В Украине интернет-магазины допускают много нарушений в сфере защиты прав потребителя, о чем, среди прочего, свидетельствует недавнее исследование Госпродпотребслужбы с контрольными закупками по методике «тайный покупатель». В ведомстве отметили, что из 20 самых известных интернет-магазинов только 7 выдали фискальный чек, во многих отсутствует возможность осуществления самовывоза товара, в некоторых - сложная процедура возврата покупки и возмещения стоимости товара.
По словам вр. и. о. заместителя руководителя Госпродпотребслужбы Лилии Стиренко, в целом ситуация на рынке интернет-продаж оставляет желать лучшего, поскольку из-за нарушений продавцов покупателям очень сложно отстоять свои права. Этому способствует и несовершенство законодательства, содержащего пробелы в регулировании такого вида торговли. К тому же, по ее словам, многие операторы рынка злоупотребляют мораторием на проведение проверок. В связи с этим ведомству часто проблематично помочь потребителям, жалующимся на интернет-продавцов.
Одним из наиболее распространенных нарушений является недостаточное информирование потребителей об организационно-правовой форме, полном наименовании, адресе продавца и порядке принятия претензии. Часто другой информации, кроме адреса электронной почты и номера телефона, на сайте интернет-магазина не указывается, что фактически делает потребителя бесправным. Случается и намеренный обман покупателя, где есть признаки мошенничества. Более того, деятельность некоторых интернет-магазинов является одним из средств реализации нелегальной продукции, без документов, подтверждающих ее качество и безопасность.
В связи с этим Л. Стиренко сообщила, что в рамках рассмотрения жалоб Госпродпотребслужба активно взаимодействует с ГФС и Департаментом киберполиции Национальной полиции. Налоговики и полицейские помогают установить хозяйствующего субъекта - продавца товара или физическое лицо (если продавец предоставил покупателю для оплаты только номер банковской карты).
По словам чиновницы, вопрос злоупотреблений со стороны интернет-магазинов и нарушения прав граждан поднимался ведомством неоднократно, и решение этих проблем требует срочного нормативного урегулирования. Потому вполне вероятно, что в скором времени правительство инициирует усовершенствование законодательства в вопросе интернет-торговли.
