Продавец, производитель или исполнитель обязаны предоставить покупателю товар надлежащего качества и всю необходимую информацию о нем. Существует прямой запрет относительно принуждение покупателя (потребителя) покупать товары ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Но как действовать, когда покупатель по своему усмотрению сознательно выбрал такой товар, который был на первый взгляд, надлежащим и исправным, а через некоторое время обнаружил существенные недостатки, о которых не был уведомлен или они появились после начала использования по неизвестным причинам.
Права покупателя после приобретения товара ненадлежащего качества
Гражданским кодексом Украины и Законом Украины «О защите прав потребителей» предусматривается, что покупатели, которые приобрели товар, гарантийный срок которого еще не истек и обнаружили в нем недостатки, наделяются правами требовать по своему усмотрению:
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В том случае, когда выявленные недостатки, которые возникли по вине производителя или продавца, не могут быть устранены, или такое устранение является непропорциональным по критериям времени и расходов, а также в случае фальсификации товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать компенсации уплаченной суммы за товар или же заменить его таким же товаром или аналогичным, который будет в наличии.
Субъекты, к которым можно обратиться с требованиями
Покупатель самостоятельно выбирает к кому обращаться с одним из требований. Это может быть как продавец в магазине, где осуществлялась покупка, так и производитель, или другое предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя по его местонахождению. К таким предприятиям относятся, например, другие магазины того же владельца продавца, реализующие аналогичные товары, филиалы или представительства производителя, а также предприятия, на которые возложены функции по удовлетворению таких требований на основании договора с производителем. Продавец, производитель или иное предприятие должны принять товар ненадлежащего качества и выполнить требования покупателя.
Сроки удовлетворения требований, установленных законодательством
Если потребитель решил заменить ненадлежащий товар, то при наличии аналогичного, такое требование немедленно удовлетворяется лицом, к которому он обратился. За исключением необходимости проверки качества и проведения экспертизы, при таких условиях замену ожидают в течение 14 дней или по соглашению сторон в другой срок. Также в случае отсутствия такого же товара, покупатель может написать заявление о замене (шаблон такого заявления часто предоставляется продавцом или производителем), тогда на удовлетворение такого требования предоставляется не более 2 месяцев со дня подачи заявления. Бывают случаи, когда заменить товар в течение установленного срока невозможно, тогда покупатель может предъявить любое другое из требований, которое будет вовремя удовлетворено.
Пересчет стоимости в случае изменения цены на приобретенный товар
Замена ненадлежащего товара на товар надлежащего качества такой же марки (модели, артикула, модификации), происходит без пересчета стоимости в случае изменения цены. В случае обмена на надлежащий товар, но другой марки (модели, артикула, модификации), стоимость товара с недостатками перечисляется, исходя из стоимости на момент обмена, если цена была повышена, если же снижена – в счет стоимости при покупке.
Такое же правило применяется в случае расторжения договора, если цена повысилась учитываем стоимость на момент предъявления требования, если же цена была снижена – на момент покупки товара. Покупатель, который разорвал договор, должен в тот же день требовать возврата уплаченных за товар денежных средств, или в другой срок, но не позднее чем в течение семи дней. Это касается также и случаев с непригодными пищевыми продуктами, которые либо заменяются, либо компенсируются.
Требование безвозмездного устранения недостатков товара
Потребитель также имеет право на бесплатное устранение недостатков товара в течение четырнадцати дней со такого требования или выбрать другой срок по соглашению сторон. В случае приобретения, например, неисправного телевизора, чайника, холодильника или другой техники, покупатель может обратиться с заявлением о предоставлении из обменного фонда (который должен быть создан) на период ремонта, товара такой же марки независимо от модели, который будет доставлен за счет продавца или производителя. Перечень товаров, который составляют обменный фонд можно найти в Приложении № 2 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 №172.
Если в течение четырнадцати дней, покупателю не доставили аналогичный товар или не устранили недостатки, ему выплачивается неустойка в сумме одного процента от стоимости этого товара за каждый день задержки.
После истечения гарантийного срока, то есть периода в течение которого можно обратиться к производителю (продавца, другого исполнителя) для ремонта или замены товара, покупатель также вправе требовать устранения недостатков на безвозмездной основе, если это требование заявлено в пределах установленного срока службы, то есть срока использования от начала ведения в оборот, в течение которого гарантируется безопасность товара. Такой срок может и не устанавливаться, тогда можно обратиться в течение десяти лет, если обнаруженные недостатки были допущены по вине производителя.
Как превратить риски в возможности? Система LIGA360:Руководитель будет вовремя информировать об угрозах сотрудничества с компаниями, регистрационных изменениях недвижимости, информационных атаках. Заказывайте тестовый доступ прямо сегодня.
Неудовлетворения требований при доказанности вины покупателя
Обратите внимание, что ни одно из вышеупомянутых требований не будет удовлетворено, если лицо, к которому они заявляются (продавец, производитель, третье лицо, которое может удовлетворять такие требования) подтвердят, что непринадлежность товара вызвана несоблюдением покупателем правил использования, транспортировки или условий хранения товара.
Это может быть доказано результатами экспертизы, которая проводится исключительно с согласия покупателя для проверки качества товара, у продавца отсутствует такое право без согласования с покупателем. К такому выводу пришел Верховный суд Украины в Постановлении от 22 января 2020 по делу № 507/93/18-ц.
Покупатель или его представитель могут присутствовать в процессе ее проведения. Оплата за организацию проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя или третье лицо. Если окажется, что недостатки возникли после получения товара покупателем, кроме того, что его требования не будут удовлетворены, также он будет обязан компенсировать такие расходы. Если же результаты экспертизы будут на стороне покупателя и будет доказано, что товар испортился до передачи товара или по другим причинам, которые имели место до этого момента, средства не возвращаются, а требования покупателя удовлетворяются в полном объеме. В любом случае за обеими сторонами сохраняется право обжалования заключения экспертизы в суде.
Документы, которые должен иметь при себе покупатель
Эффективная реализация своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества и как результат удовлетворения требований, гарантированных законом, невозможна без предоставления подтверждающих документов. Покупатель должен предоставить расчетный документ, это может быть чек, квитанция или другой документ, подтверждающий приобретение товара и содержит информацию о дате продажи. На товар с гарантийным сроком необходимо предъявить также технический паспорт или другой соответствующий документ с отметкой о дате продажи. При покупке отдельных видов товаров, например лекарственных средств, необходимо иметь чек регистратора расчетных операций, а технически сложных бытовых товаров – кроме чека также технический паспорт с информацией о дате покупки.
Действия покупателя в случае неправомерного отказа в удовлетворении его требований в случае приобретения товара ненадлежащего качества
Если вопрос так и не решился, в случае отказа продавца или производителя в удовлетворении заявленных требований, за восстановлением нарушенных прав нужно обращаться с соответствующей жалобой в уполномоченный орган исполнительной власти – Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (Госпродпотребслужба). В обращении необходимо указать сведения о наименовании и местонахождении юридического лица, изложить в чем заключается суть обращения и какие права нарушены. Обязательно прилагаются копии заявлений, адресованных таким продавцу, производителю или другому ответственному лицу, копии документов, подтверждающих покупку товара, копия технического документа или других документов с указанием даты продажи, а также дополнительные материалы (фото, видео и т.д.), которые могут влиять на результаты рассмотрения обращения.
Никто также не лишает покупателя права на судебную защиту. Покупатель может обратиться в суд по местонахождению субъекта хозяйствования, кроме того, иск может подаваться по зарегистрированному месту жительства или пребывания самого покупателя или по месту причинения вреда или исполнения договора.
Важно при этом соблюсти обязательные требования к исковому заявлению и документам к нему (ст.175, 177 Гражданского процессуального кодекса Украины). В постановлении Пленума Верховного Суда Украины № 5 от 12.04.1996 «О практике рассмотрения гражданских дел по искам о защите прав потребителей» отмечается, что исковое заявление о защите прав потребителя должно содержать сведения о нижеследующем: право потребителя, которое нарушено; когда и в чем это выразилось; о способах защиты, которые предстоит применить суду; о размере сумм, по которым заявлены требования, с соответствующими расчетами и обоснованием; о доказательствах, подтверждающих иск. К заявлению должны быть приложены все необходимые документы в зависимости от заявленных требований (например, договор, квитанция-заказ, квитанция-обязательство, транспортная или другая накладная, чек, кассовый ордер).
Поэтому важно указать содержание исковых требований и обстоятельства, которыми они обосновываются, указать о нарушенном праве и обязательно приложить доказательства, подтверждающие это. Это подчеркивает и Верховный суд Украины, который своим постановлением от 14 января 2021 по делу № 755/11237/17 оставил кассационную жалобу без удовлетворения и поддержал позиции суда первой и апелляционной инстанции. Основаниями для не удовлетворения было то, что истец не обратился вовремя к ответчику и не предоставил доказательств в подтверждение обстоятельств приобретения товаров ненадлежащего качества, а также доказательств неправомерного поведения ответчика относительно непредоставления информации о продукции и продажа товара ненадлежащего качества.
К такому же выводу суд пришел в постановлении от 7 июля 2021 по делу № 591/2641/20, отметив, что «материалы дела не содержат сведений о наличии в указанном товаре существенных недостатков, которые возникли по вине производителя (продавца, исполнителя)».
Кроме того, положительным аспектом для покупателя является то, что потребители освобождены от уплаты судебного сбора за подачу исков, связанных с нарушением их прав, никаких денежных затрат они не несут. А также в случае удовлетворения иска суд может решить вопрос и о возмещении морального вреда.
Итак, купив товар ненадлежащего качества, покупатель может предъявить законные требования к продавцу, производителю или иному исполнителю и рассчитывать на их удовлетворение. К таким правам относится требование относительно пропорционального уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков в разумный срок и возмещения расходов на устранение недостатков товара. Если существенные недостатки возникли по вине производителя или продавца, покупатель может либо расторгнуть договор и потребовать возмещения стоимости товара или замены его таким же товаром или аналогичным, который будет в наличии. В случае же соблюдения условий о сроках, наличии необходимых подтверждающих документов покупателем, если продавец или производитель отказывается удовлетворять его требования, покупатель может защищать свои права как во внесудебном (обращение в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей), так и в судебном порядке.
