В супермаркете и в интернет-магазине, в кофейне, ресторане, банке, на АЗС, в аптеке или библиотеке - обслуживание должно быть на украинском языке. Об этом сообщает Координационный центр по предоставлению правовой помощи.
Напомним, с 16 января сфера обслуживания переходит на украинский язык
Только по просьбе клиента его персональное обслуживание может осуществляться на другом языке.
Так, с 16 января все предоставители услуг независимо от формы собственности должны обслуживать потребителей и предоставлять информацию о товарах и услугах на государственном языке. В соответствии с Законом государственный язык должен использоваться в образовательной и медицинской сферах, в трудовых отношениях и в сфере обслуживании потребителей, а также во время публичных мероприятий, в рекламе и других сферах. Кроме того, Закон обязывает должностных лиц владеть государственным языком и применять его во время исполнения служебных обязанностей. Действие данного Закона не распространяется на сферу частного общения и осуществление религиозных обрядов.
О новациях
16 января 2021 года вступила в силу статья 30 Закону относительно использования украинского языка как государственного в сфере обслуживания потребителей предприятиями, учреждениями и организациями всех форм собственности; физическими лицами - предпринимателями; другими субъектами хозяйствования, которые обслуживают потребителей, в том числе интернет-магазинами.
Потребитель получил право на обслуживание на государственном языке "по умолчанию" в заведениях торговли, в том числе интернет-магазине, развлекательных заведениях, заведениях питания и тому подобное. В то же время по просьбе потребителя его персональное обслуживание может осуществляться также на другом языке, приемлемом для сторон.
На украинском языке должна предоставляться информация об изделиях (товарах), работах или услугах: на ценниках, в инструкциях, технических характеристиках, маркировке, билетах, меню и тому подобное. Такая информация может дублироваться на любой другой язык.
О штрафах
Нарушителей не будут сразу штрафовать. В соответствии с Законом, если потребителя не обслуживают на государственном языке в определенном заведении или на вебсайте, Уполномоченный по защите государственного языка ("языковой омбудсмен") или его представитель должен составить акт о результатах контроля за применением государственного языка, объявить предупреждение субъекту хзяйствования - нарушителю и требование устранить нарушение в течение 30 дней от даты составления акта.
В случае повторного нарушения (в течение года) относительно субъекта хозяйствования составляется протокол по результатам осуществления мероприятия государственного контроля за применением государственного языка, рассматривается дело о правонарушении и может налагаться штраф - от трехсот (5100 гривен) до четырехсот (6800 гривен) необлагаемых налогом минимумов доходов граждан. Дело о наложении штрафа рассматривается при участии представителя субъекта хозяйствования.
О механизмах реагирования
В случае нарушения прав на получение информации и услуг на украинском языке необходимо обратиться к представителю субъекта хозяйствования с просьбой относительно обслуживания на государственном языке. В случае отказа нужно обратиться к руководству субъекта хозяйствования или на горячую линию соответствующего заведения (при наличии).
В случае повторного отказа, зафиксировать факт такого отказа и данные субъекта хозяйствования и обратиться с жалобой на соответствующие решения, действия или бездеятельность к Уполномоченному по защите государственного языка: 01001, г. Киев, переулок Музейный, 12; e-mail: skarha@mova-ombudsman.gov.ua или заполнить форму жалобы по ссылке: https://mova - ombudsman.gov.ua.
В соответствии со статьей 55 Закона в жалобе должна быть отмечена фамилия, имя, отчество, местожительство лица, изложена суть жалобы. Письменная жалоба должна быть подписана заявителем с указанием даты. В электронной жалобе также должен быть отмечен электронный почтовый адрес, на который заявителю может быть направлен ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение подписи во время напрвения электронного обращения не требуется.
О контроле
Уполномоченный по защите государственного языка осуществляет государственный контроль за применением государственного языка в случае поступления жалобы, а также по собственной инициативе.
Уполномоченный, его представитель во время осуществления государственного контроля за применением государственного языка имеет право:
1) получать по своему требованию копии документов и другую информацию, которая касается предмета контроля, необходимую для осуществления контроля за применением государственного языка;
2) беспрепятственно посещать органы государственной власти, органы власти Автономной Республики Крым, органы местного самоуправления, присутствовать на их заседаниях с соблюдением требований закона;
3) получать по своему требованию копии документов и другую информацию, которая касается предмета контроля, от общественных объединений, политических партий, других юридических лиц.
Детальнее об изменениях для бизнеса читайте в консультации:Государственный язык в сфере обслуживания потребителей: какие изменения ожидать субъектам хозяйствования
Чтобы держать в фокусе важные для вашего бизнеса изменения, заказывайте тестовый доступ к решению LIGA360. Мониторинг изменений законодательства, судебных решений, контроль изменений в деятельности партнеров и конкурентов, настройки персональной ленты новостей из источников, которым доверяете вы и еще 10 инструментов для командного управления рисками и возможностями во время кризиса. Получайте тестовый доступ по ссылке
