Ульяна Супрун, и. о. Министра здравоохранения, опубликовала на своей странице в Facebook пошаговую инструкцию о том, когда и куда обращаться относительно неправомерных решений или действий медицинских работников.
«Каждый пациент имеет право обжаловать неправомерное решение и получить компенсацию, если его здоровью причинен вред. Ответчиком всегда является работодатель - учреждение здравоохранения или врач-ФЛП. Фиксация таких жалоб помогает доказать, что в конкретной больнице действительно были случаи нарушения прав пациентов. Оптимальный вариант - письменное обращение: зарегистрированное заявление обязывает учреждение предоставить ответ», - говорится в сообщении.
Если вы лично приносите заявление, попросите его зарегистрировать, а если отправляете по почте, то оформляйте его заказным письмом или с уведомлением о вручении. Если обращение направляется по электронной почте, то надо указать электронный адрес, на который должен прийти ответ.
В заявлении нужно указать:
- ФИО;
- место жительства;
- суть вопроса и четкую формулировку просьбы или требования (если вы хотите присутствовать при рассмотрении обращения, то об этом нужно указать);
- подпись и дату.
Куда можно обратиться:
- к главному врачу области с письменным заявлением и попросите его зарегистрировать (в таком случае вам обязаны предоставить ответ);
- в департамент здравоохранения вашего города или области с письменным заявлением и попросите входящий номер (это поможет узнать ход рассмотрения вашего вопроса);
- на горячую линию местных органов исполнительной власти;
- на горячую линию Правительства по телефону 1545.
Супрун подчеркнула, что любой гражданин вправе подать заявление о проведении клинико-экспертной комиссии в городских, районных, областных департаментах здравоохранения, а также КЭК Минздрава Украины. Такие комиссии контролируют качество оказания помощи и рассматривают все случаи, в которых может идти речь о ненадлежащей помощи пациенту.
В случае несогласия с решением, которое вы получили после своей жалобы, имеете право подать жалобу в орган или должностному лицу высшего уровня. Однако обращаться можно только в течение месяца после ознакомления с таким решением.
Обращения должны рассмотреть в течение 15 дней, а если они требуют дополнительного изучения - в течение 30 дней. Обращения, изучить обстоятельства которых невозможно в 30-дневный срок, должны рассмотреть в течение 45 дней, о чем вас должны обязательно уведомить.
Кроме этого, можно обратиться в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.
Если же ни на одном из этапов ситуацию решить не удалось, пациент имеет право обратиться в суд.
***
Ранее мы писали о том, что в Украине увеличился размер больничных выплат.
***
Напомним, что в информационно-правовой системе ЛІГА:ЗАКОН с помощью сервиса «Навигатор» можно осуществить поиск по отраслевому принципу, сферами деятельности предприятия, правовыми направлениям и тому подобное.
