изображения, которые могут быть восприняты как угрозы, а также размещать на конвертах или сообщениях сведения, которые прямо или опосредовано указывают на наличие задолженности, использовать надписи "исполнительный документ", "решение о взыскании", "сообщении о выселении" и тому подобное, а также наименование органов государственной власти, в том числе лиц, которые осуществляют полномочия в сфере принудительного исполнения решений;

8) любым образом сообщать третьим лицам о задолженности потребителя или осуществлять взаимодействие с этими лицами таким образом, чтобы им стала известна или могла стать известной информация о задолженности потребителя, кроме случаев взаимодействия с лицом, относительно которого потребитель предоставил согласие на передачу информации о наличии просроченной задолженности, а также других случаев, предусмотренных законом;

9) требовать принять на себя обязательство относительно просроченной задолженности, если это не предусмотрено договором о потребительском кредите или законом;

10) совершать действия, которые наносят вред репутации, в том числе деловой репутации или угрожать совершением таких действий;

11) требовать погашения задолженности другим способом, чем предусмотрено договором о потребительском кредите или законом;

12) по собственной инициативе любым образом взаимодействовать с потребителем или его близкими лицами, если потребитель в письменном виде, путем предоставления всех должным образом оформленных подтверждающих документов, сообщил, что его интересы при урегулировании просроченной задолженности представляет его представитель;

13) проводить личные встречи с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем, третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, без предварительного согласования таких встреч соответствующим лицом;

14) любым образом взаимодействовать по поводу заключенного потребителем договора о потребительском кредите с лицами (кроме потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя), которые не предоставили согласия на такое взаимодействие.

Юридические лица, которые намерены в дальнейшем осуществлять деятельность по урегулированию просроченной задолженности обязаны в течение месяца со дня введения в действие данного Закона подать в НБУ сведения для включения в реестр колекторських компаний. В случае отсутствия в реестре колекторських компаний сведений о таком юридическом лице, через три месяца после введения в действие данного Закона кредитодатель, новый кредитор обязан досрочно расторгнуть с ним договор.

Как эффективно организовать работу и защитить свой бизнес в условиях карантина? С решением Liga360:Руководитель. Вы сможете проверить надежность партнеров, контролировать упоминания о вашей компании в ключевых украинских СМИ и получать извещение относительно изменений законодательства и судебных решений. А коммуницировать с коллегами в режиме отдаленной работы - не проблема, ведь в Liga360 можно обсуждать риски и возможности всей командой. Заказывайте тестовый доступ к Liga360 по ссылке.

До 28 апреля вы можете бесплатно протестировать пакеты премиум LIGA360 для вашей рабочей роли. Узнавайте об акции по ссылке.

Оставьте комментарий
Войдите, чтобы оставить комментарий
Войти
Подпишитесь на рассылку
Главные новости и аналитика для вас по будням
Похожие новости