Как вы переживаете карантин? Что было 5 месяцев назад и что происходит сегодня?
Наша компания начала свою работу на онлайн-просторах ещё 5 лет назад. Поэтому для нас в работе не было глобальных перемен. Да, ранее мы имели физический офис, где работали 3 дня в неделю и два дня удаленно из дома. На карантине мы полностью перешли на удаленный режим работы, но для клиентов нашего сайта формально ничего не изменилось.
Что вы делаете в Autobooking в паре слов?
Autobooking.com - онлайн-сервис для автомобилистов, мы отвечаем на все автомобильные вопросы. Здесь каждый водитель может найти автомобильный сервис по рейтингу и отзывам, записаться на услуги онлайн. Выбрать и оформить электронную автогражданку онлайн. Также мы помогаем автомобильным бизнесам рассказывать о себе при помощи нашего сайта и других каналов продвижения.
Вы больше про автосервис или все же про ИТ-решение?
В первую очередь Autobooking.com - это онлайн-сервис для владельцев транспортных средств. Мы расширяем услуги, которые автомобилисты могут закрыть при помощи одного сайта. Но кроме того, мы еще и IT решение. За 5 лет существования нашего сайта мы расширили его возможности, как онлайн-маркетплейса услуг, и начали продавать свое решение SaaS. Более того, у нас уже есть первые успехи. Мы делаем техническое сопровождение онлайн-сервиса по поиску архитекторов hallway.pro. Дальше - больше.
Ранее у вас было 150 заявок в день. С введением карантина стало меньше, больше? Какая динамика?
Когда запретили проезд на общественном транспорте, стали больше ездить на личном транспорте. Как это сказалось на вашем бизнесе?
Здесь все связано с этапами введения карантина. Как только был объявлен карантин, некоторые СТО временно закрылись. Ситуацию несколько изменило постановление Кабинета Министров от 25 марта, где разрешалась работа автомобильных сервисов, при соблюдении всех правил МОЗ. Мы опросили и сами станции - поток клиентов в целом уменьшился на 20-30%. Также мы проводили опрос среди водителей. Больше половины автовладельцев на время карантина не пользовались своим транспортным средством либо же выезжали всего несколько раз в неделю.
Где-то через месяц начались изменения - машин на дорогах стало больше, все это могли заметить по пробкам)
Кроме того, мы заметили положительную динамику в электронном страхования авто. Продажи электронной автогражданки у нас выросли на 30%. Мы показали преимущества оформления страховки онлайн тем, кто во время карантина вынужденно отказался от бумажной страховки.
Какая у вас сегодня команда? Кто остается работать удаленно? Какой план выхода из карантина?
Autobooking.com - это 19 единомышленников с одним взглядом на то, каким должен быть качественный и удобный сервис. Мы продолжаем работать удаленно из Киева, Харькова, Варшавы и Берлина. Во время карантина команде не только удалось сохранить свою продуктивность, но и приумножить её. Сейчас мы не тратим время на дорогу в офис. Обед теперь занимает 15-20 минут в день, когда в офисе на это уходило час-два. Мы переосмыслили для себя значение офиса. Для нас это место для сбора команды, брейншторма и вдохновения.
Команда проголосовала за продолжение дистанционной работы. Также желающим избавиться от каждодневной рутины, для перезагрузки, мы будем арендовать место в коворкинге. В любое время, в удобном для каждого месторасположении.
Живых совместных встреч никто не отменял. Мы будем собираться полным составом для закрытия рабочих вопросов, разбора месяца, мотивации и приободрения друг друга.
Вы ведете бизнес по всей Украине? Что говорят в разных регионах?
Да, на данный момент на сайте зарегистрировано 2248 СТО со всех уголков Украины. Мы не заметили кардинально разных взглядов на ситуацию, которые бы зависели от определенной области.
Чему вас научил карантин? Какие soft skills, практики, достижения появились у команды за это время?
Скорость, слаженность, креатив. Мы научились лучше формулировать свои мысли и пожелания, быстро принимать важные решения.
Какие ИТ-решения вы внедрили за последнее время в команде? (например, научились проводить онлайн-стендапы по ZOOM).
Никаких дополнительных настроек нам применять не пришлось. Так как некоторые члены команды работают из разных городов и стран, мы продолжили проводить конференции и презентации в ZOOM. Общение между проджект менеджерами и программистами происходит в мессенджерах и в Trello. Любой член команды может видеть статусы, приоритеты и время выполнения задач. Внутри компании мы полностью перешли на безбумажный документооборот - paperless (электронная подпись документов).
Как изменилась стратегия бренда? Какие коррективы претерпела?
Коммуникация с потребителем стала более конкретной и результативной. Но и до карантина мы были онлайн-сервисом для автомобилистов, где можно получить все ответы на автомобильные вопросы в несколько кликов. Особых изменений наш пользователь не увидел. Мы только увеличили свою аудиторию.
Как вы коммуницируете с командой и с потребителем? В чем общее и разница?
В команде - личная и неформальная коммуникация. У нас горизонтальная система управления, здесь каждый начальник своего направления. С потребителем мы также радушны и вежливы, как и друг с другом. Как и в команде, у потребителей мы выступаем экспертом и советчиком: для потребителя - в автомобильной сфере, в команде - каждый в своем направлении.
Какими инструментами оцениваете эффективность работы сотрудника?
У каждого отдела и направления есть свой KPI, который мы заранее оговорили с сотрудниками. На еженедельном собрании каждый отчитывается по своим, заранее оговоренным метрикам.
Ваш прогноз на диджитализацию персонала глобально по Украине. Тотальная цифровизация будет или нет?
Серьезный сдвиг уже произошел во время карантина. Не думаем, что ситуация сильно изменится после. Можем сказать только за себя - мы начали двигаться в направлении диджитализации, цифровизации еще в начале зарождения Autobooking.com и не собираемся останавливаться.
__
Отслеживать и постоянно мониторить бренд компании в сети можно с помощью нового инструмента - ролевое место HRа в системе LIGA360. IT-экосистема представляет собой единое рабочее пространство для всей команды, в том числе для работы удаленно. Решение для HR-менеджера - это набор инструментов для мониторинга трудового законодательства, со всеми новациями и экспертными комментариями, а также модуль системы аналитики и мониторинга медиа-пространства Semantrum для отслеживания упоминаний бренда и отзывов о компании.
Ранее об эффективности команд в карантинном 2020 году мы говорили с:
Наталья Тарченко, соосновательница и CEO группы компаний DEC
Татьяной Таниной, HR Generalist Beetroot
Людмилой Еропкиной, руководителем HR в YASNO
С Оксаной Олейник, HRD Kyivstar
Владимиром Билавкой, заместителем директора Департамента персонала «ХУАВЕЙ УКРАИНА»
Надеждой Омельченко, вице-президентом компании ИТ-Интегратор
