Кабмин постановлением от 19.05.2021 № 491 утвердил изменения к Порядку обслуживания граждан железнодорожным транспортом.
В частности, перевозчики и предоставители услуг начнут определять нормы качества предоставления услуг по перевозке пассажиров и обслуживанию пассажиров на вокзалах и обеспечивать внедрение системы управления качеством услуг.
Основные стандарты качества услуг должны включать положения о:
продаже билетов и предоставлении информации о порядке, условиях перевозки и предоставления услуг;
обеспечение выполнения графика движения;
своевременность предоставления услуг и общие принципы действий в случае выявления нарушений во время предоставления услуг;
порядок и условия предоставления помощи пассажиру в случае опоздания поезда по вине перевозчика;
соблюдение санитарно-гигиенических и технических норм на вокзалах и поездах;
изучение уровня удовлетворенности пассажиров;
порядок и условия обработки жалоб, предоставления компенсаций и возмещения убытков в случае несоблюдения норм качества предоставления услуг;
бесплатную помощь;
доступ для лиц с инвалидностью и лиц из числа маломобильных групп населения к вокзалам, платформам, подвижному составу поездов и другого оборудования, предназначенному для обслуживания пассажиров;
необходимую помощь на вокзалах и в поезде, в том числе связанную с посадкой и/выходом в/из поезда;
условия и порядок предоставления помощи пассажирам - лицам с инвалидностью и пассажирам из числа маломобильных групп населения.
Перевозчик и предоставитель услуг ежегодно оглашают на собственных веб-сайтах отчеты относительно соблюдения норм качества предоставления услуг, которые, в частности, включают информацию о количестве и видах полученных обращений, сроке предоставления ответа и мерах, примененных для улучшения ситуации.
Также распределены профессиональные компетенции и функциональные обязательства между перевозчиками и поставщиками услуг.
Какие цифровые решения помогут в работе адвоката? LIGA360:Адвокат НААУ - это рабочее онлайн-пространство, которое предоставляет доступ к кабинету адвоката НААУ, учебных продуктов ВША и информационных продуктов ЛІГА:ЗАКОН. Закажите систему прямо сейчас.
