Законодательством Украины предусмотрены права и определенные обязанности пассажиров железнодорожного транспорта:
- пассажир имеет право сделать одну остановку в дороге с продением срока действия проездного документа не более чем на 10 суток, а в случае болезни - на все время болезни;
- имеет право на замену проездных документов или полный возврат их стоимости в случае выявления любых неточностей в их оформлении по вине железной дороги4
- если ваши планы относительно путешествия изменились, а билет уже был приобретен, вы можете вернуть проездной документ и получить назад полную или частичную стоимость билета - в зависимости от времени, которое осталось до отправления поезда;
- поврежденный билет может быть возобновлен субъектом хозяйствования, который его продал, в случае сохранения на проездном документе информации в объеме, достаточном для его идентификации, но утерянные или украденные проездные документы не возобновляются. Исключением являются посадочные документы, оформленные через Интернет. В этом случае пассажир имеет возможность осуществить повторно распечатку посадочного документа в личном кабинете пользователя (но при условии, что данный посадочный документ предварительно не был распечатан на бланке проездного документа установленного образца в кассе).
Как предпринимателю следить за изменениями законодательства? LIGA360 предоставит доступ к полной базе нормативных документов для ФЛП, а актуальные новости будут удобно поступать в смартфон. Приобретите LIGA360 сегодня и не пропустите ни одного важного изменения.
Действия в случае опоздания на поезд
Если опоздали на поезд по личным причинам, то вернуть средства за неиспользованный проездной документ возможно только не более чем через час после отправления поезда и получить 10 % стоимости билета и плацкарта. Плацкарта - часть стоимости проезда, изменяемая в зависимости от категории вагона, поезда, которая компенсирует расходы на подготовку в рейс и обслуживание вагона. Возврат стоимости проезда происходит при наличии оригиналов проездных документов. Возврат проездного документа одного лица после отправления поезда осуществляется на основании документа, удостоверяющего лицо, фамилия и имя которого указано в проездном документе.
Если пассажир ошибочно сел в поезд не того направления, которое указано в проездном документе, то он должен покинуть его на ближайшей станции. В этом случае начальник поезда составляет акт, который дает право пассажиру безоплатно вернуться обратно к станции отправления поезда. Если из-за этого после возвращения на станцию отправления пассажир не успел на поезд, указанный в проездном документе, то он предъявляет проездной документ и акт общей формы для возобновления действительности билета. При этом стоимость плацкарта нового билета пассажиром платится.
Если вы забыли вещи в поезде
Если вы прибыли в пункт назначения и выявили, что забыли вещи в вагоне, то нужно обратиться к начальнику станции с письменным заявлением. В свою очередь руководитель станции немедленно подает служебную телеграмму начальнику поезда или начальнику станции на пути направляющегося поезда, где есть возможность снять вещи дежурным по вокзалу. В телеграмме указываются номер вагона и место, которые занимал пассажир, описание забытых вещей и требование о перевозке их к станции, указанной владельцем, или другое требование.
При получении назад вещей вы должны оплатить перевозчику надлежащие платежи (за хранение, упаковку, перевозку по тарифу багажа, если это имело место), а также выдать расписку произвольной формы о получении вещей с указанием в ней своего постоянного местожительства, серии и номера паспорта или другого документа, удостоверяющего лицо.
Недоразумение между пассажирами и работниками железной дороги
Все споры и недоразумения, которые возникают между пассажирами и работниками железной дороги, решются на станции начальником станции или начальником вокзала, в поездах во время движения - начальником поезда (старшим стюардом). Если пассажир не согласен с решением начальника станции, вокзала или начальника поезда (старшего стюарда), это решение может быть обжаловано в соответствии с законодательством. Свою жалобу на действия перевозчика Вы можете изложить в книге жалоб, которая есть на каждой станции и в пассажирском поезде.
По материалам Центра по предоставлению безоплатной правовой помощи
Желаете минимизировать кадровые риски для своей компании? Попробуйте ІТ-платформу LIGA360:HR. Узнавайте первыми об изменениях трудового законодательства, контролируйте отзывы о бренде работодателя, проверяйте надежность кандидатов и сотрудников. Детали по ссылке.
