Пресс-служба Госпродпотребслужбы сообщила о статистике рассмотрения обращений граждан по защите своих прав. Около 45 % таких жалоб были решены в пользу потребителей. По словам руководителя Госпродпотребслужбы Владимира Лапы, основными причинами решения таких вопросов не в пользу потребителей было неправильное оформление жалоб, а также их необоснованность.
Кроме того, есть еще несколько факторов, которые влияют на рассмотрение жалоб потребителей, и они, в первую очередь, связаны с процедурами проверок. Так, если пакет документов оформлен должным образом, то территориальный орган обращается по согласованию на проведение внеплановой проверки в центральный аппарат. Эта процедура была введена, чтобы уменьшить субъективизм при проведении проверок, но с 1 января текущего года центральному аппарату ведомства необходимо получать дополнительное согласование от органа, формирующего политику в указанной сфере, - в данном случае Минэкономразвития.
Господин Лапа отметил, что это может занять несколько недель. Фактически срок между жалобой потребителя и проверкой может занять месяц-полтора. Но в рамках действующего законодательства более оперативную работу обеспечить трудно.
