Национальный банк Украины принял новые требования к раскрытию банками информации об услугах в рекламе и на сайтах, а также рекомендации по организации банками рассмотрения обращений потребителей. Об этом регулятор сообщает на официальном сайте.
Требования прописаны в соответствии с нормами Закона №122-ІХ о внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно защиты прав потребителей финансовых услуг, который вступит в силу 18 января 2020 и утверждены Постановлением № 141 Правления Национального банка Украины от 28 ноября 2019 "Об утверждении Положения об информационном обеспечении банками клиентов по банковских и других финансовых услуг".
Через три месяца со дня официального опубликования постановления:
1) Все банки должны предоставлять исчерпывающую информацию об услугах на вебсайте в едином унифицированном формате:
- указывать полную стоимость услуги, в том числе комиссии третьим лицам и платежи за дополнительные услуги;
- периодичность погашения кредита;
- условия досрочного возврата;
- возможные штрафы в случае невыполнения клиентом обязательств и тому подобное;
- на вебсайте любого банка потребитель должен иметь возможность загрузить файл с исчерпывающей информацией о полной стоимостью, условиях получения услуги, риски и т.д., а также сравнить услуги нескольких различных банков.
2) Управление защиты потребителей финансовых услуг Национального банка начнет контролировать соблюдение банками этих требований и осуществлять ежедневный мониторинг вебсайтов.
3) За нераскрытие информации об услугах в полном объеме в законодательстве предусмотрены штрафные санкции от 300 до 600 необлагаемых минимумов доходов граждан за каждый случай.
Через шесть месяцев со дня официального опубликования постановления:
1) На сайтах банков должны появиться калькуляторы для расчета расходов или доходов от услуги.
2) Заработают новые требования к раскрытию информации в рекламе. Реклама так же должна содержать существенные характеристики банковской услуги, в частности, информацию о полной стоимости, условия получения услуги, риски и тому подобное.
Также были утверждены методические рекомендации по работе с клиентами:
1) Национальный банк рекомендует финансовым учреждениям разработать автоматизированную базу данных, куда будет вноситься вся информация об обращениях граждан.
2) НБУ рекомендует банкам определять ответственного сотрудника за рассмотрение каждого обращения, проводить программы обучения сотрудников банка, которые работают с клиентами, устранять выявленные при обращении нарушения, а также предупреждать подобные нарушения в отношении других клиентов.
Проверить вашего контрагента на благонадежность и осуществлять его дальнейший мониторинг можно с помощью сервиса CONTR AGENT от ЛІГА:ЗАКОН. Вы можете проверить контрагента, который вас интересует, прямо сейчас, оформив заявку на тестовый доступ к сервису.
Читайте также:
