НБУ установил дополнительные требования относительно этичного поведения коллекторов

Национальный банк Украины установил дополнительные требования относительно этичного поведения при урегулировании просроченной задолженности. Цель этого шага - защита прав потребителей и других лиц через обеспечение ответственного отношения со стороны кредитодателя, нового кредитора или коллектора.

Для усиления и однозначной трактовки норм "колекторского закона" детализируются отдельные процедурные вопросы, вводится запрет получать согласие потребителя на обработку данных его телефонного справочника и журнала звонков с целью урегулирования просроченной задолженности.

В то же время потребители или другие лица имеют право фиксировать неправомерное взаимодействие, что может быть передано Национальному банку и использовано во время проверки соблюдения требований относительно этичного поведения.

Кроме того, урегулирован вопрос передачи данных третьих лиц, которые не являются поручителями, имущественными поручителями или наследниками. Если потребитель предоставляет персональные данные третьих лиц, в частности близких лиц, это не означает их непосредственное согласие на взаимодействие. Они должны предоставить такое разрешение самостоятельно.

Также уточнены нормы относительно личных встреч с потребителем или другими лицами. Такие встречи должны происходить добровольно после получения отдельного согласия на проведение каждой такой встречи. Встречаться по месту работы - запрещено. Под запрет также попали ряд некорректных практик, которые были выявлены Национальным банком в процессе рассмотрения обращений граждан, в частности запрещено:

1) использование грубого или повышенного тона разговора, нецензурная брань и лексика; для взаимодействия через средства телекоммуникации - аудиоматериалы, которые не содержат голосовых и других сообщений;

2) завершать непосредственное взаимодействие с потребителем финансовых услуг, другим лицом по собственной инициативе или переводить звонок в режим ожидания;

3) сообщать информацию относительно личных качеств потребителя финансовых услуг, другого лица, внешнего вида, интеллекта, других качеств и личных обстоятельств физических лиц, которые не имеют отношения к задолженности;

4) оглашать (публиковать) персональные данные потребителя финансовых услуг, другого лица и любую другую информацию, которая дает возможность однозначно идентифицировать такое лицо, а также информацию о наличии у потребителя финансовых услуг просроченной задолженности;

5) распространять информацию о личных имущественных и неимущественных отношениях потребителя финансовых услуг, другого лица с третьими лицами, включая близких лиц, а также сведения о событиях и явлениях, которые происходили или происходят в бытовой, интимной, товарищеской, профессиональной, деловой и других сферах жизни таких лиц;

6) предоставлять недостоверную информацию о виде деятельности, должности, квалификации и полномочиях лица, которое осуществляет взаимодействие с потребителем;

7) сообщать неправдивые, неполные или неточные сведения, включая сведения в результате избранного способа их изложения, путем умалчивания отдельных фактов или использования нечетких формулировок относительно размера просроченной задолженности;

8) вводить в заблуждение относительно: размера, характера, правовых оснований возникновения просроченной задолженности у потребителя финансовых услуг, а также последствий, которые наступят для лица;

9) требовать от другого лица, с которым осуществляется взаимодействие: принуждать потребителя финансовых услуг к уплате просроченной задолженности; погасить просроченную задолженность за счет собственных средств или за счет любых других источников (кроме поручителя или имущественного поручителя потребителя финансовых услуг, наследника в пределах стоимости имущества, унаследованного);

10) сообщать лицу, относительно которого нет согласия потребителя финансовых услуг на передачу ей информации о заключении потребителем финансовых услуг договора о потребительском кредите, его условиях, состоянии выполнения, наличии и размере просроченной задолженности (кроме представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя), такой информации во время взаимодействия;

11) требовать погашения просроченной задолженности по договору о потребительском кредите путем заключения нового договора о потребительском кредите;

12) публично объявлять о намерении осуществить уступку права требования по договору о потребительском кредите, кроме объявления такой информации с целью продажи права требования по договору о потребительском кредите путем проведения электронного аукциона.

Эти и другие требования утверждены постановлением НБУ от 4 августа 2022 года № 170 и вступают в силу с 5 августа 2022 года.