В Центре по предоставлению безоплатной вторичной правовой помощи ответили,что делать, если вы недовольны качеством медицинской услуги.
Каждый гражданин Украины имеет право на здравоохранение и медицинскую помощь (статья 49 Конституции), которая предусматривает, в частности:
- квалифицированную медицинскую помощь, включая свободный выбор врача, выбор методов лечения в соответствии с его рекомендациями и заведением здравоохранения;
- достоверную и своевременную информацию о состоянии своего здоровья, включая существующие и возможные факторы риска и их степень;
- возмещение причиненного здоровью вреда;
- обжалование неправомерных решений и действий работников, заведений и органов здравоохранения.
В соответствии с пунктом 3 Порядка контроля качества медицинской помощи, утвержденного приказом Министерства здравоохранения Украины от 28 сентября 2012 года № 752, качество медицинской помощи, предоставление медицинской помощи и проведение других мероприятий относительно организации предоставления заведениями здравоохранения медицинской помощи должны соответствовать стандартам в сфере здравоохранения. О
Контроль качества предоставления медицинской помощи осуществляется, в частности путем применения методов внешнего и внутреннего контроля качества медицинской помощи. Внутренний контроль качества предоставления медицинской помощи осуществляется руководством заведений здравоохранения та/або медицинскими советами заведений здравоохранения в пределах полномочий, определенных законодательством, в том числе путем изучения мнения пациентов относительно предоставленной медицинской помощи.
Пациент как получатель медицинской услуги имеет право на безоплатное устранение недостатков, пропорциональное уменьшение цены оказанной услуги, полное возмещение материального и морального ущерба.
Исполнитель медицинских услуг (медицинское заведение, в котором работает врач, или сам врач, если он осуществляет предпринимательскую деятельность) обязан возместить вред, причиненный пациенту в результате неправомерных решений, действий или бездеятельности.
Стоит выделить досудебный и судебный порядок возмещения вреда, нанесенного пациенту предоставлением некачественной медицинской услуги.
Важно! Возмещение как морального, так и материального вреда не зависит от того, подписан ли договор между пациентом и медицинским заведением. В таких случаях отношения регулируется Законом "Основы законодательства Украины о здравоохранении" и Гражданским кодексом.
Досудебный порядок
Пациент, который считает, что ему была предоставлена некачественная медицинская помощь, имеет право направить письменное обращение в администрацию медицинского заведения с обоснованием фактов, которые свидетельствуют о некачественном предоставлении медицинской услуги и требованием о безоплатном устранении недостатков или пропорциональном уменьшении цены оказанной услуги, полном возмещении материального и морального ущерба. Также к данному обращению стоит приложить доказательства, например, квитанции об оплате медицинской услуги.
В случае отказа администрации медицинского заведения в удовлетворении вышеупомянутых требований, нужно обращаться в суд.
Судебный порядок
Частью первой статьи 906 Гражданского кодекса предусмотрено, что убытки, нанесенные заказчику неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о предоставлении услуг за плату, подлежат возмещению исполнителем, в случае наличия его вины, в полном объеме, если другое не установлено договором. Исполнитель, который нарушил договор о предоставлении услуг за плату при осуществлении им предпринимательской деятельности, отвечает за это нарушение, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным в результате непреодолимой силы, если другое не установлено договором или законом.
Убытки, нанесенные неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о безоплатном предоставлении услуг, подлежат возмещению исполнителем в размере, который не превышает двух необлагаемых налогом минимумов доходов граждан, если другой размер ответственности исполнителя не установлен договором.
По общему правилу, определенному статьей 1166 Гражданского кодекса, имущественный вред, нанесенный неправомерными решениями, действиями или бездеятельностью личным неимущественным правам физического или юридического лица, а также вред, нанесенный имуществу физического или юридического лица, возмещается в полном объеме лицом, которое его нанесло.
Согласно части первой статьи 1172 Гражданского кодекса юридическое или физическое лицо возмещает вред, нанесенный их работником во время исполнения им своих трудовых (служебных) обязанностей.
Также, моральный вред, нанесенный физическому или юридическому лицу неправомерными решениями, действиями или бездеятельностью, возмещается лицом, которое его нанесло, при наличии его вины (часть первая статьи 1167 Гражданского кодекса).
То есть, возмещение морального вреда осуществляется в случае, когда неправомерные действия нанесли моральную потерю гражданину, привели к нарушению его нормальных жизненных связей, требуют от него дополнительных усилий для организации своей жизни.
Моральным вредом признаются страдания, причиненные гражданину в результате физического или психического влияния, что привело к ухудшению или лишению возможностей реализации им своих привычек и желаний, ухудшению отношений с окружающими людьми, других негативных последствий морального характера.
Следовательно, обязательство по возмещению вреда как имущественного, так и морального является непосредственным следствием правонарушения, то есть нарушением охраняемых законом субъективных личных неимущественных и имущественных прав и интересов участников гражданских отношений. По своему характеру эти обязательства принадлежат к роду недоговорных, то есть они возникают вне пределов существующих между потерпевшим и тем, кто наносит вред, договорных или других правомерных обязательственных отношений.
Составляющими для возмещения вреда являются: наличие вреда; противоправное поведение того, кто наносит вред; причинная связь между вредом и противоправным поведением того кто наносит вред, и вина. Перечисленные основания для деликтных обязательств являются обязательными. Отсутствие хотя бы одного элемента исключает ответственность за нанесенный вред.
То есть для обращения в суд с иском о возмещении материального и морального вреда, нанесенного некачественным предоставлением медицинской услуги нужно собрать доказательную базу, которая подтвердит причинную связь между нанесенным вредом и действиями или бездеятельностью персонала медицинского заведения.
Иск о возмещении материального и морального вреда, нанесенного некачественным предоставлением медицинской услуги, может предъявляться в суд по зарегистрированному месту жительства или пребывания лица, которому причинен вред или по месту причинения вреда.
Эффективное управление бизнесом с избежанием возможных рисков возможно с LIGA360:ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ. Уникальный комплекс информационно-аналитических продуктов от ЛІГА:ЗАКОН поможет вам быть в курсе всех законодательных изменений, которые касаются предпринимательской деятельности, а также обеспечат вам надежное партнерство благодаря уникальному модулю БИЗНЕС-РАЗВЕДКА.
