Сегодня, 14 апреля, вступил в силу Закон № 1349-IX "О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности", который был принят 19 марта.
Документом урегулированы отношения между кредитодателями, кредитными посредниками и потребителями, определен порядок приобретения статуса коллекторской компании, ведения реестра, правила этичного поведения, порядок надзора за их соблюдением, контроля за деятельностью и др.
Отметим, что Закон вступил в силу, но вводится в действие через три месяца, кроме отдельных положений, которые действуют отныне, в частности:
Юридические лица, которые сейчас осуществляют деятельность по урегулированию просроченной задолженности, физические и юридические лица, привлеченные на договорных принципах такими юридическими лицами теперь должны осуществлять взаимодействие с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем или третьими лицами при урегулировании просроченной задолженности исключительно путем:
1) непосредственного взаимодействия (телефонные и видеопереговоры, личные встречи). Личные встречи возможны исключительно с 9 до 19 часов, при условии что лицо, с которым осуществляется взаимодействие, не возражает против встречи и предварительно предоставило согласие на личную встречу во время телефонного разговора или отдельное письменное согласие на это. Место и время встречи подлежат обязательному согласованию;
2) отправления текстовых, голосовых и других сообщений, в том числе путем использования программного обеспечения или технологий;
3) почтовых отправлений с отметкой "Вручить лично" по месту жительства или пребывания или по месту работы .
При урегулировании просроченной задолженности запрещается:
1) осуществлять действия, которые посягают на личное достоинство, права, свободы, собственность потребителя, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя и/или других лиц, ставят под угрозу жизнь, здоровье, деловую репутацию отмеченных лиц, а также использовать угрозы, шантаж, совершать другие незаконные (неправомерные) действия относительно отмеченных лиц;
2) вводить в заблуждение относительно:
а) размера, характера и оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий, которые наступят в случае невыполнения условий договора о потребительском кредите;
б) передачи вопроса о погашении просроченной задолженности на рассмотрение суда, возможности применения к должнику мероприятий административного и уголовного преследования;
в) принадлежности юридических лиц, которые на день вступления в силу данным Законом осуществляют деятельность по урегулированию просроченной задолженности, физических и юридических лиц, привлеченных на договорных принципах такими лицами к непосредственному взаимодействию с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем или имущественным поручителем, третьими лицами при урегулировании просроченной задолженности, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
3) по собственной инициативе взаимодействовать с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем или третьими лицами, и/или с их близкими лицами в период с 20 до 9 часов, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;
4) взаимодействовать с ними больше двух раз в сутки, кроме случаев дополнительного взаимодействия по их собственной инициативе. Взаимодействие с помощью средств связи считается таким, которое состоялось, если в результате такого взаимодействия лицу передана содержательная информация о размере просроченной задолженности (размер кредита, проценты за пользование кредитом, размер комиссии и других платежей, связанных с получением, обслуживанием и возвращением кредита), порядке его погашения, размере неустойки и других платежей, которые взимаются в случае невыполнения обязательств по договору о потребительском кредите или в соответствии с законом;
5) скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или отправляется сообщение, о почтовом адресе или адресе электронной почты, об отправителе почтового или электронного сообщения;
6) использовать функцию (сервис) автоматического дозвона к потребителю, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя, третьих лиц в течение больше 30 минут в сутки;
7) использовать на конвертах или сообщениях изображения, которые могут быть восприняты как угрозы, а также размещать на конвертах или сообщениях сведения, которые прямо или опосредовано указывают на наличие задолженности, использовать надписи "исполнительный документ", "решение о взыскании", "сообщении о выселении" и тому подобное, а также наименование органов государственной власти, в том числе лиц, которые осуществляют полномочия в сфере принудительного исполнения решений;
8) любым образом сообщать третьим лицам о задолженности потребителя или осуществлять взаимодействие с этими лицами таким образом, чтобы им стала известна или могла стать известной информация о задолженности потребителя, кроме случаев взаимодействия с лицом, относительно которого потребитель предоставил согласие на передачу информации о наличии просроченной задолженности, а также других случаев, предусмотренных законом;
9) требовать принять на себя обязательство относительно просроченной задолженности, если это не предусмотрено договором о потребительском кредите или законом;
10) совершать действия, которые наносят вред репутации, в том числе деловой репутации или угрожать совершением таких действий;
11) требовать погашения задолженности другим способом, чем предусмотрено договором о потребительском кредите или законом;
12) по собственной инициативе любым образом взаимодействовать с потребителем или его близкими лицами, если потребитель в письменном виде, путем предоставления всех должным образом оформленных подтверждающих документов, сообщил, что его интересы при урегулировании просроченной задолженности представляет его представитель;
13) проводить личные встречи с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем, третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, без предварительного согласования таких встреч соответствующим лицом;
14) любым образом взаимодействовать по поводу заключенного потребителем договора о потребительском кредите с лицами (кроме потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя), которые не предоставили согласия на такое взаимодействие.
Юридические лица, которые намерены в дальнейшем осуществлять деятельность по урегулированию просроченной задолженности обязаны в течение месяца со дня введения в действие данного Закона подать в НБУ сведения для включения в реестр колекторських компаний. В случае отсутствия в реестре колекторських компаний сведений о таком юридическом лице, через три месяца после введения в действие данного Закона кредитодатель, новый кредитор обязан досрочно расторгнуть с ним договор.
Как эффективно организовать работу и защитить свой бизнес в условиях карантина? С решением Liga360:Руководитель. Вы сможете проверить надежность партнеров, контролировать упоминания о вашей компании в ключевых украинских СМИ и получать извещение относительно изменений законодательства и судебных решений. А коммуницировать с коллегами в режиме отдаленной работы - не проблема, ведь в Liga360 можно обсуждать риски и возможности всей командой. Заказывайте тестовый доступ к Liga360 по ссылке.
До 28 апреля вы можете бесплатно протестировать пакеты премиум LIGA360 для вашей рабочей роли. Узнавайте об акции по ссылке.
