Голосование за номинантов Рейтинга юридического рынка LIGA ZAKON AWARDS подошло к концу. Сейчас Оргкомитет обрабатывает голоса жюри и онлайн-голосования. А пока у нас есть время пообщаться с некоторыми номинантами Рейтинга.
Мы спросили номинанта категории «Лучшая CRM система для работы с клиентами для юридической фирмы» компанию Битрикс24 как работает рынок LegalTech в Украине.
О том, сколько именно юридических компаний используют CRM, мы говорить не можем. Ибо, во-первых, мы не отраслевой продукт и работаем не только на юридическом рынке, а во-вторых, направления обычно с клиентами не взаимодействуют. Однако точно знаем, что CRM-системы выбирают очень многие представители бизнеса - за гибкость и возможность подстроиться под любые процессы. И среди них точно есть юридические компании.
Насколько конкурентный рынок CRM-разработчиков в Украине?
В Украине есть разные CRM-системы, но главный конкурент для них всех - это таблицы Excel и блокноты. По данным исследования компании GfK Украина, в 2017 году только 6% украинских предприятий активно использовали CRM, и, как показывает практика, по состоянию на сейчас существенно больше их не стало. Почему так? Некоторые боятся кардинальных изменений в неэффективных, но таких привычных процессах, другие - даже не готовы разобраться в бизнес-процессах своей компании, чтобы перенести их в систему. Причин много, а результат один - невысокий процент использования бизнесом эффективного инструмента для работы с клиентами. В Европе же конкуренция среди разработчиков CRM-системы куда выше, потому что на их рынке работает немало международных игроков.
Номинация в Рейтинге юридического рынка для вас значит ..?
Наша цель - сделать так, чтобы бизнес в Украине поверил в эффективность технологий и начал использовать их для всех процессов, которые можно упростить и автоматизировать. Мы делаем универсальный продукт, но у компаний из разных отраслей, конечно же, есть свои особые требования к тем же CRM-системам. Номинация в Рейтинге юридического рынка - это признание ценности нашего продукта для значимой и довольно требовательной отрасли.
Какие особые запросы имеют юристы по сравнению с другими бизнесами?
В отличие от большинства бизнесов, сосредоточенных на прямых продажах, нужные для юристов возможности - это ведение базы клиентов, работа с документами и проектная деятельность. Для компаний этой отрасли чрезвычайно важна история отношений с клиентами. И лучше всего она сохраняется и отслеживается именно с помощью CRM. А если системы еще и синхронизируются с инструментами для внутренней работы компании, это вообще помогает обеспечить максимально комфортное взаимодействие клиента с бизнесом и существенно оптимизировать работу команды одновременно.
Как вы оцениваете синергию IT и юриспруденции?
В современном мире, кажется, нет такой отрасли или направления деятельности, которые не были бы связаны с IT. Причина проста - технологии упрощают жизнь и работу, забирают на себя рутинные процессы и высвобождают больше времени для творческих задач. Клиенты в CRM, электронные документы, системы анализа судебных решений или мониторинга конкурентов, боты, которые подают отчетность - все это сейчас можно делать с помощью цифровых инструментов с минимальным вмешательством человека. Диджитал-технологий для юридической отрасли более чем достаточно. Главное - их использовать, и те компании, которые первыми перестроят свои процессы, будут на ступеньку выше своих конкурентов.
Кстати, очень важно, что в Рейтинге юридического рынка LIGA ZAKON AWARDS появилась номинация LEGAL INFRASTRUCTURE. Это шанс отметить проекты, которые уже доказали свою эффективность для юристов, а также показать всему юридическому рынку Украины, какие инструменты можно использовать в ежедневной работе, чтобы она была более организованной.
Ваш прогноз на развитие LegalTech в Украине?
Этот прогноз будет очевидным - LegalTech будет развиваться стремительно. Инструменты будут сочетаться в удобные наборы, которые позволят юристам работать в одном цифровом пространстве, будут появляться стартапы, которые будут конкурировать с крупными игроками и стимулировать их развиваться. За несколько лет все типовые процессы в юридических компаниях, которые можно выполнять с помощью диджитал-инструментов, почти не потребуют вмешательства человека. Специалистам останется интересная и сложная работа.
