Електронна система закупівель є інформаційно-телекомунікаційною системою, що забезпечує проведення процедур закупівель, створення, розміщення, оприлюднення й обмін інформацією та документами в електронному вигляді, до складу якої входять веб-портал Уповноваженого органу, авторизовані електронні майданчики, між якими забезпечено автоматичний обмін інформацією та документами.
Своєю чергою, веб-портал Уповноваженого органу з питань закупівель (PROZORRO) - це інформаційно-телекомунікаційна система, до складу якої входять модуль електронного аукціону та база даних, і який є частиною електронної системи закупівель та забезпечує створення, зберігання й оприлюднення всієї інформації про закупівлі, проведення електронного аукціону, автоматичний обмін інформацією та документами й користування сервісами з автоматичним обміном інформацією, доступ до якого здійснюється за допомогою мережі Інтернет.
Оскільки відповідальним за забезпечення функціонування та наповнення веб-порталу є ДП «ПРОЗОРРО», то щодо технічних питань, у т.ч. пов'язаних із реалізацією в системі вимог законодавства у сфері публічних закупівель, користувачам системи необхідно звертатися до зазначеного підприємства як адміністратора системи.
У випадках технічних збоїв і за потреби отримання інформаційної підтримки користувачам слід звертатися до відповідного оператора авторизованого електронного майданчика, на якому зареєстрований такий користувач. Адже згідно з вимогами вказаних вище нормативно-правових актів оператор авторизованого електронного майданчика зобов'язаний надавати необхідну інформаційну й технічну підтримку користувачеві.
До того ж нормативно-правові акти не містять обмежень щодо можливості вибору (зміни) користувачем одного або декількох операторів авторизованих електронних майданчиків.
Оператор електронного майданчика повинен забезпечувати можливість замовнику/учаснику управляти документами, які були створені на одному авторизованому електронному майданчику, у разі перереєстрації замовника/учасника на іншому авторизованому електронному майданчику, наразі ведеться робота щодо тестування зазначеної можливості, яка незабаром буде реалізована.
За наявності збоїв і/або технічних порушень у системі (через адміністратора та/або оператора авторизованого електронного майданчика) користувач має право надіслати відповідне звернення (скаргу, інформацію) на розгляд комісії Уповноваженого органу.
Відповідні поради містяться в листі Мінекономрозвитку від 07.02.2017 р. № 3302-06/3810-03.
