Причиной кризиса становятся объективные обстоятельства. Но нагнетание информации и, как следствие, паника зачастую сильно усугубляют ситуацию. Непроверенные новости и информационные вбросы мгновенно получают огласку в соцсетях, усиливают общую неопределенность и панику.
Какие правила работы с информацией и реакции на новые вызовы определили для себя представители успешного украинского бизнеса? Как им удается сохранять спокойствие, отсеивать лишнее и фокусироваться на главном?
Компания ЛІГА:ЗАКОН инициирует диалог с бизнесом с тем, чтобы определить общие болевые точки и определить правила, работающие в этих условиях.
Почему мы?
ЛІГА:ЗАКОН - продуктовая ИТ-компания, пережившая несколько кризисов и продолжющая работать с большим и средним бизнесом, ежедневно предоставляя онлайн-доступ к информационно-аналитическим продуктам для юристов, финансистов, маркетологов и владельцев бизнеса. Тесно работая с бизнесом мы осознаем, что четкие алгоритмы работы с информацией в условиях кризиса являются необходимой составляющей для принятия эффективных управленческих решений.
Что для вас инфоспам?
Александр Смирнов, креативный директор и партнер Tabasco, президент Клуба арт-директоров Украины
Любая истерия раздувается СМИ и политиками. Ответственность, личная и институциональная в том, что ты несешь людям сухую правду или ее интерпретацию. Есть факт, а есть пост-правда. Количество больных и жертв коронавируса - это факт, но от нас зависит, как этот факт будет преподнесен. Пока выигрывает кликбейт и истерия. Я не за то, чтобы украшать, но я против того, чтобы распространять непроверенную информацию, а уж тем более, не обладая информацией в полном объеме, кричать "волки-волки", бежать за гречкой и туалетной бумагой.
Инфоспам выжигает производительность и доход компании. Счастливы те, кто могут игнорировать и не поддаваться истерии.
Ольга Шурупова, директор сервиса корпоративных подарков PrimeBrand
Инфоспам - это многократное искажения официальной информации, желтая пресса, назойливая реклама. Главный инфоспам сегодня - это социальные сети. Поэтому сегодня как никогда надо развивать критическое мышление и дозировать информацию.
Светлана Спивакова - мастер-франчайзи сети фитнес-клубов для женщин FitCurves
Инфоспам - это нецелевая, бесполезная, недостоверная информация в огромном количестве. Цель которой - навязать точку зрения, оглушить количеством, без предоставления выбора или пространства для размышлений. Инфоспам довольно разрушительная вещь, потому что вызывает у людей сильные эмоции страха, паники и информационную перегруженность. Инфоспам действует по принципу агрессивного монолога, тогда как в здоровой коммуникации, которая проводится бизнесом, всегда есть место для диалога с клиентом и другими игроками рынка. Во время кризисов люди боятся покупать, продлевать абонементы, хотя здоровье - это первое о чем необходимо заботиться, чтобы выйти из состояния стресса и иметь силы справляться с трудностями.
Елена Борисова, совладелица и СЕО семьи ресторанов Димы Борисова
Негативный информационный фон влияет на ожидания и поведение наших гостей. Когда в информационном пространстве сеется паника, люди откладывают поход в ресторан или какие-то другие вещи, связанные с развлечениями. Это становится для них второстепенным.
В то же время, за 10 лет существования компании, которая включает почти полсотни заведений, мы ни разу не сталкивались с существенным уменьшением ожидаемых доходов именно из-за инфоспама.
Каким образом компания ищет нужную для своего бизнеса информацию, каким ресурсам доверяет?
Светлана Спивакова - мастер-франчайзи сети фитнес-клубов для женщин FitCurves
Мы получаем информацию из многих источников: СМИ, государственные структуры, наши партнеры-эксперты из разных областей, международные источники. Благодаря взгляду на ситуацию с совершенно разных сторон, нам удается принимать наиболее правильные решения. Как международная компания, мы регулярно получаем информацию и результаты научно-исследовательских программ из главных офисов в Калифорнии и Токио.
Ольга Шурупова, директор сервиса корпоративных подарков PrimeBrand
Конечно в ситуации сложившейся сейчас, логично доверять только официальным заявлениям и официальным источникам. А в будние, не кризис времена, когда нахожу время, читаю топовые медиа. Но все уже давно привыкли узнавать главные новости Фейсбуке.
Елена Борисова, совладелица и СЕО семьи ресторанов Димы Борисова
Здесь надо разграничить. Если речь идет о новейших подходах в управлении бизнесом, то такие знания мы получаем во время профильного обучения и общения с коллегами по всему миру, на тематических конференциях и во время путешествий. А если говорить о маркетинговых решениях, то главный источник информации - сведения о поведении и предпочтениях наших гостей, а это минимум 15 000 человек ежедневно. Анализ того, как и что они потребляют, позволяет создавать достаточно четкие портреты гостей и предлагать им то, что им действительно интересно. В случае выхода на рынок новой концепции или открытия ресторана в новом месте / стране, мы проводим полевые исследования, опросы, готовим анализ рынка.
Как вы фильтруете информацию?
Александр Смирнов, креативный директор и партнер Tabasco, президент Клуба арт-директоров Украины
Мы делаем фактчекинг, изучаем информацию от международных источников - Forbes, McKinsey, Business Insider. Там, где кричат, правду искать не стоит.
Петр Ковтун, генеральный директор службы такси OPTI (579)
Фильтрация информации у нас проходит легко - доверяем только официальным заявлениям парламентариев, министерств и Президенту. Лично я не люблю когда СМИ манипулируют, сразу проверяю с помощью поисковых систем, мониторю и отсеивает ненужный инфохлам.
Елена Борисова, совладелица и СЕО семьи ресторанов Димы Борисова
Я очень серьезно отношусь к своей информационной гигиене. Во-первых, есть определенный круг проверенных источников, в частности, медиа, из которых я получаю информацию. Я слежу за настройкой приватности в социальных сетях, блокирую источники, которые транслируют непроверенную и нерелевантную для меня информацию. Критическое мышление и фактчекинг - это то, что позволяет получать более или менее адекватное представление о происходящем вокруг. Кроме того, я ограничиваю ремя, которое я провожу «в смартфоне». Телефон - это рабочий инструмент, а не возможность полистать ленту от скуки. Мне не нужен диджитал-детокс, потому что с самого начала, и в реальном, и в цифровом мире, я избегаю токсического общения и некачественного, непроверенного контента.
Имеет ли негативные последствия непроверенная информация для бизнеса?
Ольга Шурупова, директор сервиса корпоративных подарков PrimeBrand
Как говорится, думай долго - решай быстро! Поэтому, если непроверенная информация негативно влияет на бизнес, значит это плохой бизнес.
Светлана Спивакова - мастер-франчайзи сети фитнес-клубов для женщин FitCurves
Не так страшен реальный кризис, как массовый страх и хаос в мыслях, что приводит к ошибочным решениям.
Александр Смирнов, креативный директор и партнер Tabasco, президент Клуба арт-директоров Украины
Истерия, паника, хаос.
Какие пути решения проблемы инфоспама в бизнесе?
Александр Смирнов, креативный директор и партнер Tabasco, президент Клуба арт-директоров Украины
Это личный вопрос каждого, призывать к здравому смыслу бесполезно. Возьмут себя в руки только люди способные на это. У других сотрутся репутация и бизнес-планы.
Ольга Шурупова, директор сервиса корпоративных подарков PrimeBrand
Сам бизнес не должен генерировать инфоспам. Сейчас каждый бизнес, каждый бренд, считает нужным высказать свою точку зрения по любому поводу. Условно, если сеть ресторанов быстрого питания комментирует ситуацию с пандемией, то это может быть не совсем квалифицированная информация. Мало того, что это загрязняет инфополе, но еще и иногда, этот информационный "испорченный телефон" играет с обществом в злую шутку.
Елена Борисова, совладелица и СЕО семьи ресторанов Димы Борисова
Все достаточно просто. Во-первых, не потребляйте откровенно некачественный контент. Во-вторых, не создавайте и не распространяйте информацию, которую сами не считаете полезной. Честно работайте и предлагайте рынку крутой продукт. Если вдруг вы стали жертвой недобросовестной конкуренции, информационных атак и манипуляций, то открыто озвучьте свою позицию, опираясь на объективные факты и советы юристов. И главное - продолжайте работать, следуя собственным ценностям и целям.
Светлана Спивакова - мастер-франчайзи сети фитнес-клубов для женщин FitCurves
Во время кризиса нужны проверенные факты и реальные цифры, поэтому необходимо, чтобы как можно более экспертов и аналитиков озвучивало свои точки зрения в публичном пространстве.
Информационный шум мешает держать в фокусе важные вещи и рассеивает внимание. Если раньше возможность получить те или иные сведения считалась главной задачей, то теперь ситуация изменилась: информация стала доступной и происходит ежедневное перенасыщения ней. Ценным становится умение фильтровать, упорядочивать и использовать главное.
Владельцы и СЕО украинского бизнеса сейчас особенно стремятся прогнозируемости и регуляторной стабильности. Как следствие - они хотят и готовы еще активнее работать в условиях достоверного и актуального информационного поля.
Различайте фейковые новости и отслеживайте информацию из надежных источников в системе Semantrum. Система мониторит более 20 телеканалов, 1800 интернет и печатных СМИ, 15 радиостанций в реальном времени. Закажите тестовый доступ к системе Semantrum на 14 дней и обеспечьте себя достоверной информацией.
Принимайте актуальные и взвешенные решения в период кризиса на базе исключительно актуальной и достоверной информации с ІТ-продуктами ЛІГА:ЗАКОН. Воспользуйтесь АНТИКРИЗИСНЫМ пакетом и работайте командой в едином информационно-правовом поле.
