Мы даем ЗНАНИЯ для принятия решений, УВЕРЕННОСТЬ в их правильности и ВДОХНОВЛЯЕМ на развитие честного бизнеса, как основного двигателя развития Украины
КРУПНОМУ БИЗНЕСУ
СРЕДНЕМУ и МЕЛКОМУ БИЗНЕСУ
ЮРИДИЧЕСКИМ КОМПАНИЯМ
ГОСУДАРСТВЕННОМУ СЕКТОРУ
РУКОВОДИТЕЛЯМ
ЮРИСТАМ
БУХГАЛТЕРАМ
Для ФЛП
ПЛАТФОРМА
Единое информационно-коммуникационное пространство для бизнеса, государства и социума, а также для профессиональных сообществ
НОВОСТИ
и КОММУНИКАЦИИ
правовые, профессиональные и бизнес-медиа о правилах игры
ПРОДУКТЫ
и РЕШЕНИЯ
синергия собственных и партнерских продуктов
БИЗНЕС
с ЛІГА:ЗАКОН
мощный канал продаж и поддержки новых продуктов
$

Как превратить фискальную службу в сервисную организацию

7.12.2017, 17:31
3
0

Проект комплексной реформы ГФС был представлен 6 декабря на круглом столе, организованном ЛИГА:ЗАКОН
Проект комплексной реформы ГФС был представлен 6 декабря на круглом столе, организованном ЛИГА:ЗАКОН

План действий по реформе сейчас согласовывается Минфином и ГФС. После этого - общественные обсуждения, утверждение Кабмином и важнейшая часть - исполнение, заметила советник Министра финансов Яна Бугримова. «Отсутствие всех идеальных компонентов для осуществления комплексной реформы в данный период времени не должно стать препятствием для внедрения конкретных шагов. Нужно быть реалистами, а потому ожидать полную замену людей в ближайшие два года невозможно. Цифровизация процессов в ГФС - это не только технологии, но и прозрачность, уменьшение контактов с плательщиками, увеличение доступности и рост эффективности», - отметила она.

Реформа включает три составляющие:

- регулирование. «Можно говорить о том, что ГФС не должна быть коррумпированной. Но и законодатель должен таким образом регулировать процессы, по которым работают налоговики, чтобы поле для этой коррупции было минимальным», - подчеркнула Я. Бугримова;

- персонал. «Любая организация - это люди. Законы и процедуры могут быть прописаны идеально, но если у вас работают люди с другой мотивацией - ничего не произойдет. Изменения в любой организации должны двигаться изнутри», - пояснила советник Министра финансов;

- бизнес-процессы. «ГФС - это сложная организация с большим количеством бизнес-процессов. Оптимизация их часто недооценивается, если мы говорим о реформе. От эффективного построения бизнес-процессов зависит все», - сказала она.

Например, что всего 4 % сотрудников ГФС работают с долгом, а их должно быть 13 %. Только 50 % входящих звонков способен принять call-центр. Есть и другие примеры, которые указывают на то, что операционные процессы в работе службы, функции персонала распределены неэффективно, и это влияет на работу структуры.

Около 60 % контактов налогоплательщиков в экономически развитых странах происходит через онлайн-сервисы - то есть большинство вопросов решается без необходимости визита в налоговую. В Украине же 60 % контактов - общение в Центрах обслуживания плательщиков.


Войдите, чтобы оставить комментарий