План действий по реформе сейчас согласовывается Минфином и ГФС. После этого - общественные обсуждения, утверждение Кабмином и важнейшая часть - исполнение, заметила советник Министра финансов Яна Бугримова. «Отсутствие всех идеальных компонентов для осуществления комплексной реформы в данный период времени не должно стать препятствием для внедрения конкретных шагов. Нужно быть реалистами, а потому ожидать полную замену людей в ближайшие два года невозможно. Цифровизация процессов в ГФС - это не только технологии, но и прозрачность, уменьшение контактов с плательщиками, увеличение доступности и рост эффективности», - отметила она.
Реформа включает три составляющие:
- регулирование. «Можно говорить о том, что ГФС не должна быть коррумпированной. Но и законодатель должен таким образом регулировать процессы, по которым работают налоговики, чтобы поле для этой коррупции было минимальным», - подчеркнула Я. Бугримова;
- персонал. «Любая организация - это люди. Законы и процедуры могут быть прописаны идеально, но если у вас работают люди с другой мотивацией - ничего не произойдет. Изменения в любой организации должны двигаться изнутри», - пояснила советник Министра финансов;
- бизнес-процессы. «ГФС - это сложная организация с большим количеством бизнес-процессов. Оптимизация их часто недооценивается, если мы говорим о реформе. От эффективного построения бизнес-процессов зависит все», - сказала она.
Например, что всего 4 % сотрудников ГФС работают с долгом, а их должно быть 13 %. Только 50 % входящих звонков способен принять call-центр. Есть и другие примеры, которые указывают на то, что операционные процессы в работе службы, функции персонала распределены неэффективно, и это влияет на работу структуры.
Около 60 % контактов налогоплательщиков в экономически развитых странах происходит через онлайн-сервисы - то есть большинство вопросов решается без необходимости визита в налоговую. В Украине же 60 % контактов - общение в Центрах обслуживания плательщиков.
