Решением № 656 от 19.12.2017 Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации, утвердила перечни показателей качества услуг, уровни которых подлежат обязательному обнародованию операторами в 2019 году, и о соответствующем проведении испытаний в течение 2018 года.
Для: фиксированной телефонной связи определены девять показателей, мобильной (подвижной) связи - восемь, услуг по доступу к Интернету - пять. Для мобильной связи эти показатели таковы:
- процент счетов, на которые были получены обращения от потребителей относительно их неправильности;
- процент неуспешных вызовов для национальных вызовов;
- коэффициент недоступности сети;
- процент установленных соединений, которые закончились преждевременным разъединением не по инициативе абонента;
- процент неуспешных попыток присоединения к сети с коммутацией пакетов;
- процент соединений, отвечающих нормам по качеству передачи речевой информации;
- средняя скорость передачи данных при загрузке веб-страницы потребителем;
- процент недоставленных SMS.
НКРСИ также напомнила, что операторы должны не позднее 30.01.2018 подать в Комиссию отчеты по результатам испытаний показателей качества услуг, проведенных в течение 2017 года.
Они также должны разместить эту информацию в СМИ или на собственных веб-сайтах, а также в местах продажи телекоммуникационных услуг и проведения расчетов за них.
