Кому нужны связи с общественностью?
Теоретически любой, кто хочет продвигать продукт или услугу, может извлечь выгоду из кампании по связям с общественностью с достижимыми целями. Однако заслуживающий доверия специалист по связям с общественностью знает, когда следует отказать потенциальному клиенту, поскольку не каждому человеку или организации нужен пиар. Кроме того, некоторым организациям, которым в конечном итоге потребуется PR, он может не понадобиться прямо сейчас.
В общем, PR-клиентов можно поделить на три категории:
Бизнес: от малых до крупных предприятий. Компаниям нужен PR, чтобы их продукты и услуги получали должное внимание средств массовой информации и конечных потребителей, которые в конечном итоге увеличивают прибыль.
Некоммерческие организации: как и бизнесу, некоммерческим организациям необходимо, чтобы их цели и месседжи были понятны и знакомы общественности для достижения успеха их миссии, и PR имеет решающее значение для этих усилий.
Физические лица: Общественные деятели или предприниматели из списка Forbes. Помимо выполнения и предложения многих обычных PR-мероприятий и PR-инструментов, PR специалисты действуют как буфер между этим лицами и представителями СМИ, давая возможность этим лицам сосредоточиться на своей работе.
Еще недавно было время, когда многие руководители компаний не видели необходимости или ценности в специалистах по связям с общественностью. До момента первого кризиса.
И если специалисты по связям с общественностью все еще сталкиваются с трудностями, пытаясь убедить ключевых руководителей в их ценности для функции компании, возможно пришло время донести «зачем».
Благодаря массиву информации, легко доступной для любой целевой аудитории во всем мире, компании как никогда уязвимы перед дезинформацией о своем бренде, продуктах или услугах, а также вообще о своем существовании.
Отношение аудитории к компании и ее восприятие бренда, миссии и целей могут во многом повлиять на успех копании в будущем. Специалист по связям с общественностью помогает отслеживать и контролировать месседжи о компании или клиенте, управлять репутацией на рынке.
Сегодня специалисты по маркетингу и связям с общественностью (Public Relations) становятся ключевыми управленческими функциям для любого бизнеса. Стратегия управления репутацией как бренда, так и фаундеров, CEO поможет достичь таких важных целей, как установление доверия с ключевой аудиторий, увеличить присутствие в СМИ и социальных сетях как экспертов и ньюз мейкеров, что в конечном итоге отразится на продажах товаров или услуг, привлекательности бренда для квалифицированных кадров и нового поколения.
Пиарщики решают все ежедневные задачи с ІТ-платформой LIGA360:PR. Узнайте первыми об упоминаниях брендов или персон в СМИ, автоматизируйте подготовку отчетов и контролируйте ключевые метрики. Закажите LIGA360:PR прямо сегодня и будьте уверены в каждом коммуникационном решении.
Go sure!
Создание положительной репутации
Работа связей с общественностью - это микс из создания и защиты имиджа компании, бренда и конкретных продуктов. Она направлена на распространение всей необходимой информации, чтобы сформировать длительную хорошую репутацию в сознании целевой аудитории, будущих инвесторов и всех стейкхолдеров.
Типичная PR-кампания может быть направлена на присутствие бизнеса на телевидении или радио, на публикации в журналах, газетах и в онлайн. В настоящее время уже стерлись границы между традиционными связями с общественностью и другими видами маркетинга.
«PR сегодня это совсем не медиа размещение, а часть маркетинговой и бизнес стратегии компании»
Почему бизнесу нужна PR-стратегия?
Бизнесы добиваются успеха на основе репутации и охвата аудитории, которые являются ключевыми целями PR-кампаний.
Хотя в течение долгого времени PR считался необходимым только для крупного бизнеса, текущая ситуация показывает, что прессу привлекает малый и средний бизнес больше, чем когда-либо прежде.
То же самое и с потребителями. Меняющийся мир означает изменение мышления для многих из нас (включая то, что мы покупаем), и, если вы являетесь мелким или средним региональным бизнесом или брендом, это может быть идеальной возможностью заявить о себе.
Проще говоря, PR - это репутационный бизнес. PR - это то, насколько лояльно общественность относится к вашему бренду. Речь идет о взаимодействии с инфльюенсерами, СМИ и журналистами и получении необходимого освещения в СМИ.
Какую ценность бизнесу может принести PR специалист и разработанная, внедрённая им стратегия?
1. Узнаваемость
2. Доверие
3. Клиенты
4. Партнерство
5. Инвестиции
6. Персонал
Все пункты выше являются полем и целями для PR активностей.
Создание отличных продуктов - это одно, но ваша история и цель - это то, с чем люди действительно связаны друг с другом.
Если у вас есть отличный продукт или услуга и интересная история, подтверждающая это, инвесторы с гораздо большей вероятностью заинтересуются вашей компанией.
На бумаге PR может показаться достаточно простым, но для эффективного решения задач необходим комплексный метод, объединяющий PR с другими маркетинговыми стратегиями и контент планами, продажами и даже позитивным влиянием на окружающую среду, пользу обществу, идейное лидерство СЕО.
Медиа менеджмент и установление доверительных и деловых отношений с журналистами и издателями, как часть работы PR специалиста вашей кампании, гарантирует последовательное планирование и должны быть включены в ваши бизнес-планы.
Как создавать PR-стратегию?
1. Цели и задачи. BE SMART!
Убедитесь, что ваши цели конкретны, измеримы, достижимы, реалистичны и определены по срокам (также известны как SMART).
Например, сколько лидов вы планируете получить от размещенной статьи или пресс-релиза.
2. Инсайты и исследования
Сильная стратегия должна быть основана на мониторинге, анализе и исследованиях - включая анализ отрасли в целом и всю возможную информацию о целевой аудитории, конкурентах и партнерах, стейкхолдерах, вплоть до кросс культурных и политических аспектов.
Исследования могут быть получены из данных/опросов, мониторинга информационного пространства, отчетов, SWOT и PEST-анализа (маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.
После проведения исследований можно создать четкую стратегию на основе этих данных - иначе какой смысл разрабатывать подход, если нет фактов, подтверждающих его?
3. Целевая аудитория
Проще говоря, ваша целевая аудитория - это все, кто может быть заинтересован в вашем продукте/услуге.
К сожалению, маркетинговые бюджеты ограничены, и у вас не будет роскоши достучаться до каждого, кто может быть потенциальным клиентом. Что еще более важно, ваша целевая аудитория часто будет состоять из разных групп людей, которые не обязательно посещают одни и те же веб-сайты, имеют одинаковые проблемы, используют одни и те же каналы социальных сетей.
Удовлетворение потребностей клиентов - основа предпринимательского успеха. Чтобы обеспечить максимально возможное удовлетворение потребностей клиентов, необходимо получить подробную информацию о рынке продукта или услуги с помощью анализа целевой аудитории.
Обладая этими знаниями, продукт или услуга могут быть адаптированы к потребностям целевой группы и решены с помощью маркетинга.
Помимо таких характеристик, как пол, возраст, доход или место жительства, важную роль также играет информация о семейном положении, образовании, профессии и должности.
В то время как определение целевой аудитории или целевой группы сосредоточено на социально-демографических данных, анализ целевой группы в первую очередь интересуется образом жизни и поведением целевой группы - почему они покупают, когда и по каким каналам.
Важно принимать во внимание различные поведенческие характеристики, установки и ценности людей, так называемые психографические характеристики. Осведомленность об окружающей среде и использование ресурсов, черт характера, предпочтений бренда и привычек потребителей.
Поэтому следующие действия должны предприниматься на регулярной основе:
Внутренние данные компании: какая информация о клиентах уже доступна?
Оценка целевой аудитории: анализ аналогичного продукта
Проведение качественных интервью или опросов
Внутреннее тестирование для устранения слабых мест
Наблюдения за рынком, тенденциями и текущими событиями
Опросы руководства, коллег или контактных лиц
4. Анализ макро- и микросреды, влияющих на ваш бизнес
На каждый бизнес влияет множество факторов. Организация как таковая никогда не может существовать и работать «в вакууме». В общих чертах, эту среду можно разделить на две категории.
Первая - это микросреда. Эта категория влияет на функциональность самого конкретного бизнеса. Вторая представляет собой макросреду, которая влияет на работу всех существующих бизнес-структур.
И микро, и макро данные оказывают сильное влияние на успешность вашего бизнеса. Каждое принимаемое вами решение должно учитывать эти две среды. Ваши маркетинговые стратегии также должны основываться на них, если вы действительно хотите, чтобы они приносили прибыль и сохраняли авторитетную позицию на рынке.
Микросреда:
Клиенты
Поставщики
Партнеры
Конкуренты
Широкая общественность
Макросреда- факторы:
Экономические
Демографические
Технологические
Природные
Политические и правовые
Социальные и кросс-культурные
5. Ключевые сообщения
Вы хотите, чтобы ваш бизнес воспринимался определенным образом? Вы хотите, чтобы клиенты запоминали вас и описывали вас или ваш бизнес определенными словами? Тогда вам нужны ключевые сообщения.
Ключевые сообщения - являются важнейшей частью PR-стратегии, поскольку становятся частью вашего контента и передают единое послание. Вы можете использовать ключевые сообщения в своей письменной и устной коммуникации, чтобы донести целевой аудитории конкретное послание о вашем бренде.
Создавая ключевые сообщения, подумайте, являются ли они актуальными, позитивными и последовательными?
Создание и передача правильного сообщения требует знаний, опыта и возможностей для его распространения.
6. Тактика
Многие люди путают стратегию с тактикой, но на самом деле тактика - это просто «стратегия на колесах».
Тактика - это действия, которые вы или ваша команда будете применять для реализации каждой стратегии. Это повседневные шаги, которые будут двигать компанию вперед к достижению ее общих целей. Каждая тактика должна помочь ответить на вопрос, какой следующий шаг нам нужно будет сделать для достижения стратегии?
Тактика PR работает либо как стратегическое действие для повышения осведомленности, либо как ответная реакция на ситуацию или проблему.
7. Время
Вы также должны установить временные рамки для каждой тактики, чтобы убедиться, что они будут выполнены в срок. Например, вы можете создать план действий, в котором подробно описаны PR активность на определенный период, кто будет ее выполнять, когда вы приступите к ее выполнению и к какому сроку она должна быть завершена. PR-стратегия с подробными временными рамками поможет вам организовать рабочий процесс, обеспечит подотчетность и позволит не забыть выполнить важную задачу, высвободит время для многопроектной работы.
8. Измерение успеха
К сожалению, измерение успеха PR кампании - достаточно обсуждаемый и спорный вопрос. Зачастую, у меня ответ один - прибыль компании в долгосрочной перспективе.
Дополнительно, интернет-маркетологи начали использовать различные маркетинговые показатели для оценки PR кампании.
Итак, как можно измерит успех PR-кампании?
Вот список некоторых показателей, которые необходимо учитывать при измерении воздействия и успеха PR-кампании.
Статистика продаж
Охват в социальных сетях
Взаимодействие в социальных сетях
Видимость в СМИ
Упоминания бренда
Рейтинг ключевых слов
Посещаемость сайта
Количество обратных ссылок
Лиды
Очень важно измерять успех вашей PR-стратегии. Вы можете создать свои инструменты измерения или установить ключевые показатели эффективности (KPI) в соответствии с вашими целями и задачами. Вы также можете измерить свой успех по тому, достигли ли вы своих целей в установленные сроки. Измеряя свой успех, вы сможете определить, работает ли ваша PR-компания, и выяснить, в какой области вам необходимо улучшить работу.
Заключение
Регулярно пересматривайте свою PR-стратегию и при необходимости корректируйте ее. Стратегия поможет вам достичь максимального успеха вашей PR-активности и будет способствовать росту и развитию бизнеса.
Последовательная стратегия связей с общественностью служит дорожной картой для достижения успеха.
Если PR компания подобна марш-броску через дремучий лес, то PR-стратегия, которая выполняется последовательно, подобно проводнику, который хорошо знает маршрут.
Как пиарщику минимизировать репутационные риски? Оперативно получать информацию поможет ІТ-платформа LIGA360:PR. Контролируй упоминания в медиа, деятельность партнеров и конкурентов, прогнозируй эффективность кампаний. Подробности по ссылке.
