Минэкономики предлагает обновить устаревшие правила гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров, которые потеряли свою актуальность в результате диджитализации бизнес-процессов.
Соответствующий проект постановления об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров обнародован для общественного обсуждения.
Целями государственного регулирования, которые непосредственно связаны с решением проблемы, являются:
установление порядка предоставления гарантийных обязательств продавцом (производителем) в электронном виде путем:
- обеспечения возможности регистрации производителем (продавцом) приобретенного товара на официальном веб-сайте производителя в установленном им порядке;
- предоставление производителю (продавцу) права запросить у потребителя информацию о товаре для его идентификации;
- предоставление потребителю доступа к эксплуатационным документам на официальном веб-сайте производителя и возможность загружать их в электронном виде в течение срока службы товара;
исключение форм документов в бумажном виде, как таких, которые морально устарели.
Гарантийное обслуживание заключается в том, что производитель (продавец, сервисный центр) в течение гарантийного срока, в случае выявления недостатков товара, которые возникли по вине производителя товара (продавца), обязуется организовать, если это предусмотрено эксплуатационными документами, гарантийный ремонт товара, который выполняется для потребителя безвозмездно.
Если во время монтажа товара продавцом (сервисным центром) выявлены недостатки, которые невозможно устранить на месте, по выбору потребителя:
товар подлежит замене на такой же товар или аналогичный, из числа имеются у продавца;
товар отправляется на гарантийный ремонт;
договор расторгается и потребителю возвращаются средства, оплаченные за этот товар.
Если продавец (производитель) заявил, что ремонт товара является экономически невыгодным для него, продавец (производитель) осуществляет гарантийную замену товара на такой же товар или аналогичный, из числа имеются у продавца (производителя), или возвращает средства потребителю. В таком случае потребитель возвращает товар с недостатком в соответствии с комплектацией, отмеченной в эксплуатационных документах.
Продавец (производитель, сервисный центр) не несет ответственность за недостаток товара, если по результатам диагностики доказано, что недостаток, выявленный потребителем в течение гарантийного срока, возник в результате нарушения потребителем правил и условий хранения и безопасного использования товара.
В случае, если по результатам проведения диагностики не выявлено недостатка или выявлено, что такой недостаток возник не по вине производителя (продавца), потребителю предоставляется подтверждающий документ в письменной или электронной форме.
Диагностика товара, гарантийный ремонт (обслуживание) и замена товара для потребителя осуществляется бесплатно.
Потребитель в случае несогласия с результатами диагностики имеет право требовать проведения экспертизы товара в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".
Как избежать ошибок при заключении договоров? Новый функционал CONTRACTUM в LIGA360 укажет на ошибки автоматически. А еще он выделит наиболее значимые пункты для проверки - суммы, реквизиты и др. Узнавайте детали по ссылке.
