Около 7% письменных обращений граждан в Национальный банк касаются именно отношений по депозитам. Поэтому Нацбанк подготовил соответствующее разъяснение для клиентов банков.
Об этом сообщил Нацбанк на своем сайте.
Автоматическое продление срока депозита возможно только при вашем согласии
Представим ситуацию: клиент открыл в банке депозит с конечной датой 24 августа. Из-за праздников он смог обратиться в банк только 25 августа. И тогда же узнал, что банк автоматически продлил его депозит. По условиям договора клиент должен был обратиться в банк на протяжении 5 дней до окончания срока депозита. Банк в таком случае не нарушил права клиента. Однако автоматическое продление срока действия депозита возможно только, если клиент дал на это согласие: подписал договор с таким условием или поставил "галочку" в соответствующем поле в мобильном приложении. Регулятор рекомендует банкам объяснять клиентам все условия получения услуги, в частности, что будет происходить по завершению срока действия депозита. Также рекомендуется действовать на опережение: заранее информировать клиента о завершении срока действия депозита и предлагать ему варианты дальнейших действий.
Проверить предприятие, банк или ФОП вы можете с помощью сервиса CONTR AGENT. Сервис дает возможность узнать актуальную и достоверную информацию из государственных реестров и открытых источников.
Если вы хотите иметь возможность досрочно снять средства с депозита в случае "форс-мажора", это условие стоит предусмотреть в договоре
Представим еще одну ситуацию: клиент имеет депозит сроком 12 месяцев. Но в силу непредсказуемых обстоятельств средства понадобилась раньше. Клиент обращается в банк с просьбой забрать часть своих средств без процентов. Но, если такая возможность не предусмотрена в договоре, банк может отказать. Поэтому рекомендуется клиентам считаться с вышеупомянутым и в случае потребности выбирать депозит, условиями которого предусмотрена возможность досрочно снимать средства. В то же время банкам рекомендуется рассматривать каждый случай отдельно и, при возможности, идти навстречу клиентам.
В договоре стоит предусмотреть четкие условия возврата депозита и возможные комиссии
У клиента есть депозит в банке в иностранной валюте. По завершению срока действия депозита он захотел перевести средства из депозита на текущий счет. Но узнал, что банк временно ввел комиссию на возврат валютных средств. В тарифах банка должно быть указано, что комиссия за снятие денег не распространяется на проценты и сумму вклада. То есть, если клиент захочет перевести средства на текущий счет по завершении срока депозита и снять наличностью через кассу, комиссий быть не должно. Однако, чтобы избежать неожиданных ситуации, стоит настоять, чтобы в договоре предусматривались четкие условия возврата средств, возможные комиссии.
Как разрешить такие ситуации?
Перед подписанием депозитного договора стоит внимательно его прочитать. Стоит придирчиво выучить все условия, возможные нюансы и риски. Если в отношениях с банком все же возникла ситуация, в которой банк, по вашему мнению, нарушил условия договора и ваши права, напишите обращение на имя руководства финучреждения. Если банк отказывается идти навстречу и пренебрегает жалобой, следует обращаться в Нацбанк.
Следите за новостями вашей отрасли? Попробуйте создать свое собственное инфорпространство в экосистеме LIGA360. Собственная лента новостей и мониторинг свыше 1835 медиа, 20 телеканалов, 15 радиостанций, 1 800 интернета и печатных СМИ. Выбирайте, что читать именно вам! Попробовать LIGA360
