Затверджено новий порядок оприлюднення інформації щодо якості надання електронних комунікаційних послуг

НКЕК постановою від 11.09.2024 № 481 затвердила новий Порядок оприлюднення інформації щодо якості надання електронних комунікаційних послуг та скасувала рішення від 15 квітня 2010 року № 174 "Про затвердження Положення про якість телекомунікаційних послуг". Відповідні зміни набудуть чинності 1 січня 2025 року.

Постачальники зобов'язані оприлюднювати на власних вебсайтах та/або у місцях продажу електронних комунікаційних послуг вичерпну, порівнянну, надійну, зручну для сприйняття та актуальну інформацію щодо якості електронних комунікаційних послуг для кінцевих користувачів за формою згідно з додатком до цього Порядку.

Інформація щодо параметрів якості електронних комунікаційних послуг складає:

1) для постачальників послуг з доступу до електронної комунікаційної мережі:

• час встановлення початкового з'єднання (Supply time for initial connection);

• відсоток неуспішних спроб приєднання до мережі (Fault rate per access line);

• час усунення пошкоджень (Fault repair time);

2) для постачальників електронних комунікаційних послуг, що експлуатують для надання послуг мережі електронних комунікацій безпосередньо або на підставі договору про обслуговування з іншим постачальником електронних комунікаційних мереж та/або послуг:

• час встановлення з'єднання (Call setup time);

• відсоток рахунків, щодо яких надійшли звернення щодо їх некоректності (неправильності), (Bill correctness complaints);

• якість передачі мови (відповідно до розрахованого показника) (Voice connection quality);

• відсоток перерваних викликів (Dropped call ratio);

• відсоток неуспішних викликів (Unsuccessful call ratio);

• відсоток відмов (Call set up failure probability);

• час затримки сигналу виклику (Call signalling delays);

3) для постачальників послуг доступу до мережі Інтернет (на мережі постачальника послуг):

• час затримки даних (Latency (delay);

• тремтіння сигналу (джиттер), (Delay variation (jitter);

• відсоток втрачених (недоставлених) пакетів даних (Packet Loss Ratio).

Постачальники послуг доступу до мережі Інтернет надають інформацію про мінімальну, середню та максимальну швидкості приймання та передавання даних з/до власної мережі Інтернет у разі фіксованого зв'язку або прогнозовану максимальну швидкість завантаження на пристрій та завантаження в мережу Інтернет у разі мобільного зв'язку (до власної мережі).

Випробування шляхом вимірювання та/або спостереження щодо відповідності передбачених законодавством параметрів якості електронних комунікаційних послуг повинно здійснюватися Постачальниками під час надання послуг електронних комунікацій не менше ніж один раз на рік, а протягом дії воєнного стану в Україні здійснення вимірювання та/або спостереження з урахуванням можливого ризику для життя працівників, які здійснюють такі вимірювання.