Национальный банк подготовил дополнительные требования для коллекторов

НБУ разработал и предлагает к обсуждению дополнительные требования относительно взаимодействия с потребителями финансовых услуг и другими лицами во время урегулирования просроченной задолженности. Идет речь о дополнительных требованиях относительно этичного поведения.

Во время подготовки дополнительных требований регулятор использовал результаты анализа обращений потребителей финансовых услуг, которые содержат факты нарушения их прав и требований украинского законодательства.

Проект Положения должен исключить случаи:

• анонимного взаимодействия или такого, когда коллектор предоставляет неправдивую информацию о себе;

• когда потребитель не может услышать всю необходимую информацию из-за ненадлежащего качества связи;

• использование коллектором грубого или повышенного тона;

• введение коллектором потребителя в заблуждение (например, относительно невозможности реструктуризации долга);

• нанесение на почтовый конверт отметки, которая идентифицирует его как письмо должнику и тому подобное.

В частности, коллекторской компании запрещается:

1) использовать грубый/повышенный тон разговора, нецензурную брань и лексику;

2) сообщать информацию относительно личных качеств потребителя финансовых услуг, другого лица, внешнего вида, интеллекта, других качеств и личных обстоятельств физических лиц, которые не имеют отношения к задолженности по договору о потребительском кредите, а также осуществлять психологическое/физическое давление;

3) оглашать персональные данные потребителя финансовых услуг;

4) распространять информацию о личных имущественных и неимущественных отношениях потребителя финансовых услуг, другого лица с третьими лицами, включая близких лиц, а также сведения о событиях и явлениях, которые происходили или происходят в бытовом, интимном, товарищеском, профессиональном, деловом и других сферах жизни таких лиц;

5) предоставлять недостоверную информацию о полномочиях кредитодателя, новом кредиторе, коллекторской компании;

6) сообщать неправдивые, неполные или неточные сведения путем умалчивания отдельных фактов или использования нечетких формулировок относительно размера просроченной задолженности;

7) вводить в заблуждение относительно: размера просроченной задолженности у потребителя финансовых услуг, а также последствий, которые наступят для лица, с которым осуществляется взаимодействие;

8) требовать совершать действия, которые посягают на личное достоинство, права, свободы, собственность лица, с которым осуществляется взаимодействие, или которые наносят вред репутации;

9) требовать от другого лица, с которым осуществляется взаимодействие, повлиять на потребителя финансовых услуг, погасить просроченную задолженность за счет собственных средств или за счет любых других источников;

10) игнорировать требование лица, с которым осуществляется взаимодействие, повторить информацию, предоставленную кредитодателем, новым кредитором, коллекторской компанией, лицом, привлеченным к осуществлению коллекторской деятельности, во время непосредственного взаимодействия;

11) сообщать лицу, относительно которого отсутствуют согласие потребителя финансовых услуг на передачу информации о заключении потребителем финансовых услуг договора о потребительском кредите, его условиях, состоянии выполнения, наличии и размере просроченной задолженности, такую информацию во время взаимодействия путем проведения личной встречи;

12) требовать погашения просроченной задолженности по договору о потребительском кредите путем заключения нового договора о потребительском кредите (влючая другого кредитодателя), продаже имущества, совершения незаконных (неправомерных) действий;

13) публично объявлять о намерении осуществления уступки права требования по договору о потребительском кредите с целью осуществления давления на потребителя.

Читайте также: Тревожат коллекторы, но вы не брали кредит: как действовать

LIGA ZAKON дарит щедрые подарки к своему 30-летию! Только до 25 ноября, заказывая ІТ-платформу LIGA360 для управления информацией и рисками - вы получите вдвойне низкую цену и вдвое больше пользователей. Закажите специальное предложение и сделайте свой бизнес эффективным на 360.