Утвержден новый порядок обнародования информации относительно качества предоставления электронных коммуникационных услуг

НКЭК постановлением от 11.09.2024 № 481 утвердила новый Порядок обнародования информации относительно качества предоставления электронных коммуникационных услуг и отменила решение от 15 апреля 2010 года № 174 "Об утверждении Положения о качестве телекоммуникационных услуг". Соответствующие изменения всупят в силу 1 января 2025 года.

Поставщики обязаны оглашать на собственных вебсайтах и/или в местах продажи электронных коммуникационных услуг исчерпывающую, сравнимую, надежную, удобную для восприятия и актуальную информацию относительно качества электронных коммуникационных услуг для конечных пользователей по форме согласно приложению к этому Порядку.

Информация относительно параметров качества электронных коммуникационных услуг составляет:

1) для поставщиков услуг по доступу к электронной коммуникационной сети:

• время установления начального соединения (Supply time for initial connection);

• процент неуспешных попыток присоединения к сети (Fault rate per access line);

• время устранения повреждений (Fault repair time);

2) для поставщиков электронных коммуникационных услуг, которые эксплуатируют для предоставления услуг сети электронных коммуникаций непосредственно или на основании договора об обслуживании с другим поставщиком электронных коммуникационных сетей та/або услуг:

• время установления соединения (Call setup time);

• процент счетов, относительно которых поступили обращения относительно их некорректности (неправильности) (Bill correctness complaints);

• качество передачи языка (в соответствии с рассчитанным показателем) (Voice connection quality);

• процент прерванных вызовов (Dropped call ratio);

• процент неуспешных вызовов (Unsuccessful call ratio);

• процент отказов (Call set up failure probability);

• время задержки сигнала вызова (Call signalling delays);

3) для поставщиков услуг доступа к сети Интернет (на сети поставщика услуг) :

• время задержки данных (Latency (delay);

• дрожание сигнала (джиттер), (Delay variation (jitter);

• процент потерянных (недоставленных) пакетов данных (Packet Loss Ratio).

Поставщики услуг доступа к сети Интернет предоставляют информацию о минимальной, средней и максимальной скоростях принятия и передачи данных из/к собственной сети Интернет в случае фиксированной связи или прогнозируемую максимальную скорость загрузки на устройство и загрузку в сеть Интернет в случае мобильной связи (к собственной сети).

Испытание путем измерения и/или наблюдения относительно соответствия предусмотренных законодательством параметров качества электронных коммуникационных услуг должно осуществляться Поставщиками во время предоставления услуг электронных коммуникаций не меньше чем один раз в год, а в течение действия военного положения в Украине осуществление измерения и/или наблюдения с учетом возможного риска для жизни работников, которые осуществляют такие измерения.