|
Тотальный переход в онлайн еще никогда не был так близко. Как минимум, пять вкладок на экране каждого ноутбука сегодня - это страницы интернет-магазинов. Нас консультируют онлайн, мы покупаем и платим онлайн и что не менее важно - отдаем свои данные также онлайн кому-то «невидимому» по ту сторону экрана. Вопрос онлайн-шоппинга был актуальным всегда, но никогда так сильно, как сегодня. Карантин значительно повлиял на количество онлайн-покупок украинцев и подтолкнул их заказывать через интернет с доставкой на дом даже те вещи, которые они ранее покупали в магазинах или просто по дороге домой.
В марте количество онлайн-заказов с доставкой значительно возросло, отмечают представители онлайн-магазинов. Если говорить о цифрах, то представители онлайн-площадки OLX отметили, что за март количество товаров, доставленных в пределах пяти крупных городов Украины увеличилось на 30%. Так, между районами Киева товары почтой стали отправлять на 27% активнее, Харькова - на 32%, а Одессы - на 38%. В полтора раза выросло количество поставок внутри Днепра, а во Львове оно и вовсе удвоилось. Именно поэтому, как никогда становится актуальным вопрос о том, каким должен быть идеальный онлайн-магазин с точки зрения закона?
В этом материале я приведу несколько основных моментов, касающихся того, как сделать ваш онлайн-магазин привлекательным для клиентов и не нести ответственность за отсутствие какого-либо из документов, обязательного для сайтов в Украине. И с другой стороны, надеюсь, этот материал станет полезным также для покупателей, которые больше никогда не будут кликать на иконку «принимаю условия использования сайта/договора публичной оферты» перед покупкой, не прочитав этих документов.
В ходе нашей ежедневной практики мы заметили, что клиенты чаще всего просят оформить для их сайта Политику конфиденциальности или Договор публичной оферты, при этом вкладывая в эти термины разные значения. Однако каждый бизнес, который действует онлайн, имеет свои особенности и присущие только ему характеристики. Хотя, конечно, у всех сервисов существуют признаки, которые помогают выделить их в определенные большие группы, юридическим языком: существуют несколько правовых схем взаимодействия владельца сервиса со своим пользователем, учитывая функционал различных интернет-проектов.
Итак, «маст хэв» для сайта, на котором продается товар/предлагается услуга:
1. Политика конфиденциальности (политика обработки персональных данных)
Этот документ является обязательным для любого сайта, который собирает персональные данные в понимании Закона Украины «О защите персональных данных», а именно: сведения или совокупность сведений о физическом лице, которое идентифицировано или может быть конкретно идентифицировано. В политике персональных данных обязательно должна быть информация о:
- составе и содержании собранных персональных данных;
- сведениях о владельце персональных данных;
- правах субъекта данных;
- цели сбора персональных данных;
- сведениях о лицах, которым передаются персональные данные.
Вся эта информация должна быть доступна пользователю непосредственно в момент сбора его персональных данных, например, в момент его регистрации на сайте. Также в политике необходимо напомнить пользователям об их правах, полный перечень которых содержится в Законе Украины «О защите персональных данных». Особое внимание следует уделять политике конфиденциальности для сайта, который собирает персональные данные граждан ЕС, ведь в таком случае ваш бизнес подпадает под действие GDPR - основного документа, касающегося защиты персональных данных в Европе. Он требует гораздо больше, чем украинское законодательство, например:
- период и порядок хранения персональных данных;
- порядок получения и отзыва согласия на обработку персональных данных;
- порядок уведомления пользователей о нарушении безопасности их персональных данных;
- период хранения данных и порядок их удаления.
Это весьма приблизительный и минимальный перечень того, что нужно предусмотреть в тексте вашей политики конфиденциальности для того, чтобы не получить претензию пользователей или штраф в несколько сотен тысяч долларов.
Возьмите под контроль все риски, с которыми сталкивается ваша компания. Попробуйте LIGA360 - экосистему облачных продуктов ЛІГА:ЗАКОН для эффективной работы бизнеса в условиях кризиса. LIGA360 интегрировала все продукты компании ЛІГА:ЗАКОН в единое информационное пространство, чтобы объединить всю команду для общего управления рисками и поиска новых возможностей в режиме отдаленной работы.
2. Пользовательское соглашение
Проще говоря, это соглашение администрации сайта с пользователем, в котором прописаны условия использования сайта пользователем, и с которыми пользователь должен либо согласиться, либо отказаться, путем, например, проставления галочки. Соглашение регулирует общие условия регистрации и бесплатного использования доступного функционала сайта.
В соглашении решаются вопросы ответственности за размещение пользовательского контента, условия предоставления и ограничения доступа к сервису, порядок изменения функционала и соглашения.
По сути, любая договоренность с пользователем сервиса направлена ??на снижение правовых рисков собственника интернет-сервиса в связи с использованием такого сайта. При этом, не существенно, получает ли владелец сайта доход от использования пользователем такого сервиса или нет. Поэтому соглашение для сайта прежде всего выполняет роль своеобразного дисклеймера.
3. Оферта
Оферта может иметь различные названия: «Условия продажи товаров», «Договор публичной оферты» и т. д.
Почти все по сути своей деятельности в интернете являются поставщиками услуг - информационных или коммерческих. Если на сайте нет публичной оферты, предоставление владельцами сайта услуг или продажа товара ничем не регулируется, кроме норм закона, а это, в свою очередь, означает минимальную защищенность продавца и почти стопроцентную «гарантию» того, что продавец будет нести ответственность в соответствии с законом за проданные им товары/услуги. Публичная оферта является защитным механизмом не только для пользователя, но и для владельца сайта, то есть, продавца, поэтому ее размещение на сайте в ваших интересах.
Примерный перечень существенных условий публичной оферты выглядит так:
- информация о продавце (реквизиты);
- сроки и порядок возврата товара;
- предмет договора;
- момент акцепта (то есть, принятия покупателем условий договора);
- условия доставки;
- порядок оплаты;
- другие условия взаимодействия продавца и покупателя (ответственность и т. д.).
Сегодня как никогда важно понять, что другой реальности (завтра, после карантина, когда станет больше денег, когда будут новые законы) не будет. Реальность - это здесь и сейчас, в конкретных обстоятельствах. Мы не сможем проснуться в другом мире, но мы можем защитить свой бизнес и сделать его лучше уже сегодня и уже в этой ситуации. Хотя бы честным отношением к своим пользователям и покупателям.
Елена Стовба, юрист Практики телекоммуникаций, медиа и технологий АО Juscutum
Напомним, сведения о юридическом лице, его участниках и руководителях в автоматическом режиме можно контролировать с помощью сервиса CONTR AGENT.
Сервис CONTR AGENT доступен в экосистеме по управлению рисками LIGA360.
LIGA360 интегрировала все продукты компании ЛІГА:ЗАКОН в единое информационное пространство, чтобы объединить всю команду для общего управления рисками и поиска новых возможностей в режиме отдаленной работы.
