Ця сторінка також доступна для перегляду українською мовою

Перейти до української версії сайту

Обновлен Порядок обслуживания граждан железнодорожным транспортом

Реклама

Кабмин постановлением от 19.05.2021 № 491 утвердил изменения к Порядку обслуживания граждан железнодорожным транспортом.

В частности, перевозчики и предоставители услуг начнут определять нормы качества предоставления услуг по перевозке пассажиров и обслуживанию пассажиров на вокзалах и обеспечивать внедрение системы управления качеством услуг.

Основные стандарты качества услуг должны включать положения о:

  • продаже билетов и предоставлении информации о порядке, условиях перевозки и предоставления услуг;

  • обеспечение выполнения графика движения;

  • своевременность предоставления услуг и общие принципы действий в случае выявления нарушений во время предоставления услуг;

  • порядок и условия предоставления помощи пассажиру в случае опоздания поезда по вине перевозчика;

  • соблюдение санитарно-гигиенических и технических норм на вокзалах и поездах;

  • изучение уровня удовлетворенности пассажиров;

  • порядок и условия обработки жалоб, предоставления компенсаций и возмещения убытков в случае несоблюдения норм качества предоставления услуг;

  • бесплатную помощь;

  • доступ для лиц с инвалидностью и лиц из числа маломобильных групп населения к вокзалам, платформам, подвижному составу поездов и другого оборудования, предназначенному для обслуживания пассажиров;

  • необходимую помощь на вокзалах и в поезде, в том числе связанную с посадкой и/выходом в/из поезда;

  • условия и порядок предоставления помощи пассажирам - лицам с инвалидностью и пассажирам из числа маломобильных групп населения.

Перевозчик и предоставитель услуг ежегодно оглашают на собственных веб-сайтах отчеты относительно соблюдения норм качества предоставления услуг, которые, в частности, включают информацию о количестве и видах полученных обращений, сроке предоставления ответа и мерах, примененных для улучшения ситуации.

Также распределены профессиональные компетенции и функциональные обязательства между перевозчиками и поставщиками услуг.

Какие цифровые решения помогут в работе адвоката? LIGA360:Адвокат НААУ - это рабочее онлайн-пространство, которое предоставляет доступ к кабинету адвоката НААУ, учебных продуктов ВША и информационных продуктов ЛІГА:ЗАКОН. Закажите систему прямо сейчас.

Оставьте комментарий
Войдите, чтобы оставить комментарий
Войти
Подпишитесь на рассылку
Главные новости и аналитика для вас по будням
Похожие новости