30 октября состоялась встреча председателя Госпродпотребслужбы Владимира Лапы с представителями Союза украинских предпринимателей. Предприниматели заявили, что книга отзывов является устаревшим и обременительным для бизнеса документом, к тому же она не гарантирует защиту прав потребителей.
В свою очередь в Госпродпотребслужбе считают, что эта книга остается одним из путей урегулирования споров между потребителем и предприятием без обращения в органы контроля или суд. Также В. Лапа подчеркнул, что отмена книги может привести к ограничению права на обращение пожилых потребителей, которые ограничены в онлайн-общении. (Напомним, что ранее он предлагал создать онлайн-книгу жалоб и предложений).
«Такой инструмент действительно морально устарел, однако его нецелесообразно отменять без предоставления альтернативной формы реагирования», - заявил председатель Госпродпотребслужбы.
Кроме того, он рассказал, что Минэкономразвития начинает работать над новой редакцией Закона «О защите прав потребителей», в которой хотят изменить ряд спорных и устаревших норм. В частности, планируется усовершенствовать механизм предоставления гарантии на товар и урегулировать деятельность субъектов электронной коммерции.
