Національний банк продовжує перебудовувати своє спілкування з громадянами, аби максимально швидко надавати роз'яcнення та реагувати на випадки порушення прав споживачів. Для початку зверніться безпосередньо до банку, адже деякі питання чи випадки порушення прав можна легко вирішити на цьому рівні. Якщо банк не реагує навіть після оскарження, варто звертатися до Національного банку.
Про це зазначили на сайті центрального банку.
У сьогоднішній ситуації поширення коронавірусу в Україні найбезпечніше та найзручніше звертатися до Національного банку за допомогою дистанційних каналів:
- надішліть звернення на електронну пошту nbu@bank.gov.ua, використовуючи спеціальну форму. Найближчим часом з'явиться можливість подати звернення відразу на вебсайті Нацбанку;
- зателефонуйте за номером 0 800 505 240, дзвінки безкоштовні. Якщо ви телефонуєте в неробочий час або всі оператори зайняті, залиште ваш номер телефону на автовідповідач, щоб фахівець Національного банку міг з вами зв'язатися пізніше;
- надішліть лист разом із документами на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.
Потрібно розповісти суть питання, зазначити інформацію про себе та контакти.
У зверненні вкажіть ваше прізвище, ім'я та по батькові, місце проживання та електронну пошту. Розкажіть суть порушеного питання, вашої пропозиції чи скарги. Інформації має бути достатньо для обґрунтованого рішення Нацбанку.
Які звернення Нацбанк не розглядає?
Національний банк не розглядає анонімні звернення без імені автора та зазначення місця його проживання. Питання поза компетенцією Нацбанку, звернення пересилається до відповідального державного органу, про що обов'язково повідомляється людина. Якщо громадянин не вказав достатньо інформації, Нацбанк повертає звернення з проханням уточнити дані. Також не розглядається повторне звернення з того ж питання, якщо перше звернення було вирішено.
Терміни
Відповідь на письмове звернення надається не пізніше 30 днів.
Але, якщо звернення не потребує додаткового вивчення та перевірки, то відповідь надається впродовж 15 днів. У іншому разі Нацбанк може продовжити строк розгляду, обов'язково повідомивши про це скаржника. Загальний строк вирішення питань не може перевищувати 45 днів.
Більше дізнатися про правила звернень громадян до Національного банку можна з Інструкції про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в Національному банку України у ІПС від ЛІГА:ЗАКОН. Переконайтесь у зручності подання інформації, замовивши повнофункціональний тестовий доступ.
Візьміть під контроль усі ризики, з якими зіштовхується ваша компанія. Спробуйте LIGA360 - екосистему хмарних продуктів ЛІГА:ЗАКОН для ефективної роботи бізнесу в умовах кризи. LIGA360 інтегрувала всі продукти компанії ЛІГА:ЗАКОН в єдиний інформаційний простір, щоб об'єднати всю команду для спільного управління ризиками та пошуку нових можливостей в режимі віддаленої роботи.
Замовити повний тестовий доступ на 4 доби до LIGA360 та ключових продуктів ЛІГА:ЗАКОН можна тут.
