Важно понимать, что в современном мире хорошая деловая репутация является рычагом, позволяющим удерживать конкурентное преимущество компании на рынке. Именно этот актив свидетельствует о привлекательности, как для потребителей, так и для контрагентов.
Репутация - это динамическая категория, требующая надлежащего управления, внедрения соответствующих механизмов и бизнес-процессов. В условиях диджитализации и военного положения в Украине увеличиваются риски, которые могут негативно отразиться на деловой репутации субъектов хозяйствования. В этой статье мы проанализируем параметры репутации для отдельных целевых групп и сформируем алгоритмы управления для бизнеса.
Законодательство не дает четкого определения “деловой репутации”, однако, согласно ст. 201 ГК Украины деловая репутация рассматривается как личное неимущественное благо, охраняемое законом. Данное понятие носит скорее морально-нравственный характер относительно социальной оценки деятельности определенного субъекта. Несмотря на отсутствие унифицированного определения, уместно разделять понимание деловой репутации по целевой аудитории.
Во-первых, касательно взаимоотношений с персоналом главными характеристиками высокой деловой репутации компании, как работодателя, всегда были надлежащие условия и оплата труда. То есть, в данном случае речь идет о корпоративной репутации. Во время действия военного положения во многих сферах критически встал вопрос стабильности, гибкости работы, умении приспосабливаться к экстремальным реалиям, сохранении рабочих мест, в том числе за мобилизованными работниками. Также одним из ключевых приоритетов в современной Украине при избрании формы сотрудничества с наемными работниками должна оставаться безопасность.
Поскольку одним из наибольших репутационных рисков является несоблюдение действующего законодательства, что влечет за собой соответствующие негативные последствия, важно следить за правовыми нововведениями. В частности, в трудовом законодательстве ряд изменений введены ЗУ “Об организации трудовых отношений в условиях военного положения” №2136 от 19 июля 2022 года.
Среди основных нюансов, которые могут повлиять на состояние деловой репутации, Закон допускает нарушение сроков оплаты труда вследствие боевых действий или других обстоятельств непреодолимой силы, при этом работодатель не освобождается от обязанности выплаты заработной платы после возобновления деятельности. Изменения коснулись также продолжительности рабочего времени и отдыха, в частности, отменяется ряд положений относительно:
- запрещения работы в выходные дни;
- сокращенного рабочего дня в канун праздничных, нерабочих и выходных дней;
- переноса выходных дней, если праздничные или нерабочие дни совпадают с выходными днями;
- ограничения сверхурочных работ.
Также, работодатели могут без согласования с работником перевести его на другую работу и в другую местность, даже если такая работа не оговорена трудовым договором, кроме случаев перевода в местность, где ведутся боевые действия. При этом следует соблюдать определенные условия, например, такая работа не должна быть: противопоказана работнику по состоянию здоровья, только для предотвращения или ликвидации последствий боевых действий, а также других обстоятельств, которые ставят или могут представлять угрозу жизни или нормальным жизненным условиям, а оплата труда за проделанную работу должна соответствовать уровню не ниже средней заработной платы на предыдущей работе.
Следующую целевую группу составляют инвесторы, поставщики, контрагенты, дистрибьюторы и т.д. То есть, субъекты, для которых преобладающий интерес представляет динамика развития компании, открытость, надежность, уровень корпоративного управления и качество выполнения взятых на себя обязательств. То есть можно говорить о так называемой репутации товара или услуг. В условиях военного положения следует быть особенно внимательными именно с соблюдением обязательств перед контрагентами. Умение эффективно бороться с внешними трудностями будет свидетельствовать об уровне профессионализма и стабильности бизнеса в любых обстоятельствах.
Согласно письму-подтверждению, выданному Торгово-промышленной палатой Украины об удостоверении наступления форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы) в связи с военной агрессией рф против Украины, что стало основанием введения военного положения, - субъектам хозяйствования предоставляется возможность отсрочки исполнения договорных обязательств. Вместе с тем во избежание рисков (не только репутационных, но и материальных) необходимо тщательно проанализировать условия конкретных договоров с контрагентами. Параллельно с этим компаниям следует собрать доказательную базу для подтверждения причинно-следственной связи относительно влияния форс-мажорных обстоятельств на невозможность выполнения соответствующего договора и подготовить пакет необходимых документов.
Что касается надлежащего удостоверения форс-мажорных обстоятельств, то Торгово-промышленная палата Украины упростила процедуру и не нужно обращаться в Торгово-промышленную палату или уполномоченные ею региональные подразделения. Субъекту, нарушившему свое договорное обязательство, достаточно будет распечатать общее официальное письмо, которое размещено на сайте Торгово-промышленной палаты и приобщить его к сообщению о наступлении форс-мажорных обстоятельств, исключающие возможность своевременного выполнения соответствующих обязательств (или других требований) нормативных актов, с целью обоснования возможности перенесения сроков для выполнения обязательства и мирного урегулирования споров. Однако позволит ли такой механизм гарантированно избежать соответствующих материальных и репутационных рисков?
Согласно ст. 14-1 ЗУ “О торгово-промышленных палатах в Украине” удостоверение форс-мажорных обстоятельств осуществляется Торгово-промышленной палатой и ее региональными палатами путем выдачи соответствующего сертификата. Детализацию находим в р. 6 Регламента удостоверения Торгово-промышленной палатой Украины и региональными торгово-промышленными палатами форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы) от 15 июля 2014 г. № 40(3), где указано, что такие обстоятельства удостоверяются по заявлению заинтересованного лица по каждому отдельному договору, контракту, соглашению и т.п., а также по налоговым и другим обязательствам/обязанностям, выполнение которых наступило согласно законодательному или иному нормативному акту или может наступить в ближайшее время, и выполнение которых стало невозможным из-за наличия указанных обстоятельств. Именно сертификат позволяет четко идентифицировать:
данные заявителя,
стороны договора (контракта, соглашения и т.п.),
дату заключения договора,
обязательство, наступившее по договору или наступит в ближайшее время для выполнения,
объем обязательства,
срок выполнения обязательства,
место, время, период наступления форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы), которые сделали невозможным выполнение обязательства,
доказательства наступления форс-мажорных обстоятельств.
Кроме того, оценивая весомость аргументов для контрагентов, в ЗУ “О торгово-промышленных палатах в Украине” не содержится положения об официальных письмах Торгово-промышленной палаты Украины и их юридической силе, поэтому только ссылка на распечатанное письмо может показаться недостаточной для надлежащего удостоверения форс-мажорных обстоятельств. В дальнейшем это может привести к ряду судебных споров и, соответственно, повлиять на уровень деловой репутации.
В этой связи необходимо заблаговременно позаботиться о механизмах для надлежащего выполнения договорных обязательств и избегания репутационных рисков перед бизнес-партнерами.
Уместно будет юридическими шагами проявить свою заинтересованность в защите взаимных интересов. При этом следует избегать ошибок в построении коммуникации, фиксировать все сообщения и действия. Например, говоря о военном положении, необходимо сразу уведомлять контрагента о наступлении непредвиденных обстоятельств, их сущности и влиянии на исполнение договора, после этого отправить версию официального сообщения и все-таки обратиться в Торгово-промышленную палату для получения сертификата.
Следующий достаточно важный аспект - социальная репутация. Как одна из форм деловой репутации она была определена Решением Еврокомиссии еще в 2001 г. и означает определенную деятельность, выражающую добровольную обеспокоенность предприятия социальным, экологическим и национальным благосостоянием во время ведения бизнеса (например, путем социального брендинга компании). Управление таким видом репутации включает в себя широкий спектр действий, начиная от выполнения обязательных законодательных предписаний и заканчивая оказанием благотворительной помощи и сотрудничества с общественными организациями.
В современных реалиях благотворительность и поддержка армии стали неотъемлемой частью управленческой деятельности большинства компаний. Среди преимуществ внедрения такой практики можно отметить увеличение лояльности клиентов и привлечение новых потребителей. Участие в благотворительных проектах дополнительно демонстрирует стабильное финансовое положение компании, что тоже повышает ее репутацию. Позитивные медийные инфоприводы будут играть в интересах любого бизнеса. Что касается рисков, то следует соблюдать осторожность с выбором партнеров в общественном секторе и выбирать только надежные благотворительные организации или проекты. Подозрения и безосновательные обвинения в измене или коллаборации могут мгновенно разрушить бизнес-репутацию, которую вы выстраивали годами. В таком случае важно вовремя обратиться к квалифицированным специалистам, чтобы опровергнуть клевету и безосновательные обвинения.
Таким образом, деловая репутация как вполне реальный ценностный актив компании нуждается в постоянных механизмах поддержки и управления. В зависимости от целевой аудитории следует выбирать те или иные направления деятельности по ее поддержке. Надлежащее реагирование и продуманное управление бизнес-процессами позволит избежать как материальных, так и репутационных рисков, особенно во время военного положения. Основными аспектами, которые играют в пользу репутации, остается соблюдение действующего законодательства и своих обязательств перед контрагентами, качественная коммуникация с партнерами, гибкость в работе с персоналом, социальный брендинг и противодействие необоснованным обвинениям.
Бизнес страдает от устаревших методов управления? Попробуйте решения LIGA360. Работайте в единой информационной среде для решения ключевых задач - legal research, контроль рисков в условиях войны, аудит и комплаенс, онбординг и проверка контрагентов. Закажите презентацию LIGA360 для своей компании прямо сегодня.
