В Национальный банк обращаются граждане с просьбой объяснить, законными ли являются действия банка, когда он навязывает дополнительные услуги. Например, во время выдачи зарплатной или пенсионной карточки автоматически выпускает еще и кредитку.
Об этом указывают на сайте Нацбанка.
Предлагать свои услуги, пусть даже настойчиво, - это не нарушение прав потребителей. Однако, банкам не нужно выдавать желательное за дойное. Если банк утверждает, что не может выдать зарплатную или пенсионную карточку без кредитной, - он вводит вас в заблуждение и навязывает услугу. Украинское законодательство запрещает такие действия (статья 55 Закона "О банках и банковской деятельности"). Клиент имеет полное право отказаться от навязанной кредитной карточки.
Самые частые случаи навязывания услуг - в отношениях по кредитам
Наиболее чувствительный момент - клиенты часто даже не понимают, что банк навязывает услуги. Поэтому и не защищают свои права.
Показательные примеры навязывания услуг:
- банк выдает кредитную карточку вместе с зарплатной;
- банк включает обязательную страховку определенной страховой компании в пакет услуг во время получения кредита, даже, если клиент желает застраховаться в другой компании;
- банк продает страховку от несчастных случаев во время обмена валюты;
- банк самовольно подключил услугу sms-информирование и взыскивает за это комиссию.
В чем риск для клиента?
Пример 1: клиент банка получил кредитную карточку вместе с зарплатною. После этого он не пользуется кредитной карточкой. Но банк стягивает платеж за обслуживание кредитной карточки в размере 20 грн (условно) за счет кредитного лимита. Таким образом у клиента появляется долг, о какой он даже не подозревает. В лучшем случае банк сообщит о возникновении задолженности, когда клиент не внесет на кредитку обязательный минимальный платеж в следующем месяце, в худшем - клиент узнает о долгу, когда он достигнет значительной суммы.
Пример 2: клиент банка получил кредитную карточку вместе с зарплатною. После этого баланс на счете отображается с учетом кредитного лимита. То есть клиент пользуется карточкой, не понимая, где его собственные средства, а где кредитные, за которые нужно платить проценты.
Как разрешить отмеченные ситуации?
Сначала нужно написать жалобу на имя руководства банка. Если банк отказывается идти навстречу и пренебрегает жалобой, следует обращаться к НБУ. Профильное подразделение - Управление защиты прав потребителей финансовых услуг - прорабатывает все жалобы. Если есть признаки нарушений, специалисты обращаются непосредственно к банку, если бы исправить ситуацию.
Возьмите под контроль все риски, с которыми сталкивается ваша компания. Попробуйте LIGA360 - экосистему облачных продуктов ЛІГА:ЗАКОН для эффективной работы бизнеса в условиях кризиса. LIGA360 интегрировала все продукты компании ЛІГА:ЗАКОН в единое информационное пространство, чтобы объединить всю команду для общего управления рисками и поиска новых возможностей в режиме удаленной работы.
Заказать полный тестовый доступ на 4 суток к LIGA360 и ключевых продуктов ЛІГА:ЗАКОН можно здесь.
