26-30 июня во Львове состоялся ежегодный джазовый фестиваль Leopolis Jazz Fest. Ежегодно это мероприятие собирает во Львов много гостей со всей Украины и из-за рубежа. Но фестиваль не ограничивается только музыкальной программой: есть еще и деловая часть, в которой принимают участие многие известные бизнесмены, общественные деятели, представители бизнес-ассоциаций и политиков.
В этом году фестиваль был чрезвычайно масштабным. Компания ЛІГА:ЗАКОН приняла активное участие в деловой части мероприятия. ЛІГА:ЗАКОН не только выступила информационным партнером Leopolis Jazz Fest, но и организовала собственное мероприятие в рамках деловой программы фестиваля.
28 июня ЛІГА:ЗАКОН организовала профессиональную дискуссию "What's Up Brand? Медиа-мониторинг как musthave инструмент в работе современного PR", которая объединила специалистов по маркетингу и PR известных украинских компаний в престижной локации VIP-лаунж на площади Рынок.
Первая часть мероприятия была посвящена обсуждению понятия «репутация» от keynote-спикера мероприятия Василия Губарця, Head of Corporate Communications ПАО «Укрнафта».
«В начале своего выступления Василий отметил, что ПАО «Укрнафта» - крупнейший добытчик нефти в Украине: на ее долю приходится 64% добытой украинской нефти и 5% добытого природного газа. Но ПАО «Укрнафта» еще и крупнейший розничный ритейлер светлых нефтепродуктов: в компании 537 собственных автозаправочных станций. Также «Укрнафта» является четвертым крупнейшим налогоплательщиком в Украине по результатам 2018 года. В этом году компания начала бурение новых скважин.
В 2019 году управление репутацией определили как один из коммуникационных приоритетов ПАО «Укрнафта». Когда-то достаточно закрытая и непубличная компания сегодня проактивно общается со СМИ и органами государственной власти.
В дальнейшем Василий обратился к гостям с вопросом о том, чем репутация отличается от имиджа. По мнению участников мероприятия, репутация - это то, как лицо или компанию воспринимают другие. Это как «кинолента». А имидж - как мгновенный снимок.
Поэтому Василий, обозначил направления, по которым «Укрнафта» выстраивает свою репутацию. Компания ведет диалог с обществом по разным направлениям и с различными аудиториями: «Мы общаемся как добытчики. Мы общаемся как большой национальный работодатель, в штате которого около 22 000 сотрудников. Мы общаемся как эксперты в нефте- и газодобывающей сфере, как эксперты в вопросах энергобезопасности и энергонезависимости. Мы партнеры местных общин и активно взаимодействуем с ними. Мы «корпоративный гражданин» нашей страны и социально ответственная компания», - отметил он.
Если нет успехов во внутренних коммуникациях, то не будет успеха и во внешних. Поэтому начинать коммуникационные кампании стоит именно с развития внутреннего PR. Определяющей является концепция "one voice", "единственный голос", которая подразумевает, что ключевые сообщения для внутренней и внешней аудитории должны быть идентичными.
Задача стратегических коммуникаций ПАО «Укрнафта»: влияние на политику через диалог со СМИ и онлайн-коммуникации. Работа с медиа через просвещение в тех областях, в которых компания имеет глубокую экспертизу. Формирование тональности в медиа-пространстве осуществляется не только через СМИ, но и через социальные медиа. В отношении средств массовой информации - постоянный мониторинг, анализ и изучение консолидированной отчетности. Коммуникационное сопровождение деятельности других подразделений Компании.
В «Укрнафте» произошло много важных трансформаций: введена новая система управления бизнес-процессами, продолжается модернизация внутренней структуры, создан новый наблюдательный совет с независимыми директорами в его составе. Поэтому в рамках новой коммуникационной стратегии вызовы, которые возникают перед нашей компанией, специалисты пытаются подавать в положительном контексте и сразу предлагать решения.
Некоторые СМИ подают информацию в отрицательной тональности. Другие занимают лояльную позицию. Именно поэтому важно использовать медиамониторинга, чтобы оперативно коммуницировать с журналистами, которые подают информацию в негативной тональности и понимать причины этого - отметил Василий».
Медиамониторинг является чрезвычайно важным, чтобы понимать текущее положение вещей, позиции оппонентов, темы, которые обсуждаются, на что стоит реагировать. Поэтому сервисы для медиамониторинга являются необходимым инструментом в деятельности специалистов по коммуникациям. Сервис Semantrum от ЛІГА:ЗАКОН хорошо справляется с задачами, связанными с медиамониторингом.
Далее гостей мероприятия ожидала дискуссия с PR-экспертами на тему: «Мониторинг репутации: как, когда и зачем. Опыт разных сфер».
Участниками дискуссионной панели были Олеся Жулинская, директор по связям с общественностью Coca-Cola Ukraine, Кристина Николаева, директор Be-iT Agency, Татьяна Юрчишина, руководитель бизнес-линии «Мониторинговые сервисы» ЛІГА:ЗАКОН, Василий Губарец, Head of Corporate Communications «Укрнафта», Диана Шмыр, PR-директор сети ресторанов современной японской кухни «Сушия».
Модератором дискуссионной панели выступила Яна Штанько, Head of marketing бизнес-линии «Мониторинговые сервисы» ЛІГА:ЗАКОН.
Диана Шмыр, PR-директор сети ресторанов современной японской кухни «Сушия»: «Наша компания активно трансформируется и коммуницирует. Медиамониторинг - must have в любой PR-кампании и в любом канале коммуникаций. С помощью мониторинга можно узнать что есть tone of voice от потребителей и построить хорошую стратегию коммуникации.
У нас есть самописная CRM-система. Есть компании, которые осуществляют для нас медиамониторинг. Все, что касается продукта - для нас самое важное. Мы сейчас имеем 95% компенсации по отрицательным отзывам».
Татьяна Юрчишина, руководитель бизнес-линии «Мониторинговые сервисы» ЛІГА:ЗАКОН: «Мы в компании ЛІГА:ЗАКОН, будучи производителем одной из программ медиа-мониторинга, активно следим за всеми упоминаниями компании в медиа-пространстве и параллельно тестируем наш продукт Semantrum на себе.
Поэтому у нас процесс медиа-мониторинга преследует сразу несколько целей. Первая - всегда и все знать о каждом своих продуктах и их конкурентах, а это мониторинг около 70 разных брендов. Конкурентов у каждого из продуктов от 5, если посчитать 13 * 5 = 65 и это - минимум, а еще плюс «материнский» бренд ЛІГА:ЗАКОН. Объем информации, которую необходимо собирать, отслеживать и анализировать, очень большой, поэтому делать это вручную просто невозможно, а сбор и агрегирование информации, ее своевременное перенаправления в соответствующие подразделения требует огромных ресурсов.
Мы научились этот процесс автоматизировать с помощью Semantrum. Вторая цель медиа-мониторинга - на собственном примере понимать, что сейчас наиболее актуально для PR-специалиста: какие инструменты нужны, чего не хватает здесь и сейчас, чтобы быстро и качественно выполнить работу и т.д., а также отслеживать тенденции рынка, получать оперативную обратную связь от внутренних клиентов, использовать продукт «своими руками», выявлять потребности клиентов и «шероховатости» продукта. Например, так у нас появилась функция сбора информации в Telegram.
Наибольшее количество сотрудников нашей компании использует функцию автоматических сообщений обо всех новых упоминания по нашим брендам. Эти новости отслеживают все, включая руководство компании. Не поверите, даже юристы подписаны на оповещения, связанные с обновлением продуктов для супер-быстрого реагирования на любую негативную ситуацию в прессе.
С другим функционалом продукта работают уже маркетинг- и PR-специалисты.
Также, у нас в компании Semantrum начали использовать наши HR-специалисты, которые активно работают над развитием бренда ЛІГА:ЗАКОН, как ведущего работодателя, и делают это не менее активно, чем специалисты по PR и маркетингу: следят за каждым отзывом сотрудника или кандидата о компании. Так что мы в направлении HR также видим растущий спрос на услуги медиамониторинга.
Олеся Жулинская, директор по связям с общественностью Coca-Cola Ukraine отметила, что мероприятие является очень интересным, а тема обсуждения - актуальной, потому что Coca-Cola Ukraine заказывает очень много отчетов: о репутации компании, о репутации бренда, мониторинг торговой сети, мониторинг недовольных потребителей и т.п., а также исследования репутации. Поэтому, автоматизированные инструменты мониторинга крайне важны.
Кристина Николаева, директор Be-iT Agency отметила, что все клиенты ее агентства заказывают услугу медиамониторинга: мониторинг СМИ и социальных сетей. Заказывают мониторинг ключевых слов и мониторинг активности конкурентов. Мониторинг - прекрасная возможность послушать рынок в целом.
Диана Шмир, PR-директор сети ресторанов современной японской кухни «Сушия»: «Кризисные ситуации можно либо предупредить, либо качественно, адекватно и оперативно на них отреагировать. Благодаря инструментам мониторинга можно оценить размер кризиса и его влияние на целевую аудиторию, соответственно подбирать инструменты коммуникаций».
Кристина Николаева, директор Be-iT Agency отметила, что мониторинг дает возможность определиться стоит ли участвовать в битве, кто является заказчиком той или иной кампании и какой ее масштаб. В частности, можно воспользоваться сервисом Semantrum.
Олеся Жулинская, директор по связям с общественностью Coca-Cola Ukraine: «Также важно, чтобы вас поддерживали сотрудники. Если вас не поддерживают работники, то битву вы проиграли».
Мероприятие завершилось кофе и нетворкингом.
Протестировать сервис медиамониторинга Semantrum вы можете по ссылке.
Если вы интересуетесь комплексной безопасностью предприятия воспользуйтесь Комплексными решениями для безопасности бизнеса!
