Как мы писали ранее, Минэкономразвития инициировал ряд изменений в Порядок осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров (постановление КМУ от 15.06.2006 №833), которыми предлагается удалить норму об обязательном наличии в уголке потребителя Книги отзывов и предложений.
Такая идея, как сообщает «Интерфакс-Украина», не вызвала одобрения Госпродпотребслужбы. Ее руководитель Владимир Лапа считает, что отмена книги приведет к росту количества обращений в его службу, что чревато дополнительной нагрузкой как на нее, так и на бизнес. Взамен он предлагает создать онлайн-книгу жалоб и предложений.
Для внедрения онлайн-книги жалоб, по мнению чиновника, нужно решить ряд вопросов: кто будет распорядителем такого сервиса, будет ли он адаптирован к потребностям внутреннего рынка, чтобы по коду предприятия можно было найти любое интересующее потребителя учреждение.
В. Лапа уверен, такая система позволит существенно автоматизировать и усовершенствовать процессы, связанные с защитой прав потребителей.
