Если вашей посылки так и не попало к адресату, вам нужно обратиться в почтовое отделение, где вы отправляли посылку, с заявлением о потере или повреждении отправления. В заявлении обязательно нужно указать вид, категорию и номер почтового отправления или категорию и номер почтового перевода, место и дату принятия, фамилию, имя и отчество (для юридических лиц - наименование) и почтовый адрес отправителя и адресата, а в соответствующих случаях - сумму почтового перевода, сумму объявленной ценности почтового отправления, сумму послеоплаты, данные предъявленного документа, удостоверяющего лицо заявителя. В случае, когда это касается посылки, прямого контейнера или письма, бандероли с объявленной ценностью, - в заявлении укзывется вид упаковки, детальный перечень и стоимость вложения.
В соответствии с законодательством Украины, операторы почтовой связи несут ответственность за частичную или полную потерю почтовых отправлений, за невыплату денег по почтовым переводам, а также нарушение сроков пересылки почтовых переводов и за несвоевременную доставку всех видов регистрируемых почтовых отправлений.
Во время представления заявления отправитель должен предъявить документ, удостоверяющий лицо, а также расчетный документ. Поэтому всегда храните кассовые чеки и квитанции об уплате соответствующей услуги.
В случае выявления факта потери или повреждения почтового отправления, вы имеете право требовать от работников отделения почтовой связи составления акта, который подписывается лицом, которое соторое акт, руководителем (администратором) почтового отделения и вами. Дальше необходимо обратиться с претензией к предприятию почтовой связи и приложить все необходимые копии, которые свидетельствуют о нарушенном вашем праве. В свою очередь оператор почтовой связи в месячный срок должен в письменном виде предоставить вам ответ на претензию. В указанном ответе оператор почтовой связи или согласится с выплатой вам компенсации, или укажетт, по каким причинам осуществить выплату невозможно. Если вы не согласны с ответом, вы имеете право обжаловать ее в суде.
Необходимо указать, что в соответствии со статьей 18 Закона "О почтовой связи", оператор почтовой связи за невыполнение или ненадлежащее выполнение услуг по пересылке внутренних почтовых отправлений несет материальную ответственность перед пользователями, а именно:
- за полную потерю регистрируемых почтовых отправлений без объявленной стоимости - возмещается стоимость услуги почтовой связи и штраф в размере 100 процентов стоимости этих услуг;
- за частичную потерю (повреждение) вложения посылки без объявленной ценности - возмещается его стоимость пропорционально массе потерянной или поврежденной части вложения путем деления размера тарифа за пересылку на чистую массу вложения и штраф в размере 100% стоимости услуг почтовой связи;
- за полную потерю (повреждение) вложения посылки с объявленной ценностью - возмещается в размере суммы объявленной ценности почтового отправления, стоимости услуг почтовой связи и штраф в размере 25% стоимости этих услуг;
- за несвоевременную доставку всех видов регистрируемых почтовых отправлений - штраф в размере 25% стоимости услуг почтовой связи.
Также следует помнить, что оператор почтовой связи не несет материальную ответственность за почтовые отправления, если:
- почтовое отправление на основании закона подлежит исключению, конфискации или уничтожению;
- потеря или повреждение вложения почтового отправления случились в результате действия непреодолимой силы (землетрясение, ураган, наводнение и тому подобное);
- недостаток или повреждение вложения почтового отправления случились в результате нарушения отправителем установленных законодательством Украины правил относительно ограничений в пересылке предметов и вещей;
- почтовое отправление (почтовый перевод) выдано (выплачен) адресату под расписку о получении;
- заявление о розыске почтового отправления (почтового перевода) подано объекту почтовой связи после шести месяцев со дня принятия;
- почтовое отправление с объявленной ценностью, прямой контейнер были приняты от отправителя закрытыми, оболочка почтового отправления или сам контейнер, печать или пломба отправителя не повреждены, а масса почтового отправления или прямого контейнера отвечает массе, определенной во время его принятия к пересылке.
По материалам Координационного центра из предоставления правовой помощи
Как предпринимателю самостоятельно ориентироваться в законодательстве? Все разъяснения доступны в системе LIGA360:Предприниматель. А еще система будет мгновенно направлять уведомления об изменениях законодательства. Детали по ссылке.
