Обнародован текст ранее принятого постановления Кабмина от 11 декабря в 2019 г № 1182 "Об утверждении Правил предоставления услуги по снабжению горячей воды и типовых договоров о предоставлении услуги по снабжению горячей воды".
Документ регулирует отношения между поставщиками горячей воды и индивидуальным и коллективным потребителем и определяют требования к качеству услуги, единицы измерения объема употребленной потребителем горячей воды, порядок оплаты.
Уровень температуры горячей воды:
на границе внутридомовых систем многоквартирного дома и инженерно-технических систем помещения потребителя - от 50° C до 75° C
на границе централизованных инженерно-технических систем снабжения услуги исполнителя и внутридомовых систем многоквартирного дома - от 55° C до 75° C
Давление горячей воды должно отвечать параметрам, установленным государственными строительными нормами и правилами.
Читайте также: ТОП-10 новостей в сфере ЖКХ
Перерывы в снабжении горячей водой
Услуга оказывается потребителям непрерывно, кроме периода проведения ремонтных и профилактических работ и ликвидации последствий аварии.
О плановом перерыве поставщик обязан сообщить потребителю через средства массовой информации или другим способом, определенном в договоре, который гарантирует доведение такой информации не позднее 10 рабочих дней (кроме перерывов для ликвидации последствий аварии). В уведомлении должна быть указана причина и срок перерыва в предоставлении услуги.
В случае отключения воды для ликвидации последствий аварии потребителю должны сообщить не более чем через 3 часа после отключения.
За время перерывов в предоставлении услуги плата за нее не начисляется.
В случае отключения воды для устранения неполадок, которые возникли по вине потребителя, исполнитель возобновляет предоставление услуги после устранения причин выявленных неполадок в кратчайший срок, но не более чем в течение 24 часов.
Отключение от центрального горячего водоснабжения
По решению совладельцев многоквартирного дома в порядке, установленном Минрегионом, потребители могут отключиться от сетей (систем) централизованного снабжения горячей воды.
Читайте также: новый порядок отключения от центрального отопления и горячего водоснабжения
Решением собрания совладельцев многоквартирного дома определяется система дальнейшего обеспечения такого дома горячей водой при условии соблюдения требований законодательства об охране окружающей среды.
В домах, в которых на день вступления в силу Закона о жилищно-коммунальных услугах (10 декабря 2017 года) не менее половины квартир и нежилых помещений отделены (отключены) от сетей централизованного снабжения горячей воды, владельцы квартир и нежилых помещений, присоединенных к таким сетям, не обязаны, но имеют право исключительно по собственному решению отключить от них свою квартиру или нежилое помещение и устроить систему индивидуального снабжения горячей воды.
Уберечь имущество от рейдеров помогут сервисы SMS- маяк и SMS- маяк Земля с помощью которых можно оперативно узнать об изменениях в реестре недвижимости (через SMS - сообщение, электронное письмо, или через сообщение в кабинете пользователя).
Учет услуги горячего водоснабжения
Коммерческий учет осуществляется узлами коммерческого учета (домовый счетчик).
Если здание оснащено двумя и больше счетчиками, объем потребленной горячей воды в здании определяется как сумма их показаний.
По решению совладельцев многоквартирного дома распределение осуществляется для каждой отдельной части дома, оборудованной узлом коммерческого учета.
До установления узла (узлов) коммерческого учета объемы потребления горячей воды определяются по показаниям узлов распределительного учета (квартирные счетчики), а в случае их отсутствия - по нормам потребления. Общий объем потребления горячей воды в таком здании определяется как сумма объема, определенного с помощью квартирных счетчиков, и расчетного объема, определенного по норме потребления.
На время отсутствия домового счетчика в связи с его ремонтом, проведением поверки, коммерческий учет осуществляется расчетно в соответствии с Методикой распределения между потребителями объемов потребленных в здании коммунальных услуг, утвержденной приказом Минрегиона от 22 ноября 2018 р № 315.
Порядок снятия показаний с домовых счетчиков определяется договором. Снятие показаний осуществляется исполнителем в присутствии потребителя или его представителя, кроме случаев, когда снятие осуществляется дистанционно.
Объемы потребленной в здании горячей воды, определенные с помощью домовых счетчиков распределяются между потребителями. Распределение осуществляется в соответствии с вышеуказанной Методикой.
Также поставщик периодически не реже раза в год, проводит контрольное снятие показаний квартирных счетчиков горячей воды в присутствии потребителя или его представителя.
В случае недопущения к снятию показаний с квартирных счетчиков или непредоставления показаний в определенный договором срок, исполнителем в течение трех месяцев принимается среднесуточное потребление таким потребителем услуги за предыдущие 12 месяцев, а в случае отсутствия такой информации - за фактическое время потребления услуги, но не менее 15 суток.
В случае отсутствия информации после окончания трехмесячного срока со дня недопуска исполнитель обязан осуществлять расчеты с такими потребителями как с потребителями, помещения которых не оснащены счетчиками.
Порядок оплаты услуги горячего водоснабжения
Плата за услугу рассчитывается исходя из размера утвержденного тарифа и объема потребленной услуги, определенного и распределенного в соответствии с законодательством.
Плата за абонентское обслуживание и плата за обслуживание, текущий ремонт внутридомовой системы снабжения горячей воды многоквартирного дома вносится потребителем исполнителю в порядке и размерах, определенных договором.
В случае когда совладельцы многоквартирного дома самостоятельно не избрали одну из моделей организации договорных отношений и/или не пришли к согласию с исполнителем о размере платы за обслуживание, плата исполнителю по индивидуальному договору состоит из платы за услугу и платы за абонентское обслуживание.
В случае непредоставления услуги, предоставления ее не в полном объеме или несоответственно качества исполнитель проводит перерасчет стоимости услуги в установленном законодательством порядке и платит потребителю неустойку (штраф, пеню) в порядке и размере, определенных законодательством или договором.
За несвоевременную оплату услуги потребитель платит пеню в размере, установленном в договоре, но не больше 0,01% суммы долга за каждый день просрочки. Общий размер оплаченной пени не может превышать 100% общей суммы долга.
Пеня не насчитывается при условии наличия задолженности государства за предоставленные населению льготы и жилищные субсидии и/или наличия у потребителя задолженности по оплате труда, подтвержденной должным образом.
Оформление претензии потребителем
В случае непредоставления, предоставления не в полном объеме или ненадлежащего качества услуги потребитель имеет право вызывать исполнителя или его представителя для проведения проверки количества и/или качества оказанной услуги.
По результатам проверки составляется акт-претензия.
В случае неприбытия исполнителя в установленный срок или необоснованного отказа подписать акт-претензию такой акт подписывается потребителем и не менее как двумя потребителями, которые проживают (расположены) в соседних зданиях (квартирах), и направляется исполнителю заказным письмом.
Исполнитель в течение пяти рабочих дней со дня получения акта-претензии решает вопрос относительно удовлетворения требований, указанных в нем, или выдает потребителю обоснованный письменный отказ. В случае непредоставления исполнителем ответа в установленный срок претензии потребителя считаются признанными таким исполнителем.
Проверить информацию о компании которая, в частности, осуществляет услуги по отключению от водоснабжения и отопления, вы можете воспользовавшись тестовым доступом в сервис CONTR AGENT, оформив заявку по ссылке
Читайте также:
При самостоятельном отключении от отопления за услуги все равно придется платить: ВС
Действует новый порядок отключения от центрального отопления
Самовольное отключение от центального отопления не освобождает от оплаты услугу: Верховный Суд
