Во втором квартале 2020 года Национальный банк получил и проработал около 9,4 тыс. обращений потребителей финансовых услуг. Количество звонков в контактный центр выросли на 10% сравнительно с первым кварталом 2020 года - до 6104.
Об этом сообщают в пресс-службе Нацбанка.
В целом во втором квартале от потребителей поступали обращения относительно таких проблемных вопросов:
- списание средств банками из зарплатного счета для погашения долга по кредиту;
- самовольное изменение тарифов обслуживания без информирования клиентов и опубликования изменений на вебсайте за 30 дней;
- введение новых комиссий без предупреждения;
- непрозрачное раскрытие информации об акционных предложениях в рекламе.
Треть обращений относительно работы банков - 623 жалобы - имели признаки нарушения прав потребителей финансовых услуг.
О изменениях законодательства в банковской сфере и интересные судебные решения относительно нарушений банками прав потребителей можно найти в выпуске издания "ЮРИСТ&ЗАКОН". Вы можете купить полный доступ к электронному изданию "ЮРИСТ&ЗАКОН" по ссылке.
Что делать потребителю в случаях нарушений?
Последовательность действий может отличаться в зависимости от типа нарушения, однако есть универсальные правила, которых необходимо придерживаться:
- внимательно читать все условия предоставления услуг, не только кредитный или депозитный договор, но и анкету клиента, договор обслуживания, условия и правила обслуживания в банке. Там могут быть прописаны тарифы, комиссии, размер кредитного лимита, возможность для банка изменять в одностороннем порядке размер и условия пользования кредитным лимитом, возможность для банка погашать просроченный кредит за счет зарплаты и других поступлений и тому подобное;
- всегда уточнять полную стоимость услуги, в частности кредита, включая все дополнительные платежи, а также ознакомиться с условиями и паспортом потребительского кредита;
- если потребитель считает, что банк нарушил его права, нужно написать обращение непосредственно руководителю банка (некоторые нарушения прав можно легко решить на этом уровне);
- если банк не реагирует на вашу жалобу, стоит обращаться в Национальный банк.
Кроме того, рекомендовано обращаться только в банки, имеющие надежную репутацию. Проверить банк вы можете с помощью сервиса CONTR AGENT. Сервис дает возможность узнать актуальную и достоверную информацию из государственных реестров и открытых источников
Также Нацбанк обращает внимание, что на вебсайте Национального банка заработала тематическая страница защиты прав потребителей финансовых услуг.
Это раздел, где собрана полезная информация и советы для клиентов банков и небанковских финансовых учреждений. Больше информации об обращении граждан и работе с ними - в отчете о работе с обращениями потребителей финансовых услуг за второй квартал 2020 года.
Читайте главные новости, аналитические материалы и интервью ЛІГА:ЗАКОН Бизнес теперь в Telegram! Также подписывайтесь на нашу страницу в Facebook
