Минэкономики анонсировало запуск бета-версии платформы "Пульс", которая является онлайн платформой для сбора отзывов от бизнеса о взаимодействии с государством.
Как отмечается, ее целью является создание единого цифрового инструмента для прозрачных отношений между государством и бизнесом для повышения качества госуслуг.
Теперь каждый предприниматель может поставить оценку услугам, которые предоставляет государство. На этапе бета-тестирования можно оценить 22 госоргана, постепенно их количество будет увеличиваться.
"Благодаря этому инструменту можно будет увидеть объективную измерительную картину качества госуслуг и эффективнее и быстрее реагировать на проблемы предпринимателей. Например, обратились в налоговую, ЦПАУ или другие органы и не довольны качеством услуг, тогда можно оставить отзыв на Пульсе. Заявку возьмут в работу, чтобы исправить проблему, а предприниматель получит ответ относительно своего запроса в онлайн-кабинете. Так же можно оставить и позитивный отзыв, чтобы масштабировать позитивные практики. Отзыв от бизнеса мы отцифровываем и на его основе будет сформирован так называемый Entrepreneur Satisfaction Score (Индекс удовлетворенности предпринимателей) ", - пояснила Первый вице -премьер-министр - Министр экономики Юлия Свириденко.
По ее словам "Пульс" планируют интегрировать в большинство государственных услуг, чтобы обеспечить возможность предоставить мгновенную оценку большинства госсервисов.
Система будет состоять из трех компонентов - дашборда, информационного окна и личного кабинета.
Дашборд - информационная панель для принятия управленческих решений с ключевыми показателями, которая позволит быстро оценить состояние удовлетворенности государственными услугами. Дашборды с оценками от бизнеса и динамикой обращений является публичными.
В информационном окне предприниматели могут оставить отзыв о взаимодействии с государственными органами и сообщить о проблеме, если она возникла. Для этого нужно авторизоваться любым удобным способом - электронной подписью, через банк ID или Дия.Подпись.
После этого предпринимателю предложат заполнить две формы для оценивания государственных услуг на выбор - короткую и длинную.
Короткая - для оценки базовых критериев (условия открытия / закрытия бизнеса, отсутствие незаконных проверок, а также еще восемь показателей) и оценивания государственного органа, с которым имели дело. Эти данные будут использованы для дальнейшего обобщения проблематики и приоритизации решения самых весомых вопросов.
Длинная - предусматривает возможность более конкретно поделиться опытом и указать, какой орган власти и лицо(а) препятствовали предпринимательской деятельности. Эта форма прорабатывается иначе. Она может быть направлена или в Правительственный контакт-центр, где обрабатывается как обращение гражданина, или в сложных случаях - в Совет бизнес-омбудсмена, если вопросы принадлежат к его компетенциям.
Личный кабинет. После заполнения формы предприниматель сможет отслеживать статус ее рассмотрения онлайн в личном кабинете. Когда получит ответ, будет возможность оценить весь процесс проработки обращения от 1 до 10.
Платформа "Пульс" является частью политики "Сделано в Украине".
|
|
LIGA360 меняется для тебя! Единый информационный продукт для всей компании. Общее поле для работы с правовыми, судебными, реестровыми, договорными, медийными данными. Закажи персональную презентацию менеджера сегодня.
